Плохой мир лучше доброй ссоры
Многие МЛК конфликты можно без особых усилий избежать, т.е. предотвратить их появление. Прежде всего, как считает Козырев, следует попытаться ответить на следующие вопросы, т.е. провести анализ конфликтной ситуации:
1. Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?
2. Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
3. Существуют ли гарантии, что вы достигните желаемых результатов в предстоящем конфликте?
4. Какова будет цена победы или поражения для вас и вашего оппонента?
5. Каковы возможные последствия конфликта?
6. Как будут реагировать на конфликт окружающие вас люди?
Если, ответив на эти вопросы, вы действительно поняли, что избежать конфлика невозможно, либо это не лучший способ решения проблемы, значит необходимо подумать, как его тогда возможно разрешить.
Избежать конфликта также можно, избегая взаимодействия с конфликтными людьми, с теми, кто вас чем-то раздражает или кого раздражаете вы.
Типы конфликтных личностей:
1. агрессивные – задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;
2. жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;
3. молчуны – спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят весьма сложно;
4. сверхпокладистые – со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у них расходятся с делом;
5. вечные пессимисты – всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не выйдет;
6. всезнайки – считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;
7. нерешительные – медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;
8. максималисты – хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
9. скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента;
10. невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом;
11. ложные альтруисты – якобы делают добро, но «носят камень за пазухой».
Если не удается избежать общения с ними, то Дж.Скотт предлагает придерживаться след. принципов:
1. Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.
2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие, нейтралитет.
3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выяснить причины его трудностей.
4. Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.
5. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.
Еще одним способом предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации, если она не затрагивает ваших интересов и ваше участи в ней ничем не обусловлено.
Урегулирование и разрешение МЛК начинается с признания существующих противоречий, определения предмета спора, очерчивания границ взаимных претензий, выявления позиций сторон.
Если преобладают негативные тенденции в МЛК, следует использовать косвенные методы его разрешения:
1. Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, тем самым снижая эмоционально-психологическое напряжение.
2. Метод «положительного отношения к личности» («Вы умный человек…»).
3. Метод вмешательства «авторитетного третьего». Авторитетный третий человек может высказать позитивную характеристику оппонента, данную другой стороной, что может послужить точком для решения проблемы.
4. Прием «обнаженная агрессия». В присутствии третьего лица дается возможность «выговориться о наболевше», при этом ссора не достигает крайних форм.
5. Прием «принудительного слушания».
6. Обмен позиций. Предлагают высказать пертензии с позиции оппонента.
Очень важна готовность обеих сторон к разрешению конфликта. Даже если эту готовность проявляет одна сторна, то это дает больше шансов прийти к разрешению МЛК.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему