Нужна помощь в написании работы?

Коммуникация – это процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Модель коммуникативного процесса включает в себя:

1. Коммуникатор – говорящий кодирует информацию в слова

2.      Сообщение (текст)

3.      Канал передачи информации

4.      Аудитория (слушатель, приемник) – слушающий раскодирует слова, извлекает информацию

5.      Обратная связь – отражает информацию и отражает чувства говорящего

Основные каналы передачи информации:

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

1.      Вербальный (речевой), т.е. содержание информации передается при помощи языка, приобретает словесную форму. Язык – это система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.

Структура речевого общения:

1)      Значение и смысл слов, фраз.

2)      Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр.

3)      Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи); разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы; звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э».

4)      Интонация, эмоциональная выразительность.

5)      Мимика, поза, взгляд.

6)      Жесты.

7)      Расстояние.

2.      Невербальный, выступает как показатель психического состояния человека.  Невербальные средства общения изучают:

1)      Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела — позы, осанку, поклоны, походку.

2)      Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3)      Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

интимная зона (15-45 см); в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования покалывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение и интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

личная, или персональная, зона (45—120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

—  социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции — радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, страх, отвращение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.

По своей специфике взгляд может быть: деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светский — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимный — когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, — «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Походка человека — это стиль передвижения, по которому довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка — при гневе, самая легкая —при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1.      Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы имеете.

2.      Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3.      Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4.      Жесты-адапторы— это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).

5.      Жесты-аффекторы— жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

При общении часто возникают следующие виды жестов:

-        жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

-        жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

-        жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;

-        жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

-        жесты ожидания — потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

-        жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;

-        жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

-        жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

-        жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

Барьеры общения:

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

Виды барьеров:

1.      Барьер понимания возникает по причине:

1)      Фонетического непонимания из – за невыразительной речи, речи – скороговорки, нечеткой дикции, речи с большим количеством слов – паразитов.

2)      Семантическое непонимание – партнер понял не то, что ему сказали, или то, но сдругим смыслом, из – за многозначности используемых слов, использования жаргонных словечек или профессионально усложненных терминов.

3)      Стилистическое непонимание возникает, когда информация при непосредственно вербальном общении подается книжным, канцелярским языком.

4)      Логическое непонимание возникает, если логика рассуждения отправителя информации слишком сложная и не воспринимается слушателем из – за различий в стиле мышления, уровне развития логического мышления.

2.      Барьеры социально – культурного различия.

3.      Барьеры отношения.

Эффективность общения:

Лучшему пониманию друг друга способствуют:

1.      Стремление собеседника максимально понятно для других людей выразить свою мысль в речи.

2.      Умение эффективно слушать и понимать чужие высказывания.

3.      Наличие обратной связи между общающимися.

Приемы, используемые с целью установления обратной связи:

1.      Расспрашивание  позволяет уточнить полученную информацию, получить дополнительную информацию.

2.      Отражение чувств собеседника позволяет уточнить правильность вашего понимания его психического состояния в зависимости от его слов, интонации, мимики, жестов.

3.      Резюмирование или обобщение используется  для подведения итогов разговора.

Виды и техники слушания:

1.      Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2.      Поддакивание.

3.      «Эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника.

4.      «Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5.      «Парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами.

6.      Побуждение.

7.      Уточняющие вопросы.

8.      Наводящие вопросы.

9.      Оценки, советы.

10.  Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11.  Эмоции.

12.  Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13.  Логические следствия из высказываний партнера, например, предположить о причине события.

14.  «Хамовитые» реакции.

15.  Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16.  Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера).

Обычно в слушании проявляется 3 такта: поддержка – уяснение – комментирование. На этапе поддержки основная цель – дать возможность человеку выразить свою позицию; уместные реакции слушателя на этом этапе – молчание, поддакивание,  «Эхо», эмоциональное сопровождение. На этапе уяснения цель – убедиться, что вы правильно поняли собеседника; для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, используют парафраз. На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

«Я – слушания» - это фильтры, которые есть у  каждого человека. Они принадлежат самому человеку, но сам их обладатель склонен приписывать их не себе, а внешней информации, которую он получает от других людей. Фильтры как бы искажают объективную информацию и придают ей тот или иной смысл.

«Я – слушания» - устойчивые фильтры, появившиеся у человека по отношению к другим людям или ситуациям как своеобразная частичная слепота или глухота.

Виды слушания:

1.      Пассивное.

2.      Активное – на первый план выступает отражение информации.

3.      Эмпатическое  - понимание того, что чувствует собеседник, возможность «видеть» его эмоции.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Поделись с друзьями