Практика применения анкетных опросов

Важным вопросом экспертного метода является формирование группы экспертов, где ответ связан с двумя аспектами: кого считать экспертами и сколько их должно быть? Было сказано, что эксперт – это человек, обладающий определенными знаниями и опытом в области, к которой относится объект экспертизы. Что касается требований к экспертам, то они следующие: – компетентность; – креативность; – эрудиция; – принципиальность, – независимость; – всесторонность, – практичность. Причем, выбор экспертов по этим требованиям зависит от типов решаемых задач.

Важным критерием отбора является степень компетентности эксперта, которая определяется: 1) должностной позицией; 2) стажем работы по специальности; 3) наличием ученой степени, ученого звания, числом статей (если речь идет о научной экспертизе).

В практике широко применяются различные виды экспертных опросов: – индивидуальный и групповой; – очный и заочный; – разовый и повторный. Существует широкий диапазон конкретных методик опроса экспертов – от простых и даже примитивных до чрезвычайно сложных. Тем не менее, все они могут быть поделены на две большие группы: методы очного и заочного опроса экспертов.

К группе очных опросов можно отнести: свободное интервью, “мозговая атака”. К группе заочных: – метод сбора мнений, формализованный опрос, дельфийская техника.

Рассмотрим эти методики подробнее.

Наиболее часто используется такая разновидность экспертного опроса, как свободное интервью (или индивидуальный опрос экспертов). В этом случае исследователь не имеет жесткого плана беседы, а интервью преследует разведывательную цель и помогает более полно и всесторонне представить изучаемую проблему. Свободное интервью можно проводить как с одним экспертом, так и несколькими (до 10 человек).

Другой разновидностью является коллективная работа экспертов – “мозговая атака” или брейнсторминг. Часто эта методика используется при проведении деловых игр с целью генерации идей и выбора оптимального решения. Каковы основные принципы мозговой атаки?

1. Цель ее – работа над проблемой для того, чтобы предложить наибольшее количество вариантов решения проблемы.

2. Для достижения этой цели специально вводится ряд правил:

– наличие ведущего всей процедуры;

– ведущий должен “раскрепостить” участников и создать творческую, некритическую обстановку;

– приветствуются любые идеи, даже самые оригинальные и избыточные;

– каждый участник высказывается по очереди (по кругу), за один раз – 1 идея;

– существует категорический запрет на критику любого мнения, идеи, пусть даже самой фантастической или негативной с первого взгляда;

– существуют специальные люди (не меньше двух человек), которые ведут регистрацию идей, каждую идею записывают на отдельный листок;

– в качестве участников стараются подобрать специалистов одного уровня, чтобы избежать давления авторитета (либо используется традиция военных советов, и высказываются более юные и менее авторитетные);

– время проведения мозгового штурма – до 1,5 часов, так как это напряженный умственный труд;

– предварительно проводится разминка по какой-то не основной теме, чтобы показать принцип проведения;

– после мозговой атаки специальная аналитическая группа классифицирует все предложенные варианты и отбирает  наиболее адекватные поставленной проблеме – идеи.

Например, несколько лет назад проводилась в Москве деловая игра с применением мозговой атаки, в которой участвовали все ректоры крупных вузов. В ходе игры разрабатывался сценарий “Вуз 2000 года”. Итак, в использовании очных форм экспертного опроса большую роль играют психологические моменты, такие, как установление контактов с экспертами, создание творческой атмосферы, что очень важно для мозговой атаки.

Наиболее простым видом заочного опроса экспертов является сбор мнений. Методика состоит в том, что экспертам рассылаются опросные листы, в которых они должны в развернутой форме изложить свое мнение. По сути, сбор мнений подобен свободному интервью, но в письменной форме. Таким образом, методика сбора мнений соединяет в себе элементы заочного опроса, свободного интервью и почтового опроса, а значит их достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести: – возможность привлечения экспертов из разных регионов; и устранение эффекта “влияния интервьюеров”. К недостаткам: – низкий процент возврата; и проблему интерпретации высказываний экспертов, так как при анкетировании нет возможности уточнения смысла, как при интервью. Поэтому сбор мнений можно сочетать с личным интервью для тех экспертов, которые в данный момент могут быть лично опрошены. Например, в Москве на Высших социологических курсах в 1990 году один из слушателей для своей дипломной работы проводил экспертный опрос (очный и заочный) ведущих социологов страны на тему настоящего и будущего российской социологии.

Формализованный опрос экспертов схож с анкетированием. Респондент-эксперт получает подробно разработанную анкету с вопросами в закрытой форме. Например, опрос руководителей областного или городского уровня по вопросам местной политики. Формализованный опрос экспертов отличается от методики сбора мнений тем, что сбор мнений направлен на выявление спектра идей. Это качественная методика. Формализованный опрос экспертов – это количественный подход.

Дельфийская техника – разработана американцами Н. Дэлки и О. Хелмером. Это заочный опрос экспертов, который проводится в 3-4 тура. В каждом последующем туре участников знакомят с результатами предыдущих туров. Суть заключается в том, чтобы все эксперты пришли к результатам и оценкам с минимальным разбросом мнений. Сейчас для применения этой методики используют электронную почту. Метод применяют наиболее часто в социальном прогнозировании.