Разрешение межличностных конфликтов.

Зигерт, Ланг:

Правила, которыми следует руководствоваться при разрешении межличностных конфликтов:

1. Признавать друг друга;
2. Слушать, не перебивая;
3. Демонстрировать понимание роли другого;
4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;
5. Четко формулировать предмет обсуждения;
6. Устанавливать общие точки зрения;
7. Выяснить, что вас разъединяет;
8. После этого снова  описать содержание конфликта;
9. Искать общее решение.

Способы разрешения конфликтов (Островский Э.В.)

А) Тактики “выигрыш - проигрыш”:

-          уход от общения;

-          силовые приемы.

Б) “ выигрыш – выигрыш ”

1.       тактика односторонних уступок

2.       тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений, сотрудничества.

Бабосов: способы разрешения конфликтов.

1. Принцип принуждения – действия, направленные на достижение целей одного из участников конфликта, чего бы это не стоило сопернику.

2. Правило совместного решения проблемы – признание различия во мнениях и готовность ознакомиться непредвзято с иной точкой зрения, чтобы понять причины конфликта и найти круг действий, приемлемых для обеих сторон.

Методы разрешения межличностных конфликтов (Бабосов):

1. метод соучастия (целенаправленное стремление исключить у партнера возможные подозрения о том, что его игнорируют);
2. применение практической эмпатии (сочувствие, раскрытие и поддержка чувств партнера);
3. метод распознания и учета состояний партнера (незатрагивание эмоционально-подвижной, неустойчивой сферы чувств );
4. метод провоцирования на добро;
5. метод взаимовыгодных вариантов (нахождение варианта, приемлемого для обеих сторон);
6. участие 3-ей стороны;
7. метод психологического сближения (сокращение социальной дистанции и сближение с партнером).

Межличностные конфликты

Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми.

                                                                      Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими, как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

Общие черты межличностных конфликтов.

-          наличие, как минимум, 2-х конфликтующих сторон;

-          наличие зоны разногласий между ними, которая не всегда легко распознаваема и границы которой подвижны;

-          мотивы, имеющиеся у каждой из сторон;

-          действия, которые конфликтующие стороны направляют друг против друга;

-          стадии, которые проходит любой конфликт в своем развитии;

-          способы разрешения конфликта.

Функции межличностных конфликтов.

Конструктивные:

-      познавательные (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и       проявления возникших противоречий);

-          функция развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);

-          инструментальная (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);

-          перестроечная (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Деструктивные:

-          разрушение существующей совместной деятельности;

-          ухудшение или развал отношений;

-          негативное самочувствие участников;

-          низкая эффективность дальнейших взаимоотношений.