Кризис- это все то, что представляет потенциальный вред для имиджа вашей компании, ее продукта, бизнеса или работников.
Трудно определить общие методы оценки для успеха пр- деятельности во время кризисной ситуации, поскольку все обстоятельства разные, и нет пр-плана, на который можно было бы равняться. Многое зависит и от того, на каком этапе пр-специалисты были включены в ситуацию. Вовлечение на поздней стадии может означать, что весь возможный вред уже нанесен.
Рассмотрим несколько измерений на внутрикорпоративном уровне.
* Количество людей, вовлеченных в коммуникационный процесс, должно быть минимальным (обязательный минимум- один источник распространения информации, один пр-специалист, один офиц представитель-спикер, один юрист (по необходимости). Говорить с прессойогут только сертифицированные спикеры, иные же должны знать, к кому направить прессу в случае, если к ним обратились представители СМИ с просьбой сделать заявление.
* время на ответ на медиазапрос.
* Принятые для определенных ситуаций стандартные ответы и темы для обсуждения приемлемы для большинства задаваемых вопросов.
Теперь перечислим основные внешние измерения.
* Не должны появляться статьи, содержащие цитаты из речи неофициальных представителей вашей компании.
* проверьте, можете ли вы изменить тон публикаций.
* все заявление вовне должно быть тщательно выверены с вашим юридическим отделом.
*у вас должен быть доступ к сведениям о том, как ваши партнеры и клиенты публично комментируют ситуацию (если вообще комментируют).
Бывают более или менее предсказуемые кризисные ситуации, и вы можете подготовиться, чтобы противостоять им. ВО многих случаях вы даже можете приготовить план пр мероприятий, адресованный для решения предсказуемой проблемы. Многие из таких проблем вызваны внутренними трудностями.
Критерии ваших измерений должны включать такие понятия, как «заметность вашей точки зрения в сравнении с другими мнениями». Это может быть выражено в количетсве публикаций, в коммуникационных воздействиях или, что лучше всего, в результатах независимого социологического опроса.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему