Имидж организации: определение, значение, модели, классификация, фирменный стиль

Имидж (от лат. imitari –имитировать) – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании  с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды.

Под корпоративным имиджем мы будем понимать целенаправленно создаваемый эмоционально окрашенный образ организации (PR-субъекта), ее обобщенный портрет. Цель и задача корпоративного имиджа- привлечение внимания и создание позитивного общественного мнения об организации. Коммерческим организациям позитивный имидж помогает увеличивать конкурентоспособность на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Позитивный имидж важно иметь и государственным структурам. Им он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации.

Существует внутренний имидж организации   - как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности  - свой. 

Отметим, что одна из характеристик имиджа – «эффект липучки».

характеристики, которые могут обеспечить позитивный имидж:

 образ руководителя, образ персонала, социальный имидж организации, имидж продукции или услуг,

деловая культура организации и ее стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику; бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надежность для потребителей и партнеров; 

Рассмотрим базисные основания классификации и соответствующие им типологии имиджа.

В качестве первого основания была выбрана направленность проявления. В этом случае имидж бывает:

• внешним, ориентированный на клиентов (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса и пр.);
• внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, традиции, этика поведения и пр.)

Второе основание -  эмоциональная окраска имиджа:

• позитивный имидж;
• негативный имидж.

Третье основание – целенаправленность PR-деятельности:

• естественный имидж, складывающийся стихийно в результате практической деятельности организации;
• искусственный, создаваемый специально и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.

Четвертое основание – степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:

• когнитивным, дающим специальную информацию;
• эмоциональным, ориентированный на широкую аудиторию.

Пятое основание – это содержание имиджа, соответствие его специфики деятельности. Выделяют следующие типы:политический имидж; имидж руководителя; имидж организации; имидж территории; имидж идеи, проект

МОДЕЛИ:

• Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.
• Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.
• Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.
• Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.
• Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.
• PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

Фирменный стиль как основное средство формирования имиджа

Фирменный стиль – это совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации или проекта; способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями; позволяют четко отличать свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов. Целью фирменного стиля является обеспечение  отличия объекта и его визуальное выделения за счет особых черт.

Среди основных функций фирменного стиля выделяют: идентификация, доверие, реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы.

Формирование фирменного стиля начинают с создания минимального пакета компонентов фирменного стиля: Словесный товарный знак (словесный элемент товарного знака), Графический товарный знак – условное обозначение организации, выполненное в графической манере.

Логотип может быть выполнен на основе изобразительного символа: зверь, птица, растение, символические предметы, здание, профиль выдающегося деятеля или специально выполненного написания аббревиатуры. Средством формирования имиджа фирмы может быть издание отчетов о деятельности компании. Нельзя также упускать из виду и такой аспект как общественная деятельность компании. Носителями фирменного стиля рекламные блоки для: публикации в печатных изданиях; озвучивания на радио; демонстрации по телевидению; использование в наружной рекламе; баннеры;сувениры, фир бланки.