Коммуникация' занимает значимое место в жизни организаций, которые не существуют сами по себе. Они включены в систему социального взаимодействия, существуют и воспроизводятся только благодаря этому взаимодействию. Коммуникация - суть социального взаимодействия. Как утверждал Э. Сепир: «Общество ... в действительности изо дня в день возрождается или творчески воссоздается с помощью определенных актов коммуникации, имеющих место между его членами ... Республиканская партия как историческая сущность - всего лишь результат абстракции и тысяч и тысяч таких единичных актов коммуникации» (Сепир О., 1993).
Теоретики в области организаций предлагают разнообразие полезных способов рассматривать то, что происходит, когда люди собираются вместе для сложной деятельности. Коммуникация играет существенную роль в организациях. Нужно учесть, что основная задача управления в организации - это ограничение всего разнообразия возможностей (степенен свободы) элементов, составляющих ее, с единственной целью – достижение необходимого состояния (Могилевский В.Д., 1999).
' Коммуникация – 1) путь. общения (напр.. воздушная, водная); 2) форма связи (телеграф, радио); 3). акт общения, связь между двумя и более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц 4) массовая к. - процесс сообщения информация с помощью технических средств массовой коммуникации (печать, радии) численно большим расссредоточеным аудиториям) (Словарь иностранных слов, 1988).
Коммуникация - это и есть механизм целесообразного ограничения возможностей, а также выбора и координации из их числа всех тех, которые являются необходимыми и достаточными для достижения результата. Коммуникация в этом смысле представляет собой «кровеносную систему», обеспечивающую функции идентификации, выбора, управления элементами, их связями, возможностями внутри организации.
Большинство подходов в организационном анализе рассматривают коммуникацию как центральную задачу управления. Четыре подхода ниже используют различные метафоры описания места коммуникации в общей жизни.
1. Механистический подход. Организации - это механизмы, предназначенные для выполнения определенных целей. Согласно этой метафоре, рабочие - взаимозаменяемые части, которые функционируют стабильно, пока их диапазон движения ясно определен, и их действия подкрепляются адекватной почасовой заработной платой. Служащие, не зависимо от того, где работают, получают нисходящую связь относительно того, как делать свою работу. Они получают премии по контролю, эффективности и рациональности. Однако механистичность в управлении размывает смысл персональной ответственности или человеческого творческого потенциала среди рабочей силы. Коммуникация в этом случае - это канал «транспортировки» информации «сверху-вниз», в виде жестких предписаний о необходимых действиях. Такая передача информации не предполагает обратную связь о результатах ее применения.
2. Подход Человеческих Отношений. Прямо противоположный механистической модели, подход человеческих отношений рассматривает индивидуумов как необходимые компоненты любой организации. Рабочие -люди, и люди - не обязательно немотивированные, бесстрастные роботы, как предполагает классическая школа. Подход человеческих отношений предполагает, что лидеры должны концентрироваться на выполнении потребностей индивидуальных членов. Двухсторонняя связь с рабочими -наиболее важная работа руководителя. Гуманистические менеджеры предполагают, что, участие в интересной для себя задаче вызывает у людей энтузиазм и активизирует их творческий потенциал. Другими словами, удовлетворенные рабочие будут производительными рабочими.
3. Подход общих систем. Слово «система» используется, чтобы описать многие из важных фактов нашей жизни - система погоды, телефонная система, счетная система, пищеварительная система, система защиты. Система относится к полному процессу, который преобразовывает сырье или входы окружающей среды (теплый воздух, сообщения, числа, продовольствие, солдат) в готовые изделия или продукцию (грозы, связь, энергия, армии). Поскольку в этом подходе особое значение уделяется взаимодействию организации и внешней среды, соответственно, коммуникация играет важную роль, поскольку служит для постоянной перестройки, чтобы система могла выжить в изменяющейся окружающей среде.
4. Культурный Подход предполагает, что люди действуют по отношению к вещам на основе значений, которые вещи имеют для них. Культурный подход ищет разделенные значения, которые являются уникальными для данной группы людей. В этом подходе коммуникация - это то, в виде чего существует организационная культура. Культура - не то, что организация имеет, это -то, чем является организация. Интерпретация культуры происходит с помощью изучения ее героев, ценностей, истории, шуток, ритуалов, табу, мифов, легенд.
В силу того, что коммуникация представлена везде, и фактически является материалом, из которого «соткано» социальное взаимодействие, понятие «коммуникация» становится все более распространенным и часто используемым. Однако этим словом обозначают совершенно разнородные события, отличающиеся и по цели, и по аудитории, и по способу существования:
- Деловые переговоры внутри и вне организации между двумя или несколькими партнерами (например, с клиентами, поставщиками, органами власти, руководителем, подчиненным).
- Рекламная и PR-коммуникация, например, между организацией, потенциальными потребителями, а также другими значимыми для организации социальными группами. Такая коммуникация осуществляется не всегда лично, а, например, посредством письменных текстов, аудио-, видеосообщений, специальных символов, изображений.
- Коммуникация с целью обучения, терапии.
- Политическая, массовая коммуникация, направленная на широкую рассредоточенную аудиторию.
- Виртуальная коммуникация (Интернет)
- Средства связи.
При таком рассмотрении коммуникации акцент сделан на процессуальных и процедурных характеристиках коммуникации как некой связи, которую можно наблюдать внешне - например, при общении людей или чтении политической статьи. Здесь наше внимание приковано к внешним формам существования и способам выражения коммуникации. Так, например, рекламную коммуникацию чаше всего подразделяют по способу размещения: на наружную, телевизионную и печатную. Но при такой классификации мы так и не можем ответить себе на вопрос о том, какой она должна быть, чтобы максимально влиять на потребителя.
Хотя, вместе с тем, коммуникация - это упорядоченное множество знаков, развернутое во времени, цель которого прежде всего является произвести определенный эффект влияния в материальном мире или нематериальной среде. И как к любому знаку (или множеству знаков) к коммуникации применимы соответствующие категории.
Так, знак - это сложная психическая сущность, которая имеет план выражения - это собственно сам знак, символ, сигнал, например, написанное слово или произнесенный звук (Пиотровский Р.Г., 1996). Знак имеет также и план содержания – значение, то есть психическое отражение слова, имени, звука в сознании человека. Знак также имеет референт, то есть собственно предмет или явление действительности, соотносимое с ним. Например, береза - это знак, его планом выражения является написанное или произнесенное слово «береза». Планом содержания (значением) является мысленный образ березы, возникающий в представлении человека при использовании данного слова. Референтом является реальное дерево «береза», непосредственно наблюдаемое в действительности. Однако у некоторых знаков референт может быть не только осязаемый, но и воображаемый: не существующие в действительности объекты, отвлеченные признаки, процессы, состояния (например «бог», «справедливость», «развитие»).
Внимание к плану выражения в коммуникации, видимо, обусловлено, его внешней доступностью и наблюдаемостью - наблюдать форму проведения переговоров проще, чем выяснить реальные позиции их участников; а правила оформления в деловой переписке выглядят доступное, нежели смысл сообщения. Все же, несмотря на внешнюю доступность, план выражения в коммуникации является лишь следствием ее значения и полностью этим значением определяется. Именно поэтому коммуникация в этой книге, прежде всего, рассматривается с позиции значения и смысла.
Значение (план содержания в коммуникации) - сложное иерархическое образование, состоящее из дробных компонентов (иногда называемым «семами», «семантическими признаками», «атомами смысла» и др.) Выделение, анализ и установление связей между этими элементами значения коммуникативного сообщения - это и есть процесс его понимания или определения значения. Разделяют следующие аспекты в значении слова, а также предложений и текстов.
Денотат гештальт - целостный визуальный образ, возникающий при восприятии слона, фразы, текста («мысленная фотография» дерева березы, с которая запечатлелась в опыте человека).
Десигнат - совокупность отличительных признаков (категорий) объекта/события, однозначно отличающая его от всех остальных (лиственное дерево, растущее в средней полосе, со светлой корой, плодами в виде «сережек» и т.д.)
Коннотат - эмоциональная составляющая значения, комплекс эмоциональных ассоциаций, возникающих при использовании слова, предложения, текста (так, например, береза ассоциируется в русской культуре со стройной дсвушкой-красавицей) (Пиотровский Р.Г., 1996).
Так, экспериментальные исследования значений абстрактных, а также новых слов среди студентов обнаруживают подобную структуру в значении слов и выражений (Фрумкина P.M., 2000). Так по результатам ассоциативного эксперимент, в котором студентов просили назвать все слова, которые, по их мнению, связаны со словом «бос», были получены слова, обозначающие целостные ассоциации образы..., слова, называющие отличительные характеристики объекта/события …., а также эмоционально-оценочные выражения....
Очевидно, что степень, с которой выраженность какого-либо из компонентов значения характеризует саму воспринимающую аудиторию, различается и определяется, например спецификой экономического сознания и поведения, социальными, культурными и этическими стереотипами.
Пример 1. Подобный эксперимент по исследованию значения был предпринят в 19931. с новым тогда понятием «предприниматели» на примере одной из крупных действующих предпринимательских организаций. Для сбора данных был использован метод неоконченных предложений, т.к. он позволял участникам эксперимента свободно высказывать свои суждения, независимо от того, что социальная группа предпринимателей была для них новым и незнакомым явлением. В исследовании приняли участие около пяти тысяч респондентов. Выборка формировалась стохастически. Для опроса мы воспользовались методом интервьюирования респондентов. В выборке был и пропорционально представлены основные социальные и поло-возрастные группы. Участников эксперимента просили продолжить предложение: «Что Вы можете сказать о компании «название»?». Ответы фиксировались дословно.
Полученные результаты показали различную выраженность компонентов значения. Так, доминировал коннотативный (эмоционально-оценочный) компонент:
25% суждений - содержат положительную оценку. Как, например: «Думаю, что компания богатая, если бы выпустила акции, можно было бы их брать», «Наверное, у компании есть деньги, значит - работают хорошо», «Главное работать для людей, если она работает для них, значит хорошо».
60% суждений - имеют отри нательную оценку. Как, например: «Могут обанкротится в любой момент», «Шарлатаны, которые врут и воруют», .Пытаются, как и все компании, делать деньги из воздуха».
9 % суждений - имеют нейтральный характер, как, например, «Отношусь терпимо к любым формам деятельности», «Ничего не имею против, пусть процветает, по без меня», «С ними не взаимодействовал, отношение спокойное».
Относительно десигнативного компонента было обнаружено, что большинство из суждений (73%) не были связаны с реальным поведением компании и в рынке. Например, об этом свидетельствуют следующие утверждения: «Я не знаю, чем она занимается, знаю, что выманивает деньги у доверчивых граждан». Это свидетельствовало, о том, что отсутствие информации свидетельствует о том, что они стереотипы и нереальны. Следовательно, сложившиеся отличия «предпринимателей», были скорее нереальными и выражали стереотипное отношение к этой социальной группе.
Тем не менее, несмотря па «мифичность» высказываний (не соотнесенность их с реальной действительностью) был выделен тезаурус, который описывает представления респондентов о существующей груши» предпринимателей, включенных в эти стереотипные суждения располагаются в зависимости от модальности на полюсах шкал:
1. бесцельность – наличие цели;
2. ориентация на себя - ориентации на социальную общность;
3.простота - сложность деятельности;
4. нестабильность - стабильность;
5. нечестность - честность;
6. недоступность - доступность деятельности;
7. отсутствие размаха - размах деятельности;
8. закрытость - открытость;
9. неискренность - искренность;
10. недолговечность - долговечность;
11. расточитель - хозяин.
Следовательно, в тот момент значение социальной группы предпринимателей было дифференцировано относительно данных понятийных шкал. С помощью них социальное окружение описывает, структурирует и оценивает поведение этой социальной группы.
Важной особенностью такого обмена является субъективность используемых значений и связей с референтами действительности. Другими словами, коммуниканты подразумевают под одними и теми же понятиями разные значения, и соотносят свои субъективные значения возможно и с разными фактическими событиями. На этот феномен впервые обратил внимание Ч. Осгуд (Ch.Osgood, 1963) и связал его с факторами, сопровождающими восприятие объекта, события. К ним, например, относятся предыдущий опыт, контекст ситуации, намерения самого субъекта. Они в результате и определяют, какое именно значение будет иметь объект/событие и слово, которое его обозначает для индивида. Так, ребенок, который видит молнию, вызвавшую пожар лесу, как минимум, запоминает это событие, а вместе с ним и слово «молния» как опасное, наносящее вред. В отличие от ребенка, наблюдающего молнию в книге, как «красивую сверкающую ленту» на темном небе. Теперь понятно, что у одного и того же события существует великое множество интерпретаций, если отсутствует целенаправленная активность человека в том, чтобы найти между ними общее. Возникающие в процессе коммуникации субъективные интерпретации событий вносят существенную неопределенность и дополнительные, ненужные для коммуникантов интерпретации. Их появление, в зависимости от реакций коммуникантов, могут привести, к обогащению и творческому развитию темы.
Схематически обмен значениями в коммуникации может быть изображен в следующем виде:
Рис 1. Обмен значениями в коммуникации
Феномен субъективности значений в объективных явлениях открыл новое направление исследований – субъективную семантику (А.А. Залевская, 1992; Р.М.Фрумкина, 2000; В.Ф. Петренко, 1988). Целью этих направлений стало изучение принципов организации субъективного еловаря, организации памяти, закономерностей формирования значений, механизмов понимания.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему