Интервью – область, которая требует весомого числа журналистских компетенций. В первую очередь это касается аналитического интервью (интервью-расследование и интервью-портрет), когда интервьюер предстает одновременно психологом, врачом, следователем, другом, обвинителем и беспристрастным слушателем.
Ситуация интервьюирования людей с психическими отклонениями имеет стандартных для журналистского интервью участников: интервьюируемый, интервьюер и аудитория. Осложнения могут возникать при любом из направлений взаимодействия. Общение с людьми с психическими сходно с межкультурной коммуникацией: акцентуации интервьюируемых порождают искаженную систему кодов, которая затрудняет правильное понимание информации. Журналист, не имеющий представления о симптомах болезни, может воспринять поведение респондента как нежелание коммуницировать. Фактор аудитории еще больше затрудняет установление контакта: из-за негативного восприятия в обществе люди с психическими расстройствами боятся говорить о своей болезни, а массовая аудитория зачастую оказывается не готовой анализировать информацию из-за сложившихся в обществе стереотипов.
Коммуникация с людьми с психическими отклонениями затрудняются огромным количеством факторов. Главная сложность состоит в том, что невозможно выработать единую стратегию поведения не только для респондентов с психическими отклонениями как таковыми, но и даже для каждой отдельно взятой болезни. Несмотря на общие черты в поведении, каждый респондент имеет индивидуальные особенности.
Барьер может возникнуть на этапе выделения дихотомии картин мира – «картина мира психически нормального человека и психопатологическая картина мира» . В данной работе не рассматриваются случаи искаженного восприятия действительности, однако картина мира человека с заболеваниями психики так или иначе имеет ряд особенностей, которые компенсируются социализацией, но влияют на его поведение. К примеру, многим людям, страдающим расстройствами аутистического спектра, легче оперировать визуальными образами, чем вербальными.
Психологический барьер связан с тем, как каждый участник коммуникации воспринимает себя и собеседника – так или иначе, между представлением, которое складывается у собеседника и самоидентификацией всегда будет большая разница.
В случае если интервьюируемый испытывает сложности с социальными контактами, это искажение будет больше, чем при стандартной коммуникации. Существует и обратный процесс: если интервьюер недостаточно подготовлен к особенностям поведения своего респондента, то может возникнуть неустранимый барьер. Теоретик социальной коммуникации А. В. Соколов так описывает это несовпадение: «Коммуниканту трудно предугадать его имидж в сознании реципиента, и наоборот. В результате каждый из них обращается «не по адресу», и сам это осознает» . В отношении общения с людьми с психическими отклонениями искажение перцепции может быть вызвано ещё и болезненными симптомами – например, люди с расстройствами аутистического спектра имеют низкий уровень эмпатии, и могут иметь совершенно превратное представление о профессии журналиста.
Сложность работы журналиста во взаимодействии с людьми с психическими отклонениями состоит и в невозможности точного определения происхождение какого-либо симптома. Проявления патологических и естественных, «нормальных» эмоций могут быть очень схожи. «…Вся психопатология вырастает из психологии и имеет психологические аналоги в норме. Чрезвычайно трудно <…> отличить гипоманию от искреннего веселья <…>, идеи отношения от мнительности и стеснительности, астению от усталости» .
Некоторые респонденты могут воспринять интервью как стрессовую ситуацию, и их реакции будут продиктованы принципами психологической защиты. И избегание ответа, и напряженность, и регрессия будут результатами именно такого состояния. «Психологическая защита – это совокупность приемов, направленных на уменьшение или устранение любого изменения, возникшего в результате стрессонапряженной ситуации с целью сохранения психологического гомеостаза, эмоциональной стабильности» . В общении с интервьюируемыми с психическими отклонениями защитная реакция может быть гораздо острее, и приводить к полной потере контакта с респондентом.
В основной части данная работа опирается на интервьюирование хорошо социализированных людей с психическими отклонениями, однако в ходе работы журналиста может возникнуть необходимость налаживать взаимодействие с личностями с разным уровнем адаптации.
Нежелательные реакции в ходе интервьюирования со стороны людей с особенностями психики встречаются чаще, чем с обычными респондентами. В первую очередь это всегда нарушение коммуникации как таковой: агрессивные высказывания, односложные ответы, молчание. Подобная реакция может возникнуть и у среднестатистического интервьюируемого, но в случае с людьми с психическими отклонениями погружение в себя будет глубже, а с враждебностью будет сложнее справиться.
Одно из самых проблематичных проявлений осложнений коммуникации – молчание респондента. В этом случае от журналиста распознать глубинную, побудительную причину отсутствия ответа на вопрос. После короткого ответа можно задавать наводящие вопросы, чрезмерно эмоциональная реакция может быть преодолена, но молчание респондента с акцентуацией не всегда может быть правильно воспринято .
Наибольшую сложность невозможность наладить коммуникацию представляет в телевизионном и радийном эфире. Если интервью для газеты или журнала в экстренных случаях может быть проведено повторно или же дополнено сведениями из других источников, то журналист, работающий в прямом эфире, вынужден импровизировать и оперативно реагировать на критические ситуации.
Нарушение коммуникации и, как следствие, нетипичная реакция респондента, может носить очень разнообразную окраску. Основные коммуникативные ситуации – ошибка интервьюера, неправильное декодирование интенции и индивидуальные причины, связанные с состоянием респондента.
Журналист должен проявить умение считывать невербальные знаки, обратившись к мимике, жестам и выражению лица своего героя. Некоторым интервьюируемым требуется больше времени для ответа, другим требуется уточнить вопрос, а третьи могут прийти к необычным выводам, которые требовали длительной рефлексии. Интервьюер, который смог распознать эту внутреннюю деятельность, и задать следующий вопрос, исходя из невербального ответа, является примером совершенного овладения навыком эффективного слушания.
Ошибка журналиста и непонимание, также как и не зависящие от журналиста причины (неважное самочувствие, замкнутость собеседника и т. п.) требуют другой реакции. Невербальная коммуникация уже менее важна на этом этапе.
Так или иначе, эмпатия необходима для преодоления любого барьера коммуникации. Журналист должен уметь сгладить возникшую неловкость, например, переформулировав непонятный вопрос, плавно перевести разговор на другую тему, не вызывающую отторжение.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему