Стратегии конфликтного поведения

Стратегии конфликтного поведения:

- соперничающая. Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Встречается достаточно часто.

- кооперативная. Поиск решения, которое устраивало бы обе стороны. Чаще всего применяется, когда К.затянулся и обеим сторонам приносит только вред.

- уступающая. Понижение своих стремлений, в результате чего исход К. для Вас становится не очень благоприятным. Если Вы испугались неравенства сил, решили не связываться- в итоге поведение агрессора получает подкрепление.

- избегающая. Уход из ситуации К.(физический или психологический0. Но далеко не всегда К.на этом заканчивается. Если Вы придерживаетесь подобной стратегии почти всегда, жизненный неуспех Вам гарантирован.

- бездействие. Пребывание в ситуации К. без каких-либо действий по его разрешению. Такая стратегия обычно приводит к 2 возможным последствиям: либо оппонент впадает в агрессию, либо понимает, что невозможно конфликтовать с тем, кто от К.уклоняется. Тактики поведения в конфликте. Известный российский психолог Михаил Ефимович Литвак разработал очень успешную, как свидетельствует его опыт работы, тактику АМОРТИЗАЦИИ. Основные положения, связанные с ней, он раскрывает в книге «Психологическое айкидо». В общих чертах, амортизация- это немедленно согласие со всеми утверждениями противника. Принцип А.был разработан на основе изучения и практического применения трансактного анализа- психотерапевтического метода, открытого и разработанного Э.Бёрном. Виды амортизации: непосредственная, отсроченная и профилактическая.

Непосредственная А. часто применяется в процессе общения в ситуации «Психологического удара»,  например: -Вы глупец! -Как быстро Вы это поняли!

Когда непосредственная А.не удалась, в случае необходимости используется отсроченная. Если непосредственный контакт между людьми прекратился, можно отправить амортизационное письмо.

Профилактическая амортизация. Ее можно использовать в производственных и семейных отношениях в тех случаях, когда конфликт идет по одному и тому же стереотипу и поведение партнера заранее известно. Пример, который приводит Литвак: один из его клиентов был квалифицированным рабочим, но часто болел и тем вызывал неудовольствие начальника, который в разговоре с глазу на глаз предлагал ему уволиться. После обучения приемам амортизации клиент придумал следующее: хорошо проработав 2 недели, он написал заявление об увольнении и, не поставив даты, пришел на прием к начальнику, сказав:- Я понимаю, что я был обузой, но сейчас я уже здоров. Чтобы у Вас не было сомнений на этот счет, я принес заявление об увольнении по собственному желанию без даты. Полностью отдаю себя в Ваше распоряжение. Как только я Вас еще раз подведу, поставьте дату и увольте меня.

Начальник заявление взять отказался. С тех пор отношения между ними стали теплыми.

Помимо амортизации, в ситуации конфликта можно попробовать:

-рационально убедить - оказать давление: требовать, угрожать, приказывать. Иногда такая тактика срабатывает. Но на искушенного человека она не производит впечатления.

- создать условия для дружелюбного общения

- применить коалиционную тактику: попросить о поддержке, союзе, заключении сделки. Если Вы готовы предложить что-то взаимовыгодное, конфликт будет исчерпан.

-оказать эмоциональное давление: ввести оппонента в состоянии волнения, создав эффект неожиданности- слезы, угрюмое молчание, и т.п. Если Вы проявляете себя необычно, оппонент теряется.