Основные элементы коммуникации

Любой процесс человеческой коммуникации состоит из трех основных элементов: люди, сообщения, средства передачи этих сообщений.

Основные элементы коммуникации:

1.Источник сообщения (коммуникатор) - является создателем сообщения, лицом генерирующим идею.

В условиях организации источником сообщения обычно является член организации, который располагает идеями, информацией, намерениями и имеет желание установить коммуникацию. Так же источником может быть организация, группа   лиц или индивид. Но не  всегда источник сообщения и коммуникатор это одно лицо.

2. Коды – символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации.

Неправильное кодирование и декодирование информации, а так же нарушение ее целостности приводят к нарушению смысла коммуникации. При разности процессов кодирования и декодирования весь смысл передаваемого блока информации может нарушиться, так как постоянно изменяются  успехи общества, окружение, опыт, словарный запас языка, объем знаний, интересы, отношения, понятия о ценностях, личные качества и цели каждого человека.

3.Сообщение – информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю.

Изложение информации зависит от представлений, социального класса, положения в обществе, наличия или отсутствия коммуникативных барьеров между источником и получателем информации. Чем тщательнее декодируется передаваемый блок информации, тем эффективнее коммуникация. Это определяет полную стоимость передаваемого блока информации до того, как будет получена приемником вся передаваемая информация. Оценки стоимости дают возможность человеку, получающему сообщение, слышать только ту часть передаваемого блока информации, которую он желает слышать. Следовательно, нужно и важно составить блок информации так, чтобы он полностью заинтересовал получателя. Желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе, так как правильность передаваемого блока информации редко бывает реальной. Возможность источнику, определить был ли получен передаваемый блок информации и вызвал ли он желаемую реакцию, обеспечивает канал, по которому идет передача блока информации.  

4.Каналы – средство, с помощью которого сообщение передается от говорящего к слушающему человеку. В условиях организации они могут принять форму беседы наедине, письменного сообщения, телефонного разговора, устного сообщения, неофициальной коммуникации, общего собрания и много другого.

4.1.Обычно каналы делятся на следующие виды:

4.1.1. технические (Средства массовой информации: пресса, телевидение радио, электронные средства);

4.1.2. межличностные - непосредственный обмен информацией между источником и получателем.

4.2.Каналы коммуникации, по эффективности воздействия, располагаются в следующем порядке:

4.2.1. Разговор «лицом к лицу».

4.2.2. Дискуссия в пределах небольшой группы лиц.

4.2.3. Выступление перед большой аудиторией.

4.2.4. Телефонный разговор.

4.2.5. Письмо, личное письменное сообщение.

4.2.6. Текст, напечатанный на машинке (компьютере).

4.2.7. Сообщение на большую аудиторию.

4.2.8. Материал (статья), отправленный прямой почтовой рассылкой.

4.2.9.Статья в виде информационного письма компании.

4.2.10.Новости в печатных средствах массовой информации.

4.2.11. Реклама в средствах массовой информации.

4.2.12. Наружная реклама. Щиты.

Наиболее эффективным каналом коммуникации  является «общение один на один», т.е. «лицом к лицу».

Из выше сказанного весь процесс коммуникации можно описать примерно так. Источник пытается установить «общение» со своим предполагаемым приемником. Найдя источник, можно перейти к процессу кодирования. Функция кодирования заключается в том, чтобы обеспечить форму, в которой идеи и цели могут быть выражены в виде блока информации, предназначенного для  передачи. Важно уметь подать информацию получателю так, чтобы она стала максимально понятной для него. Передаваемый блок информации должен заинтересовать собеседника, а форма, которую принимает блок информации, в значительной степени зависит от используемого канала (средство передачи). В зависимости от того, между кем и как происходит общение, выбирается соответствующая стратегия поведения по определенному каналу.