Связи с общественностью или “паблик рилейшнз” (PR) во всем мире известны в качестве важного элемента деловых отношений. Сегодня мы можем говорить о PR как о новом роде деятельности, играющем важную роль в расширении границ управления в работе коммерческих фирм и банков, правительств и государственных служб, некоммерческих организаций и благотворительных фондов. PR — это неотъемлемая часть эффективного управления любой организованной формой деятельности как частной фирмы так и государства в целом. Итак, что же такое “паблик рилейшнз”? Раскрытие сущности явления начнем с анализа наиболее распространенных определений PR.
“Паблик рилейшнз” — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации”.
“Паблик рилейшнз” — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности”.
“Паблик рилейшнз” побуждает людей верить в сердечные, добропорядочные цели корпорации, показывает, как корпорации ищут доверия и доверительных отношений с публикой, общественностью”.
Доктор P.Харлоу, специалист по PR из Сан-Франциско, на основе изучения 472 определений “паблик рилейшнз” предложил свое: “паблик рилейшнз” — это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью. Эта функция управления обеспечивает руководство организации информацией об общественном мнении и оказывает ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивает деятельность руководства в интересах общественности, поддерживает его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; использует исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности”.
Профессиональный кодекс Французской ассоциации по связям с общественностью определяет PR как “выработку, осуществление и контроль постоянной политики информации и коммуникаций с целью установления, сохранения и развития, как внутри какой-либо группы, так и вне ее, отношений доверия со всеми членами общества, которые определяют сами ее существование”.
Ученые Английского института общественных PR считают, что “паблик рилейшнз” — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Международный словарь Уэбстера утверждает, что PR — это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции.
Согласно Международному изданию Американской энциклопедии, PR — это область деятельности, имеющая отношение к созданию постоянного взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Специальная комиссия ЕС в 1999 г. на основе анализа предлагаемых европейскими авторами понятий PR попыталась вычленить наиболее общие признаки, характеризующие при- роду PR. Ключевым оказалось понятие взаимопонимания в следующей трактовке: послание сообщения, принятие сообщения общественностью и адекватное истолкование его содержания, получение информации от общественности о том, что сообщение принято и понято.
Известный теоретик в области коммуникации профессор Дж.Марсон предложил свое оригинальное определение. Он считает, что суть “паблик рилейшнз” выражается в четырех основных функциях:
1. Исследование: анализ и постановка задачи.
2. Действие: разработка программы и сметы.
3. Общение: осуществление программы.
4.Оценка: исследование результатов, оценка возможности доработки.
Данные функции иногда называют системой РЕЙС. Американские специалисты Скотт М.Катлип, Аллен Х.Сентер, Глен М. Брум считают, что “паблик рилейшнз” — это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача этой организации.
В августе 1978 года Международной PR Ассоциацией на съезде более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR в Мексике было создано свое определение PR. В Мексиканском заявлении говорится: “PR — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности”. По мнению профессора С.Блэка данное определение — лучшее из ныне существующих.
Как видите под “паблик рилейшнз” часто подразумевают достижение взаимопонимания, доверия, гармонии, согласия, сотрудничества. Но этого недостаточно для понимания сущности PR.
Обилие определений PR свидетельствует о том, что идет интенсивный процесс самоидентификации этой отрасли научно- политического знания и в основном уже сложилось ее ядро, которое находит свое отражение в повторении базовых характеристик PR в различных определениях. Современное понимание PR основывается на следующих позициях:
— Во-первых, “паблик рилейшнз” — это профессиональная деятельность по управлению коммуникациями, обеспечивающая двусторонний информационный обмен между организацией и ее общественностью.
— Во-вторых, под управлением понимается не только “настройка” общественности (изменение состояния общественного мнения по проблеме и т.д.), но и настройка, адаптация к изменяющейся внешней среде, требованиям общественности самой организации. Изменение же самой организации осуществляется косвенным образом — путем представления ее руководству рекомендаций, корректирующих деятельность в соответствии с наиболее глубоким пониманием общественности и приемлемых для нее форм взаимодействия с организацией (по американской терминологии это функциональный, обеспечивающий, а не линейный тип управленческой деятельности).
— В-третьих, действуя от имени своей организации в качестве одновременно и консультанта и посредника, PR-специалис- ты являются агентами и менеджерами перемен — как внутри организации, так и вне ее.
— В-четвертых, даже американцы, известные своей прагматичностью и не склонные излишний раз теоретизировать, признают, что PR — это наука. Тех же специалистов, которые всю свою энергию сосредотачивают на технологиях, приносящих желаемый результат, называют ремесленниками в отличие от истинных профессионалов своего дела. Как научную дисциплину западные специалисты не склонны отдавать PR под крыло журналистики или филологии. Французы, например, считают, что проблематика PR ближе всего к социологии.
— В-пятых, поскольку PR — это не только наука, но и искусство, то она не может не отражать и особенности национальной культуры. Французские специалисты особенно настаивают на этом положении. Они считают, что к настоящему времени сложилась американская и европейская модели PR. Причем в европейской больше представлено гуманистическое начало. Что же касается российской модели PR, то ее еще предстоит выработать.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему