Возможные причины конфликтов
- недостаток информации(вы можете не знать некоторых обстоятельств, которые известны вашему оппоненту, и наоборот)
- неверная информация
- различные точки зрения на обсуждаемую проблему
- различия в интерпретации данных- различия в оценке действий
Типы конфликтов:1.Структурный конфликт. Возникает из-за агрессивного или неуважительного поведения, неравенства в возможностях. Например: вы выбрали удобную точку для съемки, а ее уже заняли коллеги с конкурирующего канала. Вам нужно срочно передать информацию в агентство, а телефон один, и он постоянно занят. Способы устранения причин конфликта: ясно и открыто определитесь с тем, кто есть кто, и ведите себя в соответствии с определенной ролью. Дайте понять, что агрессия вредит обеим сторонам. По возможности, устраните неравенство в распределении ресурсов. Договоритесь о взаимоприемлемых правилах принятия решений.2.Отношенческий конфликт. Всегда сопровождается сильными негативными эмоциями: в гневе или депрессии человек все действия оппонента воспринимает враждебно. Способы устранения причин: контролируйте свои эмоции, признайте позицию собеседника(«я понимаю Вас, но при этом вынужден настаивать…»). Постарайтесь добиться доверительного тона общения, сосредоточьтесь на решении проблемы, а не на выяснении отношений.3.Конфликт ценностей. Порождается различием в критериях оценки идей и поведения, различиями в стиле жизни, этических установках и пр. Способы устранения причин: избегайте оценочности в репликах. Попробуйте найти сверхцель, которая объединяла бы конфликтующие стороны.4.Конфликт интересов. Является следствием иллюзорного или реального столкновения интересов. Способы устранения причин: найдите объективные критерии. Устройте взаимный «торг» с целью удовлетворения интересов сторон.
Обычно конфликт вызывается несколькими причинами, однако одна из них всегда доминирует.
Стадии конфликта: 1.Конфликт еще не проявился, но предпосылки его уже существуют. Например, рядом с Вами поселился шумный сосед, а Вы любите тишину.2. Начало конфликта. В этой фазе некоторые события побуждают стороны к действиям. У соседа праздник и он на полную громкость включил музыку, а Вы нуждаетесь в отдыхе.3.Оценка сил и возможностей другой стороны, использование разных тактик воздействия на оппонента. Вы обдумываете, что лучше сделать: пойти поговорить, начать колотить в стену, вызвать милицию и т.д.4.Выравнивание сил: участники договариваются о способе разрешения конфликта и смиряются с достигнутым соглашением5.Прерывание мирного периода: значительное изменение условий создает предпосылки для новой конфронтации. Если сосед обозлился, он может устроить Вам новый «сюрприз»NB. Чем дольше затягивается конфликт, тем больше усилий потребуется на его погашение. Лучшая стратегия- заметить разногласия ДО конфликта и по возможности устранить.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему