Познавательная модель коммуникации

Много системных теоретиков расценивают изображение живущего организма как соответствующую метафору для всех организаций. Карл Уэйк (К. Weick, 1995) расценивает организацию как живой процесс. Он всегда концентрирует свое внимание именно на процессах, происходящих в организациях (выраженных в виде глаголов) скорее, чем на статической структуре этой организационной системы (выраженной в виде существительных).

Карл Уэйк (К. Weick) сравнивает организацию с непрерывным процессом обработки информации, где информация - это сырье, с которым имеют дело все организации. Однако обратная связь, которую получают организации, часто неоднозначна и двусмысленна. Это означает, что любое информационное сообщение имеет больше чем одну возможную интерпретацию. Модель организации Карла Уэйка (К. Weick) описывает, как люди определяют смысл в этих запутывающих последовательных вербальных цепочках.

Цель организации - уменьшение неопределенности Информационная теория К.Шеннона определила коммуникацию как сокращение неопределенности, уменьшение того, что неизвестно теперь, а также о том, что случится позже. Эту модель использовал и Карл Уайк (К. Weick): «Действия организации направлены па установление осуществимого уровня определенности. Организация пытается преобразовывать неопределенную

Так, новый сотрудник в организации испытываете самую высокую степень неопределенности относительно своей работы в своей трудовой деятельности. Он часто задаст себе, например, такие вопросы как: «Достаточен ли его уровень знаний и навыков для успешной работы?», «Как он воспринимается со стороны?», «К кому в этой организации можно обратиться за помощью, и принято ли это?», «Что, вообще, все остальные сотрудники воспринимают как хорошее или как плохое?», «За что здесь наказывают?»

Это могут быть и совершенно другие вопросы, но каждый сотрудник стремится избавиться от неопределенности окружающей среды. Через некоторое время большая часть неуверенности сотрудника пройдет. Уменьшение двусмысленности произойдет не из-за того, что он будет просто сидеть в офисе или пользоваться вверенным ему оборудованием. То есть материальная среда, вряд ли, прямо повлияет на снижение неопределенности. Напротив, организация - человеческое взаимодействие, существующее в виде коммуникации: реплик, обсуждений, чтения, преодоления и имеющего смысл опыта. И хотя весь этот процесс может казаться весьма дезорганизованным, тем не менее, именно в нем происходит снижение двусмысленности происходящего.

Некоторые организации имеют очень непоследовательные и плохо определенные «ели; технологию, которую никто не понимает; участников, которые находятся только потому, что долго в ней проработали.

К.Уэйк (К. Weick) полагает, что степень сложности и разнообразия в пределах организации должна соответствовать уровню неопределенности данных, которые она обрабатывает. Он называет это «необходимым разнообразием». Так, некоторые организации имеют дело с обширным количеством запутывающей информации. Такие организации будут не в состоянии выполнять задачи «определения смысла», если они не смогут организовать взаимодействие в сложном множестве межличностных сетей.

Деловые консультанты часто описывают организации согласно механистическому подходу, где служащие - винтики в общем механизме, который привели в движение, чтобы произвести нечто. К.Уэйк (К. Weick) принимает подход общих систем, но он предполагает, что принципы механической разработки имеют немного того, что могло бы объяснить сотруднику его роль в организационной жизни. Поэтому вместо использования механической модели, он предпочитает биологическую модель. Уместно использование метафоры «человеческого тела», где все органы взаимосвязаны и взаимозависимы.

Пример 9. Тело состоит не из одной части, но из многих  .... Если бы ухо сказало, «поскольку я - не глаз, я не принадлежу телу» - это не сделало бы его еще какой-нибудь частью тела. Если бы целым телом был бы глаз, как можно было бы слушать? ... Бог устроил органы в теле так, что каждый из их, так как он выбрал много частей, все же одно тело. Глаз не может сказать руке: „Ты мне не нужна». Из проповеди священника Христианской церкви

Абзац иллюстрирует связность, которую К.Уэйк расценивает как первичную особенность организации жизни. Он описывает основную единицу связности в системе как двойное взаимодействие. В теории системною взаимодействия (Fisher) исследовалось то, что говорят члены группы в ответ на реакции других, таким образом, цепочка состоит из 2 элементов «стимул» — «реакция». Однако модель двойного взаимодействия (Рис. 1) состоит из трех элементов - акта, ответа, и регулирования реакции после ответа. Например, сотрудник пишет предложение или проводит исследование, руководитель говорит, что оно слишком многословно, сотрудник сокращает его до одной страницы.

Рис.1. Модель двойного взаимодействия

Петли двойного взаимодействия—тесно соединенные блоки здания каждой организации. Эти циклы коммуникации, но мнению К. Уэйко (К. Wеick) более важны для деятельности целой организации, нежели способности индивидуума или его работа. Он полагает, что в организациях недооценивают важность модели двойных, взаимодействий, потому что коммуникаторы «уходят со сцены» до того, как эффекты их «коммуникативного удара» воздействуют в обратном направлении па них.

К.Узйк (К. Weick) применяет теорию Ч.Дарвина к организациям, Организмы живут в открытой окружающей среде. Некоторые не очень хорошо приспособлены к выживанию и таким образом быстро умиряют. Другие имеют то, что требуется для жизни; они воспроизводятся. В этом контексте окончательная цель выживание организации даже более важна, чем выполнение заявленных целей.

К.Уэйк (К. Weick) утверждает, что некоторые люди организовывают коммуникацию способом лучше приспособленным для выживания, чем другие. Жестокое соревнование среди организаций и устойчивое исчезновение маленьких частных фирм подтверждает ею точку зрения. Он обращает внимания на одно главное различие между биологическим развитием и выживанием группы - изменение происходит через мутацию (преобразование), Но природа организации может изменяться, когда се члены изменяют свое поведение, что характеризует адоптацию организаций через изменение кок «выживание сильнейшего».

Коммуникация как процесс социально-культурного развития. Согласно К.Уэйк (К. Weick), социально-культурное развитие - процесс с тремя стадиями, который начинается с постановления:

Инициация    ►Отбор        ►Сохранение

Организации часто воспринимают как нечто отдельное от мира, который их окружает. К. Уэй к (К. Weicк) расценивает любые установленные барьеры между организацией и ее окружающей средой ошибочными. Например, отношения между спортивной командой и ее публикой. Дополнительно к двои ному взаимодействию с игроками, тренер должен отвечать на требования судей, призывающих к строгим академическим стандартам, на выкрики выпускников за победу, желание репортеров взять интервью, требования телевидения дополнительного времени, требования администрации на этическую вербовку игроков, а также прихоти родственников спортсменов.

Этот пример не только иллюстрирует отсутствие устойчивых границ между организацией и средой, которые показывают, где закапчивается организация и начинается окружающая среда. Более тою, К.Уэйк (К. Weick) также считает, что организации создают свою собственную внутреннюю среду. Достижение цели на соревнованиях в решающих встречах создаст гордость болельщиков и уверенный климат в команде. В терминах теории открытой системы, окружающая среда - не столько продукция, сколько сырье. Посредством инициации, люди вместе создают их окружающую среду, а не просто в ней находятся. Действие - это ключевая идея этапа инициации. К.Уэйк (К. Weick) убежден, что отсутствие действий - это причина большей части организационной неэффективности. По мнению К.Уэйка, необходимо предпринимать действия по отношению к двусмысленности, то есть обязательно прояснять и упорядочивать се, но ни в коем случае не бездействовать. Безусловно, здесь не идет речь о любом, в том числе и бестолковом действии, напротив, К.Уэйк (К. Weick), считает процесс обработки информации - ключевым в процессе организовывания, но сам факт инициации как реагирования на внешнюю среду с целью прояснения двусмысленности и упорядочивания неопределенности играет ключевую роль в эффективности организаций.

Отбор - это «ретроспективное производство смысла». Это - отпет организатора на повторяющийся вопрос о значении ситуации: «Зная то, что я знаю теперь, должен ли я изменить способ, объединения опыта?». Но мы можем только интерпретировать действия, которые мы уже предприняли. Именно поэтому К.Уэйк (К. Weick) полагает, что хаотичное действие лучше, чем организованное бездействие.

Например, президент компании получил информацию, которую он мог интерпретировать различными способами. . Он немедленно пригласил этих шестерых сотрудников для разговора. . После того, как встреча была закончена, он вспомнил спять диалог и попробовал вообразить разумную историю, которая бы вела к взаимодействию. .

К.Уэйк (К. Weick) говорит, что президент имел два организационных инструмента, которые могли помочь сделать отбор - ПРАВИЛА И ЦИКЛЫ.

ПРАВИЛА - это запас ответов, которые хорошо служили в прошлом и стали стандартной операционной процедурой. Хранятся ли они в устных традициях или заявлены руководством компании, эти правила являются корпоративной частью теории действия в данной организации.

Правила прекрасны, когда двусмысленность низка, но они будут не в состоянии снижать неопределенность в ситуациях, когда возможно множество противоречивых интерпретаций.

Второй инструмент для выбора - это ЦИКЛЫ двойных взаимодействий «действие-реакция-приспособление». Эти устные петли могут иметь форму интервью, встреч, открытых брифингов, конференций, обращений по телефону, обсуждений, обменов записками, деловых завтраков. Подобно полному повороту старомодной центрифуги, каждый цикл коммуникации снижает двусмысленность ситуации. К.Уэйк (К. Weick) считает, что чем больше сомнительный информации, которую организация должна обработать, тем большее количество циклоп коммуникации требуется для уменьшения неопределенности до приемлемого уровня. Он постулирует обратные отношения между правилами и циклами. Когда увеличиваются циклы для обращения со сложными данными, надежность привил снижается.

Таким образом, с помощью последовательности двойных взаимодействий обе стороны коммуникации устраняют потенциально неверные толкования действий других.

Сохранение в организациях подобно биологическому воспроизводству в природе - путь, о котором помнят системы.

Слишком много сохраненных путей создают сеть правил, которая уменьшает гибкость человека в том, чтобы реагировать на сложную информацию. Отчасти коллективная память обеспечивает стабильность для людей, работающих вместе. Что такое это общее представление, если не отчет о межличностных отношениях или причинные карты того, как пещи работают в пределах организации, или истории успешных взаимодействий с внешней окружающей средой? Именно поэтому организации публично объявляют о достижениях сотрудников, сохраняют опыт, награды, полученные их лидерами. Но эти традиции могут вредить гибкости, необходимой для выживания в неопределенном будущем.

К.Уэйк (К. Weick) видит развитие организаций в непрерывном пересмотре предыдущего опыта организаций. Организации терпят неудачу, потому что они теряют гибкость, слишком полагаясь на прошлый опыт.