Психологическая структура и механизмы делового общения.

Деловое общение - это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Виды делового общения:

1. беседы

2. переговоры

3. совещания

4. посещения

5. публичные выступления.

Структура делового общения состоит из пяти основных фраз:

1) Начало беседы.

2) Передача информации.

3) Аргументирование.

4) Опровержение доводов собеседника.

5) Принятие решений.

Анализ психологической структуры делового общения позволяет выделить этапы:

1. Психологическое «чтение» поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации и составление психологического портрета.

2. Поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта.

3. Интеракция и воздействие в процессе профессионального общения на других лиц с целью решения профессиональных задач.

4. Оценка результатов акта общения и планирование дальнейших контактов.

Первый этап профессионального общения — познание и составление первичного психологического портрета. Психологическая информация о  другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, наличия определенных сведений о нем и т.д. При непосредственном наблюдении за человеком предметом «чтения» являются его вербальные и невербальные акты поведения: речь, ее содержание, направленность, логичность, продолжительность, экспрессивность, особенности лексики, грамматики,  фонетики; выразительные движения, мимика и жесты; движения, перемещения и позы человека, дистанция между  людьми; физическое воздействие на другого человека (касание, похлопывание и т.п.).

Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика собеседника: манера одеваться, аккуратность, следование моде, подражание в ношении одежды другим людям. Эффективность делового общения определяется также степенью соответствия реальных психологических портретов сотрудников представлениям о требованиях, предъявляемым к ним и их деятельности на конкретных должностях.

Механизмы делового общения.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. Понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. С точки зрения характеристики общения как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.