Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура

Исследования показали, что до 20% своего рабочего времени руководители тратят на разрешение всякого рода инцидентов.

Конфликт (лат. «столкновение») –         столкновение противоположных  интересов, взглядов; серьезное разногласие, спор (Большой иллюстрированный словарь иностранных слов. – М., 2003. - С. 394)..

  Существует множество классификаций (типологий) конфликтов:

1)         По количеству  участников:

- внутриличностный;

- межличностный;

- личностно-групповой;

- межгрупповой.

2) По субъектам конфликта:

-         горизонтальный (между рядовыми или не находящимися в подчинении друг у друга сотрудниками);

-         вертикальный (между находящимися в подчинении друг у друга сотрудниками);

-         смешанный.

До 70-80% конфликтов являются вертикальными и смешанными.

3) По содержанию:

-              истинный конфликт;

-              ложный конфликт (заблуждение);

-              психологическая несовместимость.

6) По характеру причин:

-              трудовой процесс и сложности в его организации;

-              психологические особенности человеческих взаимоотношений (симпатии и антипатии; культурные и этнические различия; действия руководителей  и др.);

-              личностное своеобразие членов коллектива (неумение контролировать эмоциональные состояния; некоммуникабельность; пренебрежение этическими требованиями).

Предпосылками (но не главными причинами!) конфликтов могут быть:

          А) несовпадение суждений, точек зрения;

          Б) недостаточный уровень профессионализма одной из сторон общения;

          В) условия работы (тесное помещение, высокая взаимозависимость сотрудников);

          Г) особенности восприятия:

- искаженное восприятие состояние дел, проблемы;

- разные способы и походы в оценке;

-         субъективная предрасположенность к конфликтам (особенность

психики, характера).

                             Структура-схема развития конфликта

          Конфликт =       причины         конфликтная ситуация                инцидент   - 

конфликтоген 1     конфликтоген 2      конфликтоген …      эскалация

Причины - противоположные цели;  противоположные средства;  противоположные позиции; - несовпадение интересов, желаний.

Конфликтная ситуация - наличие  S и O конфликта и обострение их взамоотношений.

Инцидент - столкновение S и O конфликта.

Конфликтоген – слова,  поступки, действия или бездействие S и O конфликта,  вызывающие столкновение.

          Эскалация – развитие, нарастание конфликта.

Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:

-      различия целей;

-      недостаток информации;

- серьезные недостатки в организации управления;

- нечетко обозначенные права и обязанности персонала;

- неритмичность и нестабильность режима труда;

- неудовлетворенность материальным стимулированием;

- неправильная оценка труда персонала;

- психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;

- нарушение сложившихся норм поведения, этики, возникновение
разногласий между разными категориями персонала (из-за некомпетентности, неполномочности, амбициозности) и т. д.

Стратегии поведения в конфликтах:

-      конкуренция (соперничество);

-      сотрудничество;

-      компромисс;

-      приспособление;

-      игнорирование (уклонение).