ТРЕТЬЯ СТОРОНА В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТА

Роли третьей стороны в конфликте могут быть следующими:

1 Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается.

2. Арбитр — обладает значительными полномочиями, он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

3. Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

4. Помощник в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

5. Наблюдатель своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Третья сторона может обеспечить:

1) волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

2) блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

3) применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

4) оказание помощи в поиске решения (помощник, .посредник);

5) оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);

6) контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).

Этапы процесса медиации:

I — знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический хараrтер, медиатору приходится вникать в проблему, консультироваться со специалистами;

II — работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой стороной с целью их подготовки к проведению совместных переговоров;

III —ведение переговоров. Это наиболее важный этап. В ходе его медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т. д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты.