Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли.
Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым ходам.
Прежде чем говорить о PR в гостиничном бизнесе следует отметить, что редко речь идет о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в гостинице существует отдел маркетинга и рекламы, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг.
“Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению предприятия гостинично-туристского бизнеса на длительную перспективу. Речь идет о формировании в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.
зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остается следующее: улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа «прохожих», и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.
Краткое описание PR средств. Распространение информации в гостинице. Профессиональная работа по PR начинается с надежной информации.
Мероприятия по PR внутри предприятия преследуют две цели:- создание позитивных РR отношений среди сотрудников; - доверие и взаимопонимание в отношениях менеджера и сотрудников.
Работа с прессой и СМИ.
акции PR. Особые PR акции рассматриваются в качестве «тягача» всех мероприятий. Организация PR акций — это компетенция пресс-референта и менеджера по PR. Здесь важно учитывать, что отдельные эффективные мероприятия могут стать затратными и неэффективными, если забывать о поставленной цели. В качестве примеров можно привести следующий перечень PR акций, применяемых в практике гостиничного и ресторанного дела:- разного рода благотворительные мероприятия;- организация в гостинице выставок по искусству; - презентация косметической продукции для клиентов гостиницы;- проведение детских карнавалов, показов моды и т.д.
убеждение клиента, диалог, оценка, планирование. В зависимости от среднего срока пребывания клиента в гостинице степень его «убеждаемости» имеет разную значимость. Первым шагом на пути осуществления успешной PR акции является сбор информации и анализ клиентской базы. Самым излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий гостиниц остается ценовая политика. Каждая гостиница будет бороться за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему