Поделись с друзьями

Для выделения различных стратегий поведения людей в конфликте широко используется концепция Томаса - Килмена, в которой отражены пять основных стратегий человеческого поведения: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Основанием для выделения данных стратегий является динамика соотношений между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов ( ось X ).

Комментарий к схеме.

1) Вначале осей находится нулевая точка ( 0 ), в которой не происходит удовлетворение ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания или ухода от конфликта. Стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, не предпринимает никаких шагов по ее разрешению.

Данная стратегия оптимальна, если конфликт для человека не имеет значения, но, следует помнить, что, уход иногда приводит к эскалации конфликта.

2) Вертикальная ось ( Y ) выражает стремление удовлетворить только собственный интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по оси, тем, больше упорства для достижения удовлетворения собственных интересов прикладывает человек. Такая линия поведения называется соперничеством.

В ряде ситуаций соперничество является движущей силой и “сердцевиной” взаимодействия (спорт, устройство на работу), но оно требует приложения всех сил, что может привести к истощению и болезням. Соперничество, как правило, ухудшает отношения между людьми, создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов.

3) Горизонтальная ось ( Х ) направлена по нарастанию уступчивости оппоненту. Она демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до капитуляции перед его требованиями.

Уступки могут демонстрировать добрую волю, служить позитивной поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента. Если баланс сил складывается явно не в пользу одного из оппонентов, то капитуляция может быть лучшим исходом. Иногда человек отступает, признавая правоту оппонента.

Но уступка может сослужить и плохую службу. Она может быть воспринята как проявление слабости и привести к эскалации давления. Далеко не всегда уступая, возможно достичь желаемого результата.

4) В центральной части пространства располагается множество точек возможного компромисса. Идеальный компромисс - удовлетворение обеих сторон.

Иногда компромисс является единственно возможным вариантом выхода из конфликта, и каждая сторона получает что-то ее устраивающее. Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, ни одна из сторон не бывает удовлетворена полностью, основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является равным, то риск возобновления конфликта становится еще выше.

5) Еще одна стратегия выражается точками, имеющими высокое значение координат, как по оси Х, так и по оси Y, это сотрудничество, которое стремится достигнуть максимально возможного удовлетворения и собственных интересов и интересов партнера. В отличие от компромисса для сотрудничества необходим переход от отстаивания собственных позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

Сотрудничество разрешает проблему и обеспечивает партнерский характер отношений. Сотрудничество - это единственный выход из конфликта, который обеспечивает искомый результат и не разрушает отношений с партнером. Успешное сотрудничество улучшает отношения и вызывает желание продолжать отношения.

В то же время сотрудничество не всегда возможно. Оно требует взаимного желания разрешать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон.

Следует помнить, что 1 ни одна из стратегий однозначно не является “хорошей” или “плохой”, 2 каждая стратегия оптимальна в зависимости от ситуации и ее участников, 3 современное представление о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми в наибольшей степени соответствует сотрудничеству.