Основы управления цепями поставок

Цепь поставок (supply chain)–это глобальная сеть, используемая для доставки товаров и услуг от производителей базовых материалов к конечным потребителям путём организации движения информационных, продуктовых и финансовых потоков

Цель управления цепью поставок состоит в том, чтобы приносить дополнительную ценность организации и её клиентам посредством обеспечения необходимого уровня сервиса при минимальных суммарных затратах.

Факторы достижения целей:

Разнообразие продуктов (инновации)

Сервис (долгие доверительные отношения с клиентами)

Себестоимость продукции (операционная эффективность)

Базовые принципы управления цепями поставок

Конечный потребитель–главный инвестор цепи поставок. Участники цепи лишь перераспределяют деньги потребителя между собой.

Прибыльность каждого элемента цепи - единственный залог стабильного и успешного функционирования любой цепи поставок. (Попытки решения проблем за чужой счет рано или поздно приводят к разрушению цепи).

Оптимизация условий для создания потребительской ценности-основное содержание управления цепями поставок

Макропроцессы в цепи поставок:

SRM – Supplier Relationship Management

ISCM – Internal supply chain management

CRM – Customer relationship management

Ключевые бизнес-процессы УЦП:

Разработка продукта

Снабжение

Производство

Логистика

Обслуживание потребителей

Клиентоориентированность – это рыночная философия, которая ставит клиента на первое место. Она включает в себя сбор и анализ информации для поддержки решений о маркетинге и продажах, чтобы лучше понимать и обеспечивать потребности клиентов.

CRM стратегии

Предлагаемые продукты

Предлагаемые услуги

Дополнительные скидки и бонусы

Целевой уровень обслуживания клиентов

Степень интеграции с клиентом

Управление отношениями с поставщиками может быть определено как «отношения, созданные и поддерживаемые с на основе общих целей, способствующие совместному достижению прибыльности и желаемой рыночной доли»

Выгоды стратегических альянсов

• Добавляют ценности продукту
• Способствуют стратегическому развитию
• Облегчают доступ к рынкам
• Усиливают операционную эффективность
• Повышают уровень знаний организации
• Развивают организационные навыки
• Укрепляют финансовое положение организации

Некоторые практики управления цепями поставок

VMI (Vendor managed inventory) –управление запасами клиента со стороны поставщика - это способ оптимизации деятельности цепи поставок, в рамках которого поставщик получает доступ к данным о запасах клиента и обязуется поддерживать их на заранее оговоренном уровне.

ECR (Efficient consumer response) –эффективный отклик на запросы потребителей

• Повышение эффективности ассортимента и его размещения в точках продаж
• Эффективная система пополнения запасов
• Эффективное продвижение товаров
• Эффективное продвижение новых продуктов

CPFR (Collaborative planning, forecasting and replenishment)–совместное планирование, прогнозирование и пополнение - это процесс сотрудничества, в рамках которого партнѐры могут совместно планировать ключевые виды деятельности цепей поставок, начиная с производства и доставки сырья и материалов и заканчивая производством и доставкой готовой продукции конечному потребителю

Построение процессов по SCOR модели - (референтнаямодель операций в цепи поставок) разработана Советом по цепям поставок (Supply Chain Council)для упрощения построения, оценки и сравнения эффективности операций различных компаний в разных отраслях

Фундамент SCOR-модели:

• Описание состояния процесса «как есть» и определение будущего процесса «как должно быть»
• Оценка функционирования аналогичных компаний и установление целевых показателей на основе лучших результатов
• Характеристика управленческой практики и программных решений, которые приводят к наилучшим результатам