Менеджерское мастерство.

Принято выделять три вида управленческого мастерства, которыми должны владеть менеджеры: техническое мастерство, коммуникационное мастерство или мастерство человеческих отношений (поведения) и концептуальное мастерство.

Техническое мастерство - это способность использовать технику, процедуры и средства (инструментарий) в управленческой деятельности. Это мастерство особенно важно на операционном уровне, где контролируется объем и качество выполненной работы, расход средств на их выполнение, где возникает и разрешается наибольшее количество конфликтов.

Мастерство человеческих отношений или коммуникационное мастерство - это способность общаться (коммуникабельность), мотивировать работников на эффективный труд и быть лидером своего трудового коллектива. Понимание человеческих отношений и организационного поведения является самым важным для менеджера среднего звена, поскольку в силу своего положения в управленческой иерархии его работа по природе в большей мере состоит из общения, переговоров, координирования усилий других работников.

Концептуальное мастерство - это способность планировать, координировать и синтезировать интересы и деятельность всей организации. Эта способность особенно важна для руководителей высшего звена, которые большую часть времени тратят на предвидение и планирование работы организации. Для этого надо четко уметь сбалансировать потребности всех подразделений организации между собой и организации с потребностями внешней среды. Для высшего руководства организации важны также такие характеристики, как:

способность абстрагироваться, организовывать, интегрировать различные идеи и придавать им определенную форму;

 толерантность, т.е. способность терпимо относиться к заблуждениям других людей, пока идея не прояснится и для них;

 разумность, т.е. способность не только абстрагироваться, но и быть практичным;

 рассудительность, т.е. способность понимать, когда надо действовать.

Исследования, проведенные Р. Кацем, показывают, что каждому уровню менеджеров соответствует та или иная степень каждого из указанных видов мастерства.

Рис. 1.1

Из рис. 1.1. видно, что по мере возрастания уровня менеджмента, меняются пропорции отмеченных видов мастерства, в частности, растет доля концептуального мастерства у менеджеров высшего звена.

Помимо указанных российскими специалистами (см. Основы менеджмента. Уч. пос. Научн. ред. А.А. Радугин. М., 1997. С. 16-18), выделяются такие виды мастерства, как:

 мастерство принятия решений, т.е. способность менеджера выбрать наиболее приемлемую альтернативу развития организации;

 аналитическое мастерство, т.е. способность менеджера систематически проводить диагноз проблем, стоящих перед организацией и умение их решать.

 Административное мастерство - способность менеджера применять (исполнять) организационные правила и меры, предписанные технологией производства.