Потребности в коммуникации

Теория потребностей - сложная теория межперсональных потребностей, которая требует объяснения: какое из индивидуальных действий и почему направлено на других. Согласно теории Шутца (Schuts. W.), все люди обладают тремя потребностями в большей или меньшей степени. Это потребности во включении, контроле, и привязанности.

Потребность во включении. Шутц (Schuts W.), говорит, что потребность но включении - внутренний двигатель в том, чтобы устанавливать и сохранять отношение удовлетворения при взаимодействии и общении с людьми. Так, к примеру, сотрудники организации могут иметь сильную потребность чувствовать себя включенными в организацию. Им важно ощущать себя принятым, принадлежащим к группе. Другими словами сотрудник должен чувствовать значимость своего «Я» внутри группы. Все эти характеристики соответствуют человеку с сильной потребностью во включении.

Включение может выражаться двумя способами. Одновременно с тем, что сотрудник хочет включиться, он также может иметь возможность «достучаться» до коллег таким образом, чтобы они не чувствовали себя одинокими или покинутыми. Шутц (Schuts W.), называет это потребностью «выражать включение». Это является толчком к тому, чтобы заставлять других чувствовать себя важными.

Потребность в контроле. Шутц (Schuts W.), определяет межперсональную потребность в контроле как «потребность устанавливать и сохранить удовлетворительное отношение с людьми контроля и власти». Также, как желание быть включенным и выражать включение, потребность в контроле может также происходить двух направлениях. Теория Шутца (Schuts W.), признает, что некоторые люди имеют желание быть покорными и зависимыми для того чтобы ими управлял и другие.

Отрицательная сторона такой «покорности» связана со склонностью таких людей сбрасывать ответственность на других. В положительном смысле такие сотрудники организации могут быть достаточно доверчивыми, почтительными, послушными и желающими служить. Высокая потребность в том, чтобы иметь власть над собой, также, как и руководить - обычно не встречается в одном и том же человеке.

Потребность в привязанности. Важной потребностью, существующей у членов группы, сотрудников в организации - это потребность устанавливать и сохранить удовлетворительные отношение с другими в смысле любви и привязанности. Если потребность во включении «измеряет» межперсональные отношения относительно шкалы «вне или внутри организации», то потребность в привязанности «измеряет отношения по шкале «близость или отдаленность к другим членам организации».

В.Шутц (Schuts W.), рассмотрел потребность в дружбе как естественное последствие потребности видеть себя привлекательным. Он измерял успех скорее как положительные чувства, чем как достижения задачи.

Также как с отношением включения и контроля, потребность получать привязанность автоматически не подразумевает обратные отношения, то есть в выражении такой привязанности другим. Некоторые люди жаждут привязанности, при этом ведут себя холодно и отчужденно.

На рисунке 1. подводится итог постулата межперсональных потребностей. Шесть внутренних потребностей—желания хорошо сбалансированного индивида. Возможно, что это Вы. Хотя сетка формирует ядро из теории. Шути имеет более важную цель, чем простое прикрепление к межперсональным тенденциям.

Рис.1. Основные межличностные ориентации в отношениях

Шутц (Schuts W.), утверждает, что если мы однажды видели людей в действии, мы сможем предсказать их будущее поведение с разумной уверенностью. Шутц (Schuts W.), не отступает от скрытого детерминизма в этом утверждении. Он верит, что индивидуальные потребности развиваются в соответствии с тем способом, которым с нами обращались в детстве, когда мы были еще совсем маленькими и именно эти потребности остаются и устанавливаются.

Например, опасение включения, которое захватывает застенчивого интроверта, происходит от того, что, будучи ребенком, его игнорировали или бросали. Молодежь, которая становится социально нормальной, имеет умеренно внимательных родителей.

Эффективность через соответствие потребностям. Информация об индивидуальных потребностях может помочь предсказать насколько эффективными будут усилия группы. Постулат совместимости этих потребностей утверждает, что совместимые группы будут работать вместе лучше, чем группы, составленные из людей с противоречивыми желаниями. Шутц (Schuts W.), определил совместимость двумя способами. Первый - это подобие. Если 2 сотрудника разделяют высокую потребность давать и получать привязанность, то они поладят друге другом.

Второй вид совместимости происходит от взаимодополнения потребностей. Согласно постулату совместимости Шутца (Schuts W.), группы с одинаковыми потребностями работали бы лучше над заданиями, чем группы с несоответствующими потребностями. И именно так и получилось в практике.

Цикл «включение – контроль - привязанность» в группах. Хотя теория В.Шутца (Schuts сосредотачивается на мотивации, Шутц (Schuts W.), также включил принцип взаимодействия группы. У двух заинтересованных друг в друге индивидов сила трех потребностей остается постоянной всю жизнь. Но что касается групп, эти потребности меняются в зависимости от различных этапов в жизненном цикле группы.

Типичная последовательность «включение — контроль — привязанность». В течение первой встречи, члены группы пробуют определить, в чем они соответствуют, и насколько велико желание вкладывать капитал в группу. Это стадия включения. Когда эти основные проблемы решены, акценты переносятся на вопросы контроля. Как, например, каковы основные правила взаимодействия? Кто будет лидером? Как будет распределена ответственность?

Когда эта борьба завершена, группы переходят в стадию привязанности, которая делится на положительную привязанность, совместимость, ревность и враждебность.

Цикличность модели «включение - контроль - привязанность» позволяет группе время от времени пересматривать отношения и состав группы, вплоть до того, что в один из таких пересмотров группа может перестать существовать Лидеры, которые понимают, что циклическая модель может приспосабливаться к этому изменению в потребностях без нарушения порядка.