В качестве знаковой системы вербальная коммуникация использует человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, которая включают два принципа: лексический и синтаксический. Речь - это важнейший компонент личности любого человека и главная составляющая делового имиджа. Так же она является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при помощи речи во время передачи информации меньше всего теряется смысл сообщения. Так как постоянно изменяются успехи общества, окружение, опыт, словарный запас языка, объем знаний, интересы, отношения, понятия о ценностях, личные качества и цели каждого человека, поэтому важна высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
Структура словесного общения.
1.Значение и смысл слов и фраз.
Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2.Речевые звуковые явления.
К ним относятся: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация и дикция речи. Наблюдения показывают, что плавная, спокойная, размеренная манера речи является наиболее привлекательной в общении.
3.Выразительные качества голоса.
К ним относится характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, шепот, вздохи, а так же паузы, кашель и т.д.
Кодирование и декодирование информации осуществляются при помощи речи: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К – С – Р (коммуникатор – сообщение – реципиент) асимметрична. (рис. 2).
Рис. 2
Для коммуникатора процесс кодирования наступает после «смысла информации», так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог является наиболее эффективной формой общения. Он является специфическим видом «разговора», в котором происходит последовательная смена коммуникативных ролей, тем самым выявляя смысл речевого сообщения, т.е. происходит «обогащение, развитие информации».
Успешность вербальной коммуникации в случае диалога зависит от того насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер. Во время диалога происходит не просто «движение информация», а воздействие особыми способами друг на друга участники коммуникации, они ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения.
Достаточно подробно исследованы формы различных коммуникативных барьеров и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора, такое же – умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли из-за специфики фонетики говорящего, то ли из-за логики построения текста или особенностей его стилистики. Из этого следует, что всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, привлечь его, тем самым подтвердить своей авторитет, совершенствовать манеру подачи материала и т.д. Особое значение имеет факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень формального характера общения и др. показатели.
Существует три типа позиций коммуникатора во время коммуникотивного процесса:
1.открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
2.отстраненная – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;
3.закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций зависит от целей, задач, которые преследуются в коммуникативном воздействии, но важно, что каждая из названных позиций имеет определенные возможности для повышения эффекта воздействия.
Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области используется методика контент - анализа, которая устанавливает определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследования в данной области опровергли, что можно автоматически изменить поведение аудитории логически и фактически обоснованной информацией. Выяснилось, что никакого автоматизма в данном случае нет, а важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.
Легко видеть, что каждое из обозначенных здесь направлений исследования имеет большое прикладное значение, особенно в плане повышения эффективности средств массовой информации.
В процессе коммуникации осуществляется взаимное влияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, необходимо проанализировать мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему