Классификация конфликтов
Важной задачей любой науки является упорядочение, приведение в систему знаний о той совокупности явлений, которые выступают объектом ее изучения. Обоснованность и детальность классификаций может быть одним из критериев степени развития науки. Разработка проблемы классификации конфликтов — необходимый элемент системного подхода в конфликтологии.
Классификация — научный метод, заключающийся в разъединении всего множества изучаемых объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения объекта к той или иной группе, называется основанием классификации. Классификация конфликтов необходима для сравнительного изучения их существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации и т.п.
Если в исследовательских целях необходимо просто систематизировать конфликты, то в качестве основания выбирать признаки, удобные для этого. Они могут быть несущественными для самих конфликтов. В этом случае классификация называется искусственной. Основными видами классификации являются типология, систематика и таксономия.
Типология - это классификация, в основе которой лежит существенный признак конфликта. Это наиболее ценный и сложный вид классификации. В результате типологии выделяется ряд типов конфликтов. Сам тип выступает единицей расчленения множества конфликтов по выбранному основанию классификации.
Систематика - заключается в приведении в систему представлений о некоторой совокупности конфликтов. При этом основанием для классификации служит менее существенный признак конфликта, нежели тип.
Таксономия - представляет собой «теорию классификации и систематизации», которая имеет обычно иерархическое строение».
Соподчиненные конфликты называются таксоном. Таксоны могут связывать конфликты в конкретной семье, социальной группе.
Основные трудности классификации конфликтов связаны с их сложностью и недостаточной изученностью. Конфликтология находится на завершающем этапе выделения в самостоятельную науку. В этих условиях первоочередными задачами классификации выступают уточнение границ того множества конфликтов, которые являются объектом науки, и выделение наиболее общих структурных единиц в объектном поле конфликтологии.
По субъектам взаимодействия
1) Если начальник отдела противопоставил себя группе подчиненных, то это конфликт типа «личность—группа».
2) Борьба в учительской средней школы между сторонниками директора и его противниками — это конфликт между малыми группами. Если социальные группы по количественному составу занимают промежуточное положение между малыми и большими, а число участников конфликта превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами. Межгосударственные конфликты представляют собой борьбу между двумя государствами или их коалициями. Может также возникнуть конфликт между государством и группой государств. Кроме того, коалиции государств могут насчитывать от нескольких участников до большого числа их. Это влияет на характер международного конфликта.
3) Внутриличностные конфликты – конфликты типа мотивационного, ролевого, нравственного конфликта или конфликта нереализованных потребностей.
4) Межличностные конфликты – представляют столкновения интересов двух людей, конфликты несовпадения позиций, статусов, ценностей и т.д.
В зависимости от сфер жизнедеятельности человека, в которой происходят конфликты, их делят на семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические и др.
Существенной количественной характеристикой конфликтов часто приводящей к качественным различиям, выступает их длительность. В общественном транспорте конфликт может длиться десятки секунд. Как уже сказано выше, столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет. Затем еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами.
Т.о., по степени напряженности и длительности конфликты могут быть6
- острые длительные,
- острые кратковременные,
- слабовыраженные вялотекущие,
- слабовыраженные быстротекущие.
По социальным последствиям
Каждый конфликт имеет конструктивные и деструктивные функции. В зависимости от соотношения позитивных и негативных элементов в конфликтах их делят на конструктивные, имеющие позитивные и негативные последствия одновременно, и деструктивные.
По коммуникативной направленности можно выделить вертикальные конфликты типа «начальник – подчиненный», горизонтальные – «учитель - учитель» и смешанные – при смешении статусов, например, учитель – родитель.
По масштабу конфликты могут быть локальные и общие.
Причины возникновения конфликтов
Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного завершения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая — главным образом субъективный.
Объективные причины существуют независимо от субъекта.
Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу действия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер.
Грань между субъективными и объективными причинами условна.
К объективным факторам возникновения конфликтов относят:
1. Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.
2. Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей.
3. Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.
Организационно-управленческие причины конфликтов.
Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.
К этой группе причин относятся: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные, ситуативно-управленческие.
Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.
Несоответствие структуры организации решаемым задачам вникает по двум причинам: допускаются ошибки при проектировании структуры организации - трудно точно прогнозировать все задачи, которые будет решать создаваемая организация и трудности создания структуры деятельности, которая до деталей отражала бы требования будущей организации. Поскольку деятельность организации непрерывно изменяются, структура организации не может изменяться каждую неделю, возникает ее естественное несоответствие деятельности. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям деятельности, тем больше в организации возникает конфликт.
Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая организация является элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам. Функциональные связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и объективным законам функционирования самой организации. Этим же требованиям должны соответствовать функциональные взаимосвязи между отдельными работниками коллектива.
Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с полным соответствием работника профессиональным качествам и требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта. Существенные требования личностным качествам работника предъявляет необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не отвечает этим требованиям, то возможны конфликты между руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они будут вызваны тем, что ошибки, допускаемые этим работником, нарушают интересы всех, кто с ним взаимодействует.
Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.
Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем более масштабен характер решений, тем более тщательную конфликтологическую экспертизу они должны проходить.
Социально-психологические причины конфликтов
К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может в процессе общения передать без существенных искажений всю информацию, которая содержится в его психике и касается проблемы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации содержится на уровне бессознательного и словами вообще не выражается. Часть информации теряется из-за ограниченности словарного запаса конкретного человека. Из-за недостатка времени не высказывается многое из того, что могло быть сказано. Часть информации утаивается говорящим, если ему сообщать эту информацию невыгодно. Из того, что сказано, многое не усваивается собеседником в силу невнимательности или трудностей быстрого понимания. Неправильное понимание людьми друг друга может быть причиной конфликтов либо усложняет разрешение существующих противоречий, возникших по другим причинам.
Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения один или оба человека могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию. Если роли воспринимаются и интерпретируются одинаково, то конфликта не возникает. Несовпадение ролевых ожиданий приводит к конфликту.
Одной из типичных социально-психологических причин межличностных конфликтов является непонимание людьми того что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.
Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны, имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию подходят к проблеме с разных сторон, обладая различным жизненным опытом и знанием проблемы. Они зачастую имеют различное воспитание, возраст, стратификацию.
Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует пять основных способов оценки — сравнение с: возможным идеальным положением дел; требованиями к данной деятельности нормативных документов; степенью достижения цели деятельности; результатами, достигнутыми другими людьми, выполнявшими аналогичную работу; положением дел в начале деятельности.
Анализ конфликтов показал, что оценивая других людей, человек за основу оценки чаще берет то, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми.
Психологическая несовместимость — еще одна важная причина возникновения межличностной напряженности между людьми. Выделяют четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный.
О психофизиологической несовместимости людей говорят в случае, когда им не нравятся запахи, рост, вес, телосложение, жесты, другие невербальные проявления партнера по общению. На этом же уровне фиксируется психосексуальная несовместимость мужчины и женщины.
Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости обычно фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности.
Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок, религиозных предпочтений. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т.п.
Напряженные межличностные отношения, сложившиеся между людьми в ходе предшествующего взаимодействия, могут выступать психологической причиной конфликтов. Исследования психологов показывают, что конфликты в организациях чаще возникают между работниками, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными негативными установками, предвзятостью и т.п. Возникает порочный круг: чем хуже отношения, тем чаше конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.
Существует еще ряд социально-психологических причин межличностных и межгрупповых конфликтов. К ним относятся: внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп; присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами; ограниченные способности человека к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.
Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников.
1) Индивидуально – типологические особенности человека (акцентуации характера);
2) актуальное психическое состояние человека: он раздражен, может посчитать недопустимой шутку в свой адрес;
3) устойчивые и ситуативные факторы: в конкретной ситуации человек должен понимать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может посчитать недопустимым и учитывать это в ходе взаимодействия.
4) психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия.
5) способность к эмпатии, т. е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию.
6) завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.
7) Холерический тип темперамента человека относительно чаще может приводить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик отличается неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время он также чаще остывает и переходит к неконфликтному типу взаимодействия.
Структура конфликта
Среди понятий, которыми характеризуется структура конфликта выделяют такие, как конфликтная ситуация, ее образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, условия протекания, взаимодействия сторон, приемы и способы противодействия.
Объективные элементы конфликта
Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов.
Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей, обеспечивающих его целостность, тождественность, отличие от других явлений социальной жизни.
Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, как эпизод его развития. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно.
Участники конфликта – в любом социальном конфликте, будь то конфликт межличностный или межгосударственный - минимум 2 участника – человек (группа), которые вступают непосредственно во взаимодействие. В конфликте могут участвовать как частные лица (в семейном конфликте), как официальные лица (конфликты по вертикали), так и юридические лица (представители учреждений или организаций).
Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Эти противоборствующие стороны называют также оппонентами. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.
В межгрупповом или межгосударственном конфликте род или появление нового участника не влияют на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.
Для оппонента характерен ранг. Ранг оппонента — это уровень возможностей участника конфликта по реализации своих целей в конфликте; может проявляться в статусе, материальном положении, возраст, физические особенности. Ранг конфликтующих оказывает влияние на длительность конфликта (чем больше разница в ранге, тем короче конфликт).
К основным участникам конфликта относят группу поддержки, которая может быть представлена друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах — это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.
Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели, посредники, свидетели. Подстрекатель - лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может в этом конфликте и не участвовать. Его задача — спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Свидетели – лица, незаинтересованные в протекании конфликта. Посредники – медиаторы, люди, посредством которых конфликт приходит к разрешению.
Объект конфликта – та проблема, над решением которой столкнулись оппоненты, это ценность, к обладанию которой стремится каждая сторона (физические объекты, власть, авторитет, деньги).
В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться, в такой же мере затухает и обостряется противоречие. Одна проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится. В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражается обыденное восприятие основного противоречия конфликта.
Таким образом, предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.
Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта.
Рассмотрение микро- и макросреды протекания конфликта позволяет изучать конфликт не как изолированную, а как целостную социальную ситуацию. На необходимость изучения социальных условий, в которых протекает конфликт, указывал отечественный психолог В. Мясищев. Это позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.
Психологические компоненты конфликта
Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон, и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.
Информационная модель конфликта – восприятие конфликта участниками ситуации. В ситуации с 2-мя оппонентами 3 информационные модели (информационная модель 10го участника, информационная модель 2-го участника, видение конфликтной ситуации людьми, которые в конфликте не участвуют).
Существует образ конфликтной ситуации в представлениях участников и реальность, которая существует на самом деле. Степень соответствия между образом и реальностью может рассматриваться в следующих случаях:
1) Ситуация существует объективно как конфликтная, но участниками конфликта она не воспринимается и не осознается как таковая.
2) «Ложный» конфликт – объективно конфликта нет, но стороны воспринимают отношения как конфликтные.
3) Конфликтная ситуация объективно существует и адекватно воспринимается участниками как таковая.
4) Объективно конфликт существует, воспринимается как таковой, однако есть существенные искажения в восприятии конфликта (алкоголь, стресс). Это неадекватно воспринимаемый конфликт.
Искажаться может конфликтная ситуация в целом (упрощение и схематизация, сложные для восприятия моменты не учитываются, сужаются временные рамки, происходит поляризация восприятия, включаются фильтры – из потока информации выбирается та информация, которая играет роль и значима);
искажение мотивов поведения (могут искажаться собственные мотивы: себе приписываются социально значимые, а оппоненту социально нежелательные мотивы, могут искажаться мотивы оппонента);
искажение восприятия действий, высказываний и поступков: в ситуации конфликта может искажаться как собственная позиция, так и позиция оппонента. Собственная позиция как правило нормируется (я прав). Люди маскируют свою позицию (не я хочу, а мне необходимо так поступить; все так поступают и т.д.). Действия противника оцениваются иначе, ему приписываются низость, эгоизм.
Искажения в восприятии личностных качеств: свои качества демонстрируются не только в своей среде, но и в среде оппонента. У противника гиперболизируются негативные качества, положительные не замечаются.
С началом конфликта искажения минимальные, но под влиянием действий противника и эмоционального напряжения, искажения усиливаются и возникает образ врага – это сочетание как реально существующих, так и гиперболизированных черт. О формировании образа врага в сознании свидетельствует ряд признаков:
- высказывание недоверия,
- возложение ответственности на противника,
- негативные ожидания,
- отождествление оппонента со злом,
- деиндивидуализация врага,
- отказ оппоненту в сочувствии.
Факторы искажения информационной модели
- стрессовое состояние сужает восприятие, мышление, делает его более плоским;
- высокий уровень негативных эмоций;
- уровень информированности участников друг о друге;
- уровень интеллектуального развития;
- умение предвидеть последствия;
- степень значимости мотивов и потребностей, которые затронуты в конфликте;
- установка по отношению к оппоненту на начало конфликта.
- фактор времени – чем быстрее буде развиваться конфликт, чем меньше времени между этапами, тем большая вероятность искажения.
Конфликтное поведение
Конфликтное поведение имеет свои стратеги (способы) и тактики (приемы). Стратегия поведения в конфликте рассматривается как линия поведения, в которой достигается определенное соотношение между собственными интересами и интересами противника.
Основные стратегии: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание (уход).
Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособление (уступка) основывается на понижении своих требований и принятии позиции оппонента. При избегании участник находится в ситуации конфликта, но без активных действий по его разрешению. Люди могут выбирать два типа поведения в конфликте: придерживаться одной стратегии, либо менять в процессе конфликтной ситуации.
Существует подход к типологии стратегий поведения личности в конфликте (А. Шипилов, 1999). Выявлено, что стратегии могут быть выделены на основе соотношения таких базовых параметров поведения, как жесткость позиции и модальность отношения к оппоненту (как к объекту воздействия или как к субъекту взаимодействия).
Жесткость позиции как параметр поведения человека конфликте имеет два полюса: жесткость и мягкость предъявления и отстаивания своих интересов. Первый рассматривается как напористое, энергичное воздействие на оппонента требований, указаний, различных форм социального, физического и психологического регулирования. Мягкость позиции трактуется не как пассивность, более тонкие, не прямолинейные, косвенные средства воздействия, учитываются нюансы личностного характера оппонента.
Модальность отношения к оппоненту — параметр поведения, обозначающий степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае оппонент воспринимается как объект, на который направлены действия в пользу своих интересов. На объект можно воздействовать методами и средствами, не соответствующими общепринятым нормам морали. К объекту выказывается неуважение, как в прямом, так и в более мягком, косвенном виде.
Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реализацию уважительного отношения в ходе решения проблемы, предусматривает учет и реализацию правовых и нравственных норм взаимодействия.
Различное сочетание проявлений рассмотренных параметров в виде системы координат дает возможность выделить четыре основные стратегии поведения в конфликте. Достичь своих целей в конфликте человек может с помощью: противоборства («борьба»), отстаивания своей позиции на основе норм и правил («право»), манипуляции другим («хитрость») и открытого разговора («диалог»).
Нормативная стратегия представляет собой линию поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента.
Конфронтационная (или агрессивная) стратегия рассматривается как конфликтный тип поведения. Она предполагает открытое использование угроз, психологического давления, оскорблений, блокирующих действий. Характерен слабый контроль над своими эмоциями.
Манипулятивная стратегия предусматривает достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. Социально-психологические исследования манипуляции рассматривают ее как психологическое воздействие, нацеленное на неявное изменение направленности активности другого человека (Е.Л. Доценко, В. Шелдон).
Переговорная стратегия предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску компромисса, двигаться к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны. В переговорной стратегии реализуется установка на совместный поиск решения.
Выбор стратегии поведения в конфликте определяет многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы.
Факторы ситуации
• Оценка участниками конфликта успешности применяемой стратегии для достижения своих целей (взаимоприемлемые решения, предыдущие успехи по достижению согласия, присутствие посредника).
• Участники конфликта. Выявлено, что люди склонны выбирать стратегии поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте — их руководитель, коллега по работе, подчиненный. Наибольшая «твердость» проявляется в отношениях с руководителем. При взаимодействии с подчиненным почти половина опрошенных готова отказаться от своей точки зрения, лишь бы не обострять ситуацию.
Также выявлено, что одни и те же служащие выбирают различные стратегии поведения в зависимости от должностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия. Будучи руководителем, они в основном придерживаются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и избегание. В ситуациях, где они же выступают в роли подчиненных, соотношение используемых стратегий иное: избегание, компромисс, сотрудничество. Наличие времени благоприятствует использованию стратегии избегания.
Личностные факторы
• Ориентированность мотивации участников конфликта на свои или чужие интересы или же на интересы дела. Выявлено, что ориентация личности на себя или на дело увеличивает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели ориентации на дело и на другого участника способствуют выбору сотрудничества и компромисса. Преобладание ориентации на интересы другого ведет к применению стратегии приспособления.
• Преобладающий тип отношения к окружающим. Оказалось, что наличие доминирующих типов отношения к окружающим (властно-лидирующий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный и недоверчиво-скептический) способствует выбору преимущественно настойчивых, активных стратегий соперничества и сотрудничества.
• Выявлено влияние некоторых акцентуаций характера личности на выбор стратегии поведения в конфликте. Так, преобладание психастенической формы акцентуации характера способствует выбору приспособления и сотрудничества.
В отношении же основной массы успешно адаптируемых людей более адекватно рассматривать стратегии всего лишь как специфические типы поведения (Л. Козер), т. е. стратегия соотносится с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тренировки навыков адекватного поведения в конфликте.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики Тактика — это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, угроза или давление, рассматриваемые как деструктивные действия, могут быть использованы в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных пределов. Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента.
• Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру), так и межгрупповые и межгосударственные. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика чаще всего представляет собой сложную, состоящую из ряда этапов деятельность, включающую политические, военные, экономические и иные средства.
• Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.
• Тактика психологического насилия (ущерба). Данная тактика вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью.
• Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление приказов, ультиматов, компромата, шантажа.
• Демонстративные действия направлены на привлечение внимания, жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшуюся попытку самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, ипользование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).
• Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блокад, невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.
• Тактика коалиций. Цель — усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей родственников, обращений в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.
• Тактика фиксации своей позиции — наиболее часто применяется (в 75—80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д. • Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение. Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями. Тактики бывают жесткие, нейтральные и мягкие.
В конфликтах применение тактик обычно идет от мягких к жестким. Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики (Дж. Бакстер, Т. Фабло).
Динамика конфликтов
Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития и изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов. Основные периоды и этапы в развитии конфликта
Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:
• первый участник сознательно и активно действует против другого участника (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации);
• второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
• в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.
В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы.
Латентный период - возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъекта взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. На этой предконфликтной стадии появляется противоречие, эмоциональное напряжение накапливается.
Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя.
Сознание объективной проблемной ситуации. Восприятие ситуации как проблемной, понимание необходимости представлять какие-то действия для разрешения противоречия. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам.
Открытый период
Часто его называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.
Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, попытку с помощью силы решить проблему в свою сторону. При этом могут использоваться различные методы. Инцидент может изменять конфликтную ситуацию и структуру конфликта. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта». Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками: сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности; возникновение образа врага.
Закреплению образа врага способствуют: возрастание негативных эмоций; ожидание деструктивных действий другой стороны; негативные стереотипы и установки; значимость объект конфликта для личности (группы); длительность конфликта.
Применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия. По мнению С. Кудрявцева,
... многие насильственные действия обусловлены местью. Исследования агрессии показывают, что она в значительной мере связана с какой-либо внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижением самооценки и т.п.), возмещением ущерба. Действия в конфликте могут вызываться стремлением к возмездию за ущерб, причиненный «Я»…
Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.
Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы, к прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношении оппонентов и полную нормализацию их отношений.
Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по от ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.
Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности.
Динамика различных видов конфликтов
Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость и интенсивность. Исследования, проведенные в социологии и психологии, показывают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. Существуют различия в динамике конфликтов в повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны. В течение одной недели завершаются около 70% конфликтов, происходящих в экстремальных условиях. Более 55% конфликтов разрешаются в течение первых трех дней.
В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. При длительном противоборстве объект, по поводу которого начался конфликт, отходит на второй план и борьба идет по поводу претензий, оскорблений, грубости, которые были допущены в ходе конфликта.
Динамика частоты конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года. Частота конфликтов колеблется в зависимости от организации совместной деятельности в течение года. Наиболее «конфликтным» временем года является осенне-зимний период.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему