Интерактивная сторона общения. Взаимодействие, взаимовлияние людей друг на друга в процессе общения

Психическое и социальное взаимодействие (обмен представлениями, мнениями, чувствами, желаниями, переживаниями) возможно:

- При наличии психики, органов чувств.

-        Если взаимодействующие люди одинаковым образом выражают одни и те же психические переживания.

Единица взаимодействия партнеров по общению  – трансакция.

Ситуация контакта двух и более людей может принимать различные формы:

1)      Простое соприсутствие.

2)      Обмен информацией.

3)      Совместная деятельность.

4)      Равная обоюдная или асимметричная активность, причем активность может быть разного типа: социальное влияние, сотрудничество, соперничество, манипуляция, конфликт.

В общении выделяют следующие позиции:

1.      Доброжелательная.

2.      Нейтральная.

3.      Враждебная.

4.      Доминирование или общение «сверху».

5.      Общение «на равных».

6.      Подчинение или позиция «снизу».

В структуре взаимодействия людей выделяют позиции «Родитель», «Взрослый», «Ребенок», на основе которых строится процесс взаимодействия. Позиции могут неоднократно  сменять одна другу в течение дня.

Таблица 2 – Характеристика позиций трансактного анализа

Формы межличностного взаимодействия:

1.      Ритуальное взаимодействие – строится по определенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения и статус человека в группе или в обществе. Ритуал выступает как специальная форма взаимодействия, придуманная людьми для удовлетворения потребности в признании. Данное взаимодействие идет с позиции «Родитель – Родитель». Ритуал обнаруживает ценности группы, люди выражают ритуалом то, что более всего трогает их, что составляет их социальные ценностные ориентации.

2.      Операция – трансакция осуществляется с позиций «Взрослый – Взрослый». Успешно проведя операцию, человек подтверждает свою компетентность и получает подтверждение окружающих.

3.      Соревнование – форма социального взаимодействия, при которой  имеется четко определенная цель, которая должна быть достигнута, все действия различных людей соотнесены друг с другом с учетом этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт.

4.      Уход – к данной форме прибегают люди, у которых есть проблемы в межличностных взаимодействиях. Если не остается никаких форм взаимодействия, то это – психоз.

5.      Времяпрепровождение – фиксированная форма трансакций, призванная удовлетворять потребность людей в признании.

Компоненты влияния:

Внушаемость и конформизм:

Конформность – подверженность человека групповому давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с ней.

Виды конформности:

1.      Внутренняя личная (усваиваемая конформная реакция) – мнение человека действительно меняется под воздействием группы, человек соглашается, что группа права, и изменяет свое первоначальное мнение в соответствии с мнением группы, впоследствии проявляя усвоенное групповое мнение, поведение и при отсутствии группы.

2.      Демонстративное согласие с группой по разным причинам.

Внушаемость (суггестия) – непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы.

Повиновение – подчинение авторитету, подверженность человека влиянию лица с более высоким социальным статусом.

Социальные установки  - это предрасположенность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Установка побуждает человека к определенной деятельности.

«Социальная установка» - психологическое переживание индивидом ценности, значения, смысла социального объекта.

Аттитюд – определенное состояние сознания и нервной системы, выражающее готовность к реакции, организованное на основе предшествующего опыта, оказывающее направляющее и динамическое влияние на поведение.

Функции аттитюдов:

1.      Приспособительная – аттитюд направляет субъекта к тем объектам, которые служат достижению его целей.

2.      Функция знания – аттитюд дает упрощенные указания относительно способа поведения по отношению к конкретному объекту.

3.      Функция выражения – аттитюд выступает как средство освобождения субъекта от внутреннего напряжения, выражения себя как личности.

4.      Функция защиты – аттитюд способствует разрешению внутренних конфликтов личности.

Установки – это убеждения или чувства, способные влиять на наши реакции. Если мы убеждены, что некий человек нам угрожает, то можем чувствовать к нему неприязнь и поэтому действовать недружелюбно.  Но социальное давление далеко уводит нас от поведения, которое диктуют наши собственные установки, заставляя, с одной стороны, подстраиваться под мнение слушателей, высказывая свою позицию (первоначальное искажение – мы часто подстраиваемся под мнение собеседников, а сделав это сами начинаем верить в то, что говорим), а с другой стороны социальное давление может значительно исказить наше поведение, вопреки нашим личным установкам, например, даже заставить быть жестокими по отношению к тем,  к кому, по сути, мы не испытываем никакой неприязни. К тому же наши мнения, установки о чем – либо могут искажаться по внутренним причинам, вследствие неточности информации, вольного или невольного обмана.

Установка регулирует деятельность на трех иерархических уровнях:

1.      Смысловой – установки определяют отношение личности к объектам, имеющим личностное значение для человека.

2.      Целевой – установки определяют относительно устойчивый характер протекания деятельности, связаны с конкретными действиями и стремлением человека довести начатое дело до конца.

3.      Операционный – установка обусловливает принятие решения в конкретной ситуации, способствует восприятию и интерпретации обстоятельств на основе прошлого опыта поведения человека в подобной ситуации и прогнозирования возможностей адекватного и эффективного поведения.

Социальные и политические установки людей сильно отличаются в зависимости от возраста. Эти различия объясняют двумя причинами: во – первых, последствиями смены жизненных циклов,  во – вторых,  последствиями смены поколений.

Основные стадии формирования социальных установок у человека в процессе его социализации:

1.      До 12 лет – характерна тем, что установки, развивающиеся в этот период, соответствуют родительским моделям.

2.      С 12 до 20 лет – установки формируются на основе жизненного опыта и усвоения социальных ролей.

3.      От 20 до 30 лет – происходит формирование системы убеждений, которые сохраняют стабильность.

Механизмы психологического воздействия:

1.      Заражение – это передача определенного эмоционального  состояния от одного человека к другому (паника, раздражение, смех и т.п.).

2.      Внушение (суггестия) – способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком информации, которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые выводы. Внушаемость – это степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации. 

Виды сопротивляемости внушению:

-        Ненамеренная сопротивляемость внушению базируется на склонности отдельных людей сомневаться практически во всем;

-        Намеренная сопротивляемость внушению предполагает, что человек сознательно  анализирует то, что ему пытаются внушить, сопоставляет информацию со своими взглядами.

Формы внушения:

-        Гипнотическое;

-        Внушение в состоянии релаксации.

-        Внушение при активном состоянии бодрствования человека.

Приемы внушения направлены на снижение критичности человека при приеме информации и использовании эмоционального переноса.  Прием переноса предполагает, что при передаче сообщения новый факт связывают с хорошо знакомыми фактами, явлениями, людьми, к которым человек эмоционально положительно относится, для  того, чтобы произошел перенос этого эмоционального состояния на новую информацию. Прием свидетельств предполагает цитирование известного лица и «апелляция ко всем», что снижает критичность и повышает податливость человека получаемой информации.

3.      Убеждение апеллирует к логике, разуму  человека. Предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. Содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития личности, его мышления.

4.      Подражание – это воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. 

Методы психологического воздействия:

Прием воздействия – это совокупность средств и алгоритм по их использованию. Методы воздействия – это совокупность приемов, реализующих воздействие:

1.      на потребности, интересы, склонности, т.е. источники мотивации активности, поведения человека;

2.      на установки, групповые нормы, самооценки людей, т.е. на те факторы, которые регулируют активность;

3.      на эмоциональное состояние, в котором человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность) и которое изменяет его поведение.