Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений:
•психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
•поддерживать общение, стимулировать активность партнера; •психологически точно определять «точку» завершения общения; •максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
•прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
•психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
•овладевать и удерживать инициативу в общении;
•провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
•формировать и «управлять» социально-психологическим
настроением партнера по общению;
•преодолевать психологические барьеры в общении;
•снимать излишнее напряжение;
•психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
•адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
•мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:
•словарный состав
•словарный запас
• стилистика
•грамматика
•произношение
Поможем написать любую работу на аналогичную тему