Менеджер – управляющий. Основу управленческой деятельности составляет работа с людьми. Поэтому успешность управления определяется умением иметь дело с конкретным человеком, руководителем, подчиненным, коллегой или партнером. Для специалиста, связанного с управленческой деятельностью большое значение имеет умение взаимодействовать с окружающими его людьми. Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь (Словарь практического психолога). Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе – это и взаимодействие их внутренних миров: обмен мыслями, идеями, образами, воздействия на оценки и эмоциональные состояния другого человека.
Под взаимодействием в социальной психологии понимаются влияние людей друг на друга и непосредственная организация их совместных действий, позволяющая группе реализовать общую для ее членов деятельность.
Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть собственный мир. Взаимодействие невозможно представить без совместного общения, т.е. процесса установления и развития контактов и связей между людьми. Но сами контакты и связи продиктованы необходимость выполнения совместной деятельности. Поэтому взаимодействие предполагает наличие трех неразрывно связанных между собой составляющих: отношений, общения и совместной деятельности. Если взаимодействие осуществляется в рамках трудовой или учебной деятельности, то можно говорить о деловом взаимодействии. Т. о., под деловым взаимодействием можно понимать взаимодействие людей, направленное на реализацию целей и задач совместной трудовой или учебной деятельности.
Установлено, что у руководителей, менеджеров высшего звена успех деятельности на 80% определяется именно умением иметь дело с людьми, т.е. умением организовать деловое взаимодействие. Анализ личных дел управляющих, проведенный в разных странах, показал, что у тех из них, кто сделал блестящую карьеру, по этому показателю всегда высшие оценки, а у тех, кто не продвинулся по служебной лестнице, как правило, плохие. Достигаются эти умения обучением, социально-психологической подготовкой. Поэтому руководителям, управленцам важно приобрести необходимые знания и навыки в этой области.
В любом акте взаимодействия людей всегда присутствует их отношение друг к другу.
Понятие «отношение» выступает базовой категорией психологической науки. Оно находит конкретное воплощение в любых контактах, взаимодействиях человека с человеком, материальными и идеальными вещами и явлениями.
Отношение как бы эмоционально окрашивает любые связи индивида с внешним миром и другими людьми. Даже безразличие к кому-либо, чему-либо является отношением. Иначе говоря, отношение — атрибут любой связи человека: непосредственной и опосредованной, физической и идеальной. Через отношение определяется система потребностей, мотивов, влечений человека.
Межличностные отношения (взаимоотношения) формируются преимущественно в процессе прямого взаимодействия и совместной деятельности людей.
Взаимоотношения людей — это субъективные связи, возникающие в результате их фактического взаимодействия и сопровождаемые различными эмоциональными и другими переживаниями (симпатиями и антипатиями) индивидов, в них участвующих.
Через взаимоотношения и общение индивид опосредованно может включиться в систему общественных отношений.
Виды взаимоотношений.
Шевандрин выделяет следующие виды психологических отношений:
- официальные (санкционированы, оформляются документально, контролируются обществом или его представителями);
- неофициальные (не регулируются документально, могут признаваться и даже поощряться формальными организациями);
- деловые (связаны с учебной или трудовой совместной деятельностью и определяются ею)
- личные (межличностные) – обусловлены субъективной потребностью в общении и удовлетворением в этой потребности.
Каждому деловому человеку необходимо умелое владение средствами и способами делового общения. От этого умения зависит не только успешность в тех или иных ситуациях профессиональной деятельности, но и в целом карьера специалиста. Результаты опросов свидетельствуют о том, что в среднем 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути к достижению целей, стоящих перед организациями.
В процессе делового общения люди обмениваются между собой в процессе делового общения различными представлениями, идеями, интересами, чувствами и т.д. Фактически – это коммуникативная сторона делового общения, которая предполагает обмен информацией. Однако, для делового общения очень важен не просто обмен информацией, не просто ее распространение, а настоящий диалог сторон.
В конце 80-х годов прошлого века Конфедерация Британской индустрии заявила, что «проблемы эффективной коммуникации рискуют стать главными для менеджмента в следующих десятилетиях». Лучшей формой передачи информации выступает диалог. В управлении и менеджменте важно, чтобы использовался диалог, который строится на понимании точек зрения сторон и возникающих проблем. Сам диалог должен быть динамичным, а не пассивным процессом, позволяющим совместно определить общие задачи, пути их достижения и избежать проблемных ситуаций.
В структуре диалога условно можно выделить два момента: передачу сообщения и обратную связь. Чтобы диалог состоялся, необходимо при передаче информации придерживаться следующих принципов:
- информация должна быть простой и доступной («По траве не ходить!» - «Пожалуйста, примите пожелание, чтобы этот прекрасный газон не оказался под ногами посетителей этого общественного места отдыха»);
- необходимо избегать двусмысленности и намеков (В русском языке некоторые слова являются многозначными. Этот прием часто используется в качестве юмористического или сатирического. Так известный русский фельетонист начала ХХ века Влас Дорошевич в рассказе «Дело о людоедстве» описывает случай с пьяным купцом Семипудовым, который устроил дебош на базаре. Полиция задержала его. Купец решил придать себе веса и хвастливо заявил, что прошлым вечером «ел пирог с околоточным надзирателем». Когда же выяснилось, что околоточный надзиратель в самом деле таинственно исчез, купец был осужден за людоедство).
- если информация чрезмерно усложнена, запутана, ее необходимо прояснить, не полагаясь на посредников («Будьте добры, передайте, пожалуйста, Петру Николаевичу, что звонила Ирина Валерьевна. Она предупредила, что не сможет быть на совещании, назначенном на 2 часа в понедельник. Она задержится в главке. Ее туда вызвали, потому что на склад привезли новое оборудование для лабораторий. Оно хоть и отечественное, но ничуть не хуже импортного.»).
Чтобы диалог состоялся, необходимо также умело давать обратную связь на информацию, полученную от собеседника. Обратная связь должна быть конструктивной, конкретной и не унижать личное достоинство собеседника. Установить обратную связь и проверить точность восприятия информации можно с помощью определенных вопросов (см. таблицы)
Такого рода вопросы, чередуемые в зависимости от ситуации делового общения, помогают партнерам лучше понимать друг друга, активно слушать и сопереживать. Кроме того, используя разнообразные вопросы, деловые партнеры вместо оборонительной или нападающей позиции демонстрируют конструктивные модели общения, направленные на анализ и решение проблем. Постановка необходимых вопросов позволяет участникам делового общения выйти на объективное обсуждение ситуации, избежать отклонения от темы, перевода разговора в личное русло.
О степени ориентировки деловых партнеров в реальной ситуации свидетельствуют ответы на вопросы. Важно заранее быть готовым к вопросам, продумать, о чем вас могут спросить в связи с вашим сообщением. Отвечая на вопросы в деловом общении, целесообразно учитывать следующие рекомендации:
- прежде чем отвечать на вопрос, сделайте небольшую паузу:
- если вопрос оказался состоящим из нескольких простых вопросов, то желательно отвечать на каждый из них по отдельности;
- если вопрос трудный по содержанию, то повторите вопрос сами так, как вы его поняли; попросите несколько минут на размышление;
- если задают непредвиденный вопрос, и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешение на него ответить через некоторое время:
- если вам задают некорректный вопрос, а именно: а) вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; б) вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; в) вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности, - то целесообразно или не отвечать совсем (если это уместно по ситуации), или спросить, что именно имел в виду собеседник, задавая этот вопрос.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему