Тренинг ролевого поведения руководителей: концепции и процедуры

Подготовка современных менеджеров может быть организована на двух уровнях, отличающихся друг от друга степенью вовлеченности слушателей в учебный процесс.

Это, во-первых, пассивно-созерцательный уровень, когда обучающиеся прослушивают на лекциях соответствующие темы учебного плана и, самое большее, пытаются применить усвоенные схемы к типовым задачам на практических занятиях.

Во-вторых, это активно-деятельностный уровень, обучение на котором построено на создании собственного управленческого опыта путем выработки навыков поведения и принятия решений в неоднозначных, слабоструктурированных ситуациях, когда достижению цели препятствуют объективные обстоятельства и намерения других людей.

Несмотря на то что первый уровень имеет не очень высокую эффективность обучения и столь непривлекательное название, представляется все же невозможным полностью отказаться от него. Ведь именно здесь закладываются основы знаний по соответствующей учебной дисциплине, формируются логические схемы и концепций для последующего анализа собственной управленческой практики. Вместе с тем решающее значение для успешного формирования управленческих навыков в ходе обучения и последующей управленческой адаптации приобретает активно-деятелыюстный уровень, позволяющий уже в ходе занятий моделировать будущую деятельность в качестве менеджера. Отсюда возникает необходимость подготовки методического обеспечения для проведения занятий на активно-деятельностном уровне, включающем как саму схему проведения упражнений (собственно управленческие ситуации), так и технические средства обучения, направленные на обеспечение необходимой информации и установление обратной связи.

Исходя из этого, мы решили остановиться на теоретических и методических аспектах организации видеотреииига основных ролей менеджера как основных поведенческих единиц его труда.

В ходе ролевого видеотренинга перед участниками ставятся следующие задачи:

—подробно познакомиться с особенностями управленческой деятельности, спецификой труда руководителя, а также с основными ролями менеджера;

—уяснить специфику управленческих действий, характерных для каждой из ролей менеджера;

—выработать навыки эффективного поведения в различных управленческих ситуациях, требующих отыгрывания соответствующих ролей;

—сформировать навыки анализа и самоанализа успешности управленческого поведения с точки зрения соответствия той или иной роли, качества принятого управленческого решения.

С учетом того, что в ходе тренинговых упражнений и их последующего обсуждения будут использоваться понятия и закономерности, связанные с научным анализом проблем управления, желательно, чтобы видеотренннгу предшествовала некоторая общетеоретическая подготовка: например, хотя бы в первом приближении был освоен круг вопросов, связанных с такими понятиями, как «менеджмент», «основные разделы менеджмента», «функции управления», «мотивация», «личность менеджера», «деловое общение», «роли менеджера» и др.

Вместе с тем описываемый ниже видеотренинг представляет собой достаточно самостоятельный учебный материал; поэтому занятия с разыгрыванием ролей могут выступать в качестве предворяющих основной лекционный курс. В этом последнем случае обязательным является самостоятельное изучение разделов 5.1 и 5.2, во всех остальных вариантах организации учебного процесса первые два раздела играют информационно-справочную роль. Исходя из этого определяется минимальная временная протяженность ролевого видеотренинга, равная двум-трем полным учебным дням.

Весьма важным является то, что упражнения по эффективному отыгрыванию менеджерских ролей проводятся с широким использованием учебного видеооборудования (минимальная конфигурация — это комплекс, состоящий из видеокамеры и телевизора), позволяющего не только резко увеличить скорость н качество обратной связи (использование видеотехники дает возможность участникам посмотреть на себя со стороны, увидеть глазами других и осознать свои сильные и слабые стороны) но и создает предпосылки для формирования навыков анализа собственного управленческого поведения.

Кроме того, разбор отснятых видеосюжетов проводится в условиях группового обсуждения, что также способствует формированию профессионально важных качеств будущего менеджера: умения аргументированно отстаивать свою точку зрения, влиять на формирование общегруппового мнения или принимать доводы других.

Предлагаемые для видеотренинга задания обладают еще одной важной особенностью. Дело в том, что подавляющее большинство практических ситуаций и проблемных заданий, встречающихся в научно-методической литературе по подготовке менеджеров, рассматривают вопросы высшего звена управления организацией, то есть типичным является задание, когда обучающегося ставят в положение руководителя какой-либо компании (фирмы, банка и т. п.), определяют ресурсы, дают дополнительную информацию и предлагают принять на основании этого, управленческое решение. Но ведь после прохождения менеджерской подготовки и даже присвоения соответствующей квалификации человек не получает автоматически руководящую должность и тем более не назначается первым руководителем в какой-либо организации! Те, кто получает менеджерскую подготовку, как правило, находятся только в начале своей управленческой карьеры и если и занимают руководящую должность, то, как правило, на низшем уровне управления (в крайнем случае осуществляют руководство малым предприятием). Поэтому в пособии содержатся управленческие ситуации, описывающие проблемы самого многочисленного и разнообразного слоя руководителей — менеджеров первичного (низового) звена.

Основные принципы социально-психологического тренинга

Итоговый результат проведения тренинговых упражнений во многом определяется тем, как смогут их участники соблюсти ряд основополагающих принципов, сложившихся исходя из практики успешного проведения социально-психологического тренинга. Как указывают Л. А. Деркач с соавторами, тренинговые занятия обнаруживают высокую продуктивность при повышении управленческой компетентности менеджеров, поскольку позволяют выработать наиболее эффективные поведенческие навыки руководства (Рабочая книга практического психолога, 1996, с. 328-331). К основным принципам социально-психологического тренинга относятся:

—принцип активности на занятиях;

—принцип открытой обратной связи;

—принцип «здесь и теперь»;

—принцип доверительности в общении.

Принцип активности

В соответствии с принципом активности все участники тренинга должны активно участвовать в разыгрывании ситуаций, если хотят получить информацию от других о том, как они реагируют, ведут себя, мыслят, чувствуют и взаимодействуют в конкретной управленческой ситуации, а также о том, что нужно сделать для оптимизации системы межличностного управленческого взаимодействия.

Принцип обратной связи

Принцип активности тесно связан с принципом обратной связи, под которой понимается открытое, аргументированное и конструктивно-доброжелательное изложение каждым членом тренинговой группы своего мнения об успешности выполнения поставленных задач в итоговых ситуациях. Благодаря активному использованию обратной связи участники тренинга получают уникальную возможность увидеть, как воспринимаются другими их манера поведения и взаимодействия. Это создает мощные предпосылки для коррекции и развития навыков управленческого поведения.

Принцип «здесь и теперь»

Следующий принцип — «здесь и теперь» — определяет зону оценочных суждений для тренинговых занятий: обсуждению подлежат только те личностные проявления и поведенческие характеристики, которые можно наблюдать, которые проявляются в ходе упражнений. В результате каждый участник нацеливается на предметную совместную работу по обсуждению именно происходящих событий, что позволяет повысить эмоциональную включенность и мотивацию к занятиям.

Принцип доверительности в общении

Последний принцип — принцип доверительности в общении — требует от участников тренинговых занятий создания и поддержания доверительной и доброжелательной межличностной атмосферы в группе. Как следствие, создаются условия для достижения необходимого обучающего эффекта. Тренпн-говая группа в этих условиях выполняет две очень важные функции: во-первых, группа участников тренинга выступает в качестве коллективного эксперта по результатам тех или иных упражнений; во-вторых, процесс и содержание группового обсуждения выступают в качестве мощного корректирующего средства, направленного на развитие навыков управленческого общения и взаимодействия.

Таким образом, ролевой видеотренинг как методическое средство общеменеджерской подготовки обладает рядом ценных особенностей: во-первых, он реализует активно-деятельно-стнын уровень обучения; во-вторых, проводится с опорой на усвоенные ранее теоретические положения и закономерности; в-третьих, в ходе тренинговых занятий у слушателей формируются важные для будущей управленческой деятельности качества; и, наконец, в-четвертых, активное использование в учебном процессе видеосредств позволяет обеспечить быструю и качественную обратную связь, что повышает эффективность обучения в целом.

Исходя из этого можно рекомендовать включение ролевого видеотренинга при изучении основ менеджмента (общеменеджерской подготовки) для достаточно широкого набора учебных программ, начиная от краткосрочных курсов повышения квалификации и заканчивая длительными двухгодичными программами обучения с выдачей диплома о втором высшем образовании. Также нет ограничений и на степень профессиональной (в том числе и специально управленческой) подготовленности слушателей — ими могут быть как начинающие предприниматели, так и специалисты с большим стажем практической работы.

По результатам ролевого видеотренинга может быть проведено заключительное обсуждение, а соответствующие теоретические вопросы могут быть вынесены на предстоящий экзамен (зачет) или включаются в тест итогового контроля знаний.