Аудит предприятия ЧОО (ЧОП) "Ориентир-Профи" в 2014 г. выявил недостатки в системе внутреннего управления предприятием, которые могут стать дополнительной причиной возникновения кризисных ситуаций . В целом, риски кризиса предприятия выглядят так:
- снижение его стоимости / капитализации репутации;
- падение объект объемов продаж;
- вынужденная смена инвестиционных планов;
- кризис доверия целевых аудиторий;
- удорожание кредитов;
- кризис внутреннего восприятия.
В случае кризисного состояния предусмотрен особый вид отношений компании с общественностью, который призван мгновенно отреагировать с положительным результатом на кризисную ситуацию.
Главная мысль антикризисных PR-мероприятий ЧОО (ЧОП) "Ориентир-Профи": к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались.
В целом, приемлемы три типа поведения предприятия в условиях кризиса:
1. бороться с кризисом с помощью PR;
2. использовать кризис для собственной выгоды;
3. предотвращения кризиса путем профилактики кризисных явлений.
Кризис для каждого предприятия носит индивидуальный характер, имеет определенные специфические особенности, поэтому предвидеть нюансы на 100% просто невозможно.
Изначально предприятие придерживается следующих основных принципов первых антикризисных действий:
- надо иметь свою версию;
- рассказывать все;
- рассказывать быстро.
Эффективность антикризисного управления обусловливается способностью предприятия конструктивно реагировать на факторы угрожающие его нормальному функционированию.
ЧОО (ЧОП) "Ориентир-Профи" ориентировано не только на ресурсы, но и на необходимые знания для эффективного противостояния различным кризисным ситуациям.
Менеджмент предприятия не исключает ситуаций, когда негативная информация о компании может выйти из-под контроля и угрожать бизнесу. Это может быть правдой или фальсификацией.
Каждый кризис индивидуален, но для ЧОО (ЧОП) "Ориентир-Профи" есть несколько общих принципов, которые предусмотрены для решения сложностей.
1. Скорость и работа на опережение. Когда ситуация вышла из-под контроля, компания находится в положении «догоняющего». Первые сутки кризиса это решающее время, за которое должна последовать реакция компании. Промедление создает информационный вакуум, и нет сомнений, что он будет заполнен слухами, домыслами и комментариями конкурентов;
2. Информационная открытость. Нужно не только предоставлять СМИ всю необходимую информацию, но отвечать на вопросы любой аудитории в достаточном объеме, объясняя принципы работы; Каждый вопрос, который остается без ответа, это пища для слухов, любой недостаток информации тут же заполняется домыслами; если кризис спровоцирован конкурентами или рейдерами, понятно, как те воспользуются ситуацией. Например, могут спросить, на каких технологиях основаны системы охраны. Если оставить этот вопрос без внимания, поползут слухи, что технологии вредны. Аудитория с аппетитом «примет» это. Лучше рассказать об оборудовании, которое прошло все испытания;
3. Честность. Honesty is the best policy. Эта поговорка имеет под собой финансовые основания. Было бы странно полагать, что спорными моментами не заинтересуются журналисты. Если заинтересуются, рано или поздно правды не скроешь; выйдет наружу. Если компания допустила ошибку или на предприятии произошел нестандартный случай, лучше открыто признать это, первыми огласить свои комментарии и свой план действий;
4. Инициатива. PR-менеджер должен стать главным источником новостей о происходящем вокруг компании. Даже если придется огласить негативную информацию, лучше сделать это. В любом случае кто-то получает инициативу, и лучше, если это будете специалист, потому что он сможет дать должным образом трактовку событий. Играть нужно по своим правилам. Механизм действия прост: журналисты любят получать информацию раньше всех. Предоставлять ее нужно на опережение, это эффективно. Предоставлять надо достаточно информации, с подробностями и деталями, и журналистам не придется искать их из других источников, альтернативные источники будут просто неинтересны.
5. Координация. Важно понимать, что любые разногласия внутри компании будут трактованы не в пользу предприятия. Если руководитель говорит одно, а его заместитель параллельно дает интервью, в котором утверждает обратное, то ход получает неблагоприятная версия. В кризисной ситуации сам факт разногласий внутри компании уже подрывает доверие к ней, а доверие в таких случаях — это второй после времени ключевой ресурс.
6. Работа сразу с несколькими уровнями. В кризисной ситуации аудитория не ограничивается только СМИ. Для журналистов должны быть организованы визиты на предприятия, пресс-конференции, работать консультанты, быть подготовлены информационные материалы; компания распространяет информацию напрямую. Эффективна телефонная горячая линия. Всем сотрудникам надо разъяснить суть произошедшего и правильную трактовку событий. Есть и другие группы. Для каждой такой группы нужно привести свои аргументы и по соответствующим группе каналам связи доставить информацию.
В кризисной ситуации для ЧОО (ЧОП) "Ориентир-Профи" предусмотрены действия на опережение, с координированной работой, ориентиром на инициативу, стремлением стать главным источником информации на всех уровнях и не допускать информационного вакуума.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему