Технология управления конфликтами персонала государственной и муниципальной службы

Управление конфликтами – это воздействие, направленное на устранение причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта

Существует целый ряд эффективных способов управления конфликтной ситуацией в государственной и муниципальной службе. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы разрешения конфликта:

1) разъяснение требований к работе – позволяет снизить уровень дисфункционального конфликта, т.к. известное ожидание результатов от каждого сотрудника и подразделения, получение информации об их достижении, политике, процедуре и правил. Наличие система полномочий и ответственности упорядочивает, а, следовательно, всегда удовлетворяет интересы личности;

2) использование координационного и интеграционного механизмов регулирования, связанных с налаживанием строгих цепей управления и делегированием функций. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей. Принцип единоначалия облегчает управление конфликтами – каждый подчиненный знает, чьим решениям он должен починяться;

3) постановка общеорганизационных комплексных целей, позволяющих объединить коллектив предприятия в своих действиях. Направить усилия всех конкурирующих участников на достижение единой цели (эффективное осуществление этих целей зависит от совместных усилий личностей, групп, подразделений);

4) применение системы вознаграждений. Вознаграждения используются как метод управления конфликтной ситуация, т.к. оказывают влияние на поведение людей.

Методы разрешения конфликтов на межличностном уровне:

§  решения проблемы (понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон, - наилучший вариант решения конфликта на основе общности цели).

§  компромисса (принятие точки зрения другой стороны в пределах допустимости удовлетворения интересов обеих сторон);

§  сглаживания (не доводить конфликт до ожесточенности, апеллируя к солидарности);

§  форсирования (ускоренное решение проблемы);

§  уклонения (умение уйти от провоцируемых противоречий, избегать обсуждения вопросов, чреватых разногласиями);

§  принуждения (если руководитель имеет твердую власть над подчиненными, можно изредка подавлять их инициативу и требовать выполнения приказа).

Метод предотвращения – заблаговременного закрепления основных правил трудовых отношений между отдельными работниками и работодателями посредством индивидуального трудового права (социальное партнерство). Социальное партнерство отражает обусловленный компромисс интересов экономических процессов и выражает общественную необходимость социального мира как условия политической стабильности и экономического прогресса за счет уступок двух социальных групп: работодателей и наемных работников.

Предотвращение конфликта возможно:

§  в условиях создания атмосферы сотрудничества;

§  при своевременном изменении организационной культуры.