Коммуникационные системы общественных связей. “Паблик рилейшнз” как управляющий элемент общественных связей.

Информация определяет содержание общественных связей. Под ней подразумеваются знания, сообщения, мифы. Источниками информации в свою очередь выступают системы образования (знания, мифы), религии (мифы, вера), пропаганды, рекламы, культуры, прежде всего, массовой (мифы, сообщения). Но информация безжизненна без социальной коммуникации. Современные исследователи определяют социальную коммуникацию как движение знаний, мифов, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве. Главное в этом понимании коммуникации — движение информации в социальном времени и пространстве, т.е. социальная память. Без нее немыслима социальная коммуникация.

Французский исследователь С.Московичи утверждает, что коммуникация — в высшей степени социальный процесс. Измените ее форму, ее средства, и она тут же изменит природу групп и форму власти. С.Московичи вместе с французским социологом Г.Тардом приходит к выводу, что каждому типу связи соответствует некоторый тип социального сообщества: традиционной коммуникации “из уст в уста” — толпа; современной коммуникации, берущей свое начало с газеты — публика. Кроме того, каждому типу коммуникации соответствует особый тип лидера.

Общественные связи, имеющие своим объектом воздействия общественность, способны функционировать благодаря встроенным в них коммуникационным системам. Каналы коммуникации выступают как несущая конструкция общественных связей, они определяют движение информации в социальном времени и пространстве. Понятие “общественные связи” объединяет в себе: информацию-содержание, источником которой являются образование, религия, пропаганда, реклама, культура, прежде всего, массовая; тип социальной коммуникации и порождаемый ею тип лидера.

Коммуникационная система общественных связей представляет собой единство определенного вида социального сообщества и соответствующей ему формы общественной связи со своими типами коммуникаций и лидеров. Коммуникационные системы различаются по эффективности и масштабности влияния на людей. Наиболее эффективна во влиянии на настроение и сознание людей та коммуникационная система, в которой социальное сообщество представлено публикой, содержание общественных связей — пропагандой, массовой культурой, рекламой; тип коммуникации представлен СМИ, компьютерными сетями и личностными информационными каналами, а тип лидера — вождями, политиками, публицистами и актерами. В других коммуникационных системах социальное сообщество — это образовательная, зрелищная или церковная аудитория, а то и толпа, и соответствующие им коммуникации и лидеры.

В современном мире общественные связи все в большей степени контролируются и управляются такой подсистемой, как “паблик рилейшнз” (PR), которая рассматривается как идеология и технологии управления общественными связями, как организующий инструмент политической, экономической и конкурентной борьбы.

PR нельзя рассматривать вне таких понятий, как общественные отношения, социальное взаимодействие, управление социальными процессами, коммуникационное взаимодействие, общественность, общественное мнение, технология влияния на людей. Сегодня сложились два подхода, определяющие сущность PR, — социальный и технологический. Первый относится к организации социального взаимодействия (в том числе в форме политической и экономической борьбы), к достижению социального согласия; второй — к технологиям управления, воздействия на людей.

Обратим особое внимание на второй подход. Согласно ему, “паблик рилейшнз” — это функция управления общественными связями, управления культурой влияния на человека от имени власти, организации, фирмы, корпорации. Ибо только благодаря этой культуре, общественным связям можно влиять на общественность, общественное мнение, на процесс создания социально-политико-психологической среды, важной для - власти, организации, фирмы. В целом в управленческой цепи “власть — организация — “паблик рилейшнз” — общественные связи” (культура влияния на человека) — общественность” проявляется феномен общественных связей и PR, их универсальная культурно-творческая функция.

Любая структура, которая поставила себе цели: объясниться с обществом, общественностью, с той или иной социальной группой, коллективом, участвовать в политической и экономической борьбе, повлиять на общественное сознание, настроение, обучить, воспитать человека, не может сегодня обойтись без “паблик рилейшнз”. PR выступают в роли идеолога, организатора и управляющего начала этих процессов. “Паблик рилейшнз” — это одновременно идеология и механизм управления.

PR как идеология борьбы — политической, экономической, конкурентной и в то же время — идеология компромиссного разрешения противоречий, идеология сотрудничества, взаимодействия с общественностью, влияния на нее, исходя из конкретных условий, осуществляет выбор форм воздействия на общественное сознание, на человека, т.е. форм общественных связей. А “паблик рилейшнз” как механизм, аппарат — это управляющий элемент в любой властной, социальной, политической, экономической структуре.

Система общественных связей и “паблик рилейшнз” как элемент управления данной системой — это, в современном понимании, наука о коммуникациях, обеспечивающих достижение согласия, сотрудничества, гармонии в обществе на основе согласования интересов различных социальных групп, классов, структур власти, бизнеса, экономики, культуры, и, в том числе, посредством политической, экономической, конкурентной борьбы. “Паблик рилейшнз” — важнейшая часть управления обществом и любой организацией. Это своего рода идеология политической, экономической и конкурентной борьбы, идеология сотрудничества и согласования интересов, технология управления сознанием и настроением людей как внутри организации, так и на уровне социальной группы, социального слоя, класса и в целом на уровне общества; технология продвижения продукции (идей, товаров, организаций, лидеров) на политическом рынке, рынках товаров и услуг, образования и культуры. Структуры “паблик рилейшнз” действуют в системе высшей, отраслевой, региональной власти, на предприятиях, в компаниях, фирмах, корпорациях, организациях. Если общественные связи нацелены на регулирование противоречий в отношениях власти и общества, бизнеса и общества, культуры и общества, то “паблик рилейшнз” — элемент управления данным процессом. По сути “паблик рилейшнз” — это наука об управлении процессом разрешения противоречий в общественных отношениях через организацию влияния на людей.

Система “паблик рилейшнз” как управленческий элемент общественных связей имеет свои технологии и инструменты управления. К ним относятся сбор, обработка и анализ информации о состоянии объекта управления; выработка целей воздействия на сознание и настроение общественности; определение и использование форм воздействия на общественное сознание и настроение людей; создание имиджа и политическое консультирование; работа со СМИ; изучение общественного мнения как обратной связи в системе “паблик рилейшнз”.

Процесс управления общественными отношениями, социальными изменениями лежит в сфере социальных технологий и связан с определенной практической деятельностью, направленной на преобразование социального объекта. В нашем случае объектом является общественность, а инструментом преобразования, изменения ее составляющих — общественные связи, которые включают в себя управляющее начало “паблик рилейшнз”. В ходе этих преобразований происходит изменение общественных отношений, но не напрямую, а посредством влияния на определенные социальные объекты. Поэтому общественные связи выступают как инструмент социальных изменений под управляющим началом структур “паблик рилейшнз”. С позиции “паблик рилейшнз” общественность условно можно разделить на “открытую” и “закрытую”. “Открытая” общественность — это широкие массы населения, совокупность всех социальных слоев, классов и групп, социальных сообществ, трудовые коллективы и аппараты власти, совокупность электоратов различных партий и движений, аудитория средств массовой информации, участники различных политических или социокультурных движений, наконец, потребители товаров и услуг. “Закрытая” общественность — это сотрудники фирм, компаний, корпораций, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями.

Система PR работает как с “открытой” общественностью, так и с “закрытой”. Эффективность деятельности служб PR напрямую зависит от глубины понимания социально-психологических характеристик “открытой” и “закрытой” общественности, потому что именно она является носителем определенного массового сознания, общественного мнения и общественных настроений.