Коммуникативная сторона общения. - Ответы по деловому общению

 В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности:

▪ Вежливость – выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике, жестах.

▪ Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, в конфликтных.

▪ Тактичность – чувство меры, чувство границ в общении, превышении которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

▪ Скромность – сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей.

▪ Точность – без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно.

▪ Предупредительность – стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Не менее важными аспектом коммуникативной культуры является культура речи, в которой можно выделить три стороны: Содержательная – характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей; Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью; Побудительная сторона – состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, зависит степень восприятия речи слушателями.

Коммуникативная сторона восприятия включает в себя вербальные и невербальные виды общения.

К невербальным средствам относятся:

— Кинесические средства – выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, мимике, походке, взгляде, жесты. Жесты – адаптеры (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания).

 Жесты – регуляторы (жесты одобрения, растерянности, неудовлетворения, доверия и недоверия).

 Жесты – символы.

— Просодические средства – интонация, громкость, тембр, темп, сила ударения.

— Экстралингвистические средства – включение в речь пауз, вдох, смех, плач, кашель.

 — Такесические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

— Проксимические средства – близость. Приближение человека к человеку на определенное расстояние.

— Ольфакторные средства – приятные и неприятные, естественные и искусственные запахи окружающей среды;