1) Столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, целей, ценностей, личностных качеств
2) Ситуация, в кот. действующие лица либо преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению той же цели, кот.м.б. достигнута только одной из сторон.
Осн.хар-ки :
- глубина конфликта (определяется предметом возникших противоречий и степенью вовлеченности личности в конфликт) глубокий-неглубокий
- длительность (зависит от предмета и характера партнера) кратковременный и затяжной
- частота (от характера) частые-редкие
- проявление конфликта в реальном поведении явные-скрытые
- статус конфликтующих сторон горизонтальный-вертикальный.
Осн.причины межличностных конфликтов:
1.Объективные
это объективные обстоятельства , предрасполагающие к разного рода разногласиям и столкновениям, независимо от того, какие люди оказываются в данной ситуации участниками взаимодействия. Особенности ситуации а не человека.
*несоблюдение принципа дистрибутивной справедливости
*нарушение процесса делегирования (распределение обязанностей)
*ограниченность ресурсов (единый и неделимый объект притязаний)
*взаимозависимость функций и людей их выполняющих
*нарушение коммуникаций
*несоответствие поведения 1 человека ролевым ожиданиям другого
Даже наличие объективных причин не всегда порождает конфликт, они создают только потенциальную возможность
2.Субъективные
личностные особенности общающихся людей, различия между общающимися в целях, интересах, ценностях, возрасте, образовании, нетерпимость к этим различиям.
*психол.несовместимость
*неумение общаться, отсутствие навыков поведения в конфликте
*конфликтность самой личности
Типы конфликтных личностей:
1.ситуативно – конфликтная личность – человек, кот.становится конфликтным в зависимости от ситуации. Временное эмоц. сост-е.
2.постоянно-конфликтная личность - проявляет склонность к конфл. в любых ситуациях, независимо от своего состояния. Устойчивые личностные особенности человека.
Осн. варианты:
1) демонстративная личность
2) ригидная личность
3) импульсивная личность
4) педантичная личность (сверхточная)
5) бесконфликтная (человек, кот.стремится угодить всем и каждому, всегда идет навстречу требованиям, но требования могут носить противоположный характер- отсюда конфликт)
Управление конфликтом:
1.Устранение конфликта (изменение ситуации которая породила конфликт, устранение объективной причины конфликта) Работа по устранению связана с содержанием конфликта.
Способы устранения конфликта:
*ИЗОЛЯЦИЯ одной из сторон из поля взаимодействия – срабатывает только в том случае, когда участники неосознанно мешают друг другу и хотят сохранить отношения
*РАСШИРЕНИЕ РЕСУРСОВ – если объект притязаний един и неделим
2.Разрешение конфликта (изменение поведения конфликтующих сторон)
Способы разрешения кф:
*УХОД (уклонение) используется той стороной, которой предъявляют обвинение.
Это стремление человека не попадать в ситуацию, кот. провоцирует возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов , грозящих разногласиями. Цель: не нарушать отношения, дает шанс отказаться от своих претензий.
Уклонение может быть и со стороны инициатора (молчание). Отношения становятся более холодными и дистантными (недоволен, но скрывает)
+ сохраняются отношения (если люди положительно или нейтрально относились
друг к другу)
- не снимается проблема, постоянное уклонение приводит к накоплению
недовольства
*СГЛАЖИВАНИЕ (приспособление) – извинение , обещание , оправдание
Цель: снижение эмоционального напряжения, успокоить партнера, восстановить отношения
+ отношения сохраняются
- сохраняется и проблема,
снижается доверие к партнеру, т.к. обещания не выполняются.
*КОМПРОМИСС – активно участвуют обе стороны, это открытое обсуждение позиций с целью найти решение приемлемое и удобное для обеих сторон, согласие, достигнутое ценой взаимных уступок
+ проблема снимается! Наиболее эффективный способ - обе стороны, добровольно
исполняется.
*ПОДАВЛЕНИЕ (подчинение) – эта тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора, подчинение своей воле партнера. Эффективный способ решения кф , но только у инициатора. у ответчика – обида и желание отомстить
Самый неблагоприятный способ для сохранения отношений
В офиц. отношениях- власть, приказ. Люди разного статуса.
*КОНФРОНТАЦИЯ – кажд. сторона пытается добиться своей цели, ни одна из сторон не желает идти на уступки.
Взаимные оскорбления, отношения заходят в тупик. Или разрыв отношений или прибегание к услугам посредников.
- может привести к разрыву
+ она оправдана , если речь касается принципиальных вопросов
*Самый сложный способ разрешения кф – СОТРУДНИЧЕСТВО. Каждая сторона добивается своего без ущемления интересов друг друга.
Индивидуальные стратегии кф поведения
Двухмерная модель стратегий кф поведения Томаса- Килмена
направленность
на интересы
партнёра выс сглаживание сотрудничество
средняя компромисс
низкая уход подавление (конфронтация)
 |
низкая средняя высокая направленность на
собственные интересы
Обозова выделяет др. виды направленности:
- на общение (сохранение отношений) «собеседники» (уход и сглаживание, потом компромисс)
- на дело (совместная работа) «практик» (подавление, конфронтация)
- на познание «мыслитель» (уход, потом компромисс, сотрудничество, если принцип.вопросы, то конфронтация)
Осн. правила рационального поведения в кф:
1) творческое отношение к кф (неудача- урок на будущее)
2) справедливое отношение к инициатору кф – внимательно и доброжелательно выслушать претензии
3) не расширять предмет спора
4) при предъявлении претензий должен предложить выход- позитивная формулировка острых ситуаций
Использование я-высказываний- способ предъявления личных претензий без обвинения и без требований.
Структура:
1.объективное описание событий(описывается как личная проблема инициатора)
2.реакция на событие, может быть эмоциональной или поведенческой- без обвинений
3.предпочитеамый исход-без требований
5) правило эмоциональной выдержки
6) правило обезличенного спора- решение проблемы, а не нападки на личность партнера
7) правило активного восприятия информации
8) правило использования техники эмпатического поведения
9) правило обдуманного вывода- найти выход, который будет
Поможем написать любую работу на аналогичную тему