Как уже упоминалось, мотивация является важнейшим и незаменимым условием достижения поставленных целей, и в течение многих лет люди подчеркивали важность осознания этого факта.
Однако мотивация персонала в компаниях стала серьезной проблемой в развитых странах Запада примерно с начала 1970-х гг., следовательно, проблема мотивации - не такая уж и старая проблема.
В ретроспективе выход из успешных 1960-х гг. и вход в 1970-е гг. был ознаменован появлением ряда социальных проблем, три из которых часто цитируют как типичные примеры:
1) студенческие волнения;
2) ответственность производителей за продукцию;
3) важность мотивации персонала.
На первый взгляд, эти проблемы можно рассматривать как абсолютно разные явления, хотя они имеют одни и те же корни и, следовательно, у них много общего. Все они тесно связаны с подъемом нашего жизненного и образовательного уровня. Безусловно, его улучшение - желательное стремление общества, что с еще большей вероятностью способствует появлению упомянутых социальных проблем.
Рассмотрим проблемы 2 и 3, непосредственно относящиеся к управлению качеством.
Принято считать, что вопрос ответственности за продукцию, который привел к глубинным последствиям в американском обществе, возник из-за роста благосостояния граждан и, как следствие, увеличения разнообразия используемой в домашнем хозяйстве продукции; смещения акцента с построения индустриального общества на защиту потребителей; появления огромного числа юристов в США и системы присяжных судов. Сегодня проблемы ответственности становятся все более серьезными не только для производственных предприятий, но и для организаций обслуживания и медицинских учреждений.
Что касается мотивации, то многие работники компаний в развитых странах Запада, по мере того как они становились богаче, а их работа - более монотонной из-за разделения труда, стали быстрее разочаровываться. По мере роста заработной платы возросло стремление работников к увеличению своего свободного времени, получению удовольствия от жизни, а не от больших доходов.
В итоге, процент отсутствующих! на работе в компаниях значительно возрос и достиг уровня 10-20 % в зависимости от страны, компании или направления бизнеса. Такое увеличение отсутствия на работе не просто сокращает объемы производства, но и серьезно влияет на качество продукции.
Повышение процента отсутствующих в компаниях ста-новится особенно велико по пятницам (Fridays) и понедельникам (Mondays) - днях, примыкающих к выходным. В США самые бракованные автомобили называют «автомобили ПП» (FM cars) (автомобили, выпущенные в пятницы и понедельники) или «автомобили ночной сборки» (night-shift cars).
Поможем написать любую работу на аналогичную тему