Управленческое общение - атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе, вызванный необходимостью осуществления управленческой функции с учетом обратной связи.
Формы управленческого общения:
1. Субординационная - общение между руководителем и подчиненным, в основу которого положены организационно-административные нормы.
2. Служебно-товарищеская — отношения между коллегами, в основу которых положены организационно-административные нормы и иногда моральные.
3. Дружеская - между представителями различных уровней, в основу которых положены морально-этические нормы.
Принципы УО:
1. Создание условий для проявления личностного потенциала сотрудников;
2. Принцип полномочий и ответственности. Он основывается на следующих моментах.
• Социальный статус — т.е. соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных нормами морали.
• Служебный статус - регламентация служебных прав, обязанностей, полномочий, определяемых организацией.
• Личностный статус - степень удовлетворенности работников своим положением.
3. Принцип поощрения и наказания;
4. Принцип рационального использования рабочего времени.
Функции УО:
1. Выдача распорядительной информации:
• Директивная (приказы, указы);
• Демократическая (просьба, совет, положение).
2. Получение обратной информации;
3. Выдача оценочной информации.
Условия эффективного восприятия информации:
1. Единство профессионального языка;
2. Учет интеллектуального уровня;
3. Логичность изложения;
4. Системность;
5. Учет уровня слушания
6. Восприятие;
7. Культура речи;
8. Интонация.
Структура общения:
1. Коммуникативное - процесс приема, передачи информации;
2. Интерактивное - процесс взаимодействия при общении;
3. Перцептивное - процесс восприятия.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему