Консалтинг в PR-деятельности. Виды консалтинга и их характеристика

Консалтинг в PR-деятельности

Понятийный аппарат:

Консультирование – образ деятельности связанный с оказанием со стороны специалиста помощи людям, которые нуждаются в ней в виде консультаций и бесед. (Ольшанский)

Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. (общее понятие).

Консалтинг – деятельность специализирующихся компаний, заключающаяся в консультировании по широкому кругу вопросов экономической, политической, финансовой, хозяйственной, культурной и др. видах деятельности. (Ольшанский)

Политическое консультирование – область консультативной деятельности связанная с оказанием помощи специалистом в виде советов, консультаций для руководителей, сотрудников полит. организаций и полит. лидеров. (Ольшанский)

Кадровый консалтинг - консультационные услуги, оказываемые руководителям и специалистам организаций по вопросам работы с кадрами.

Управленческий консалтинг – это консультационные услуги, предоставляемые организациям на основе контракта лицами, прошедшими специальную подготовку и обладающими необходимой квалификацией, которые, работая объективно и независимо, помогают организации – клиенту выявить проблему, проанализировать ее, рекомендуют методы ее решения и, по желанию клиента, помогают реализовать эти рекомендации на практике. (Л.Грейнер, Р.Мецгер)

Консалтинг зародился в 30е гг. XIX в. в США.  В России консалтинг  еще довольно молодое направление сферы услуг, начавшее свое интенсивное развитие лишь в конце 80-х годов прошлого столетия.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Виды консультирования (Ольшанский):

1.      по длительности взаимодействия консультанта с клиентом

а) разовое (по незначительным проблемам, не в состоянии повлиять на существенные изменения в организации);

б) долгосрочное (договор на 2-3 года);

2.      по числу консультируемых лиц

а) групповое (для нескольких членов организации)

б) интимно – личностное

3. по использованным методам в сфере консультирования

а) политическое

б) психологическое

в) правовое

Патрик Форсайт: Условия и время работы в консалтинговом бизнесе могут отличаться по разным параметрам.

1.      По длительности – от нескольких часов, которые требуются для индивидуальных консультаций, до нескольких месяцев, если речь идет о солидном проекте.

2.      Работа может выполняться «соло» или в сотрудничестве с другими людьми и организациями.

3.      Это может быть исключительно консалтинговая деятельность, или работа связанная с активной практической помощью и реализацией тех или иных конкретных идей.

4.      Проекты могут реализовываться как в месте нахождения клиента, так и в любых других местах.

5.      Деятельность может быть связана с решением абсолютно конкретной задачи, а может напротив, заключаться в эффективной выработке целого ряда рекомендаций в ходе реализации того или иного масштабного проекта.

6.      Проекты, независимо от их масштаба, могут оплачиваться целиком за весь проект, у которого, конечно, есть временные рамки, либо за час, за день и т.д., либо каким-то иным способом, вплоть до оплаты по результатам.

Этапы консультирования

1.      подготовительная фаза (знакомство, изучение проблемы распределение функций м/д консультантом и клиентом, обговорив условия договора должен установиться рапорт – модель взаимоотношений при которых клиент чувствует себя комфортно).

2.      диагностирование (выяснение целей, задач, определяется желаемый результат).

Вопросы для точного определения проблемы:

ž   В чем источник проблемы?

ž   С работой какого отдела связана проблема?

ž   Кто включен в этот процесс?

ž   Как эти люди влияют на проблему?

ž   Почему данная проблема стала настолько актуальна?

Где  можно собрать факты:

3.      планирование (выработка реорганизации существующей системы)

Цель данного этапа: определить правильный вариант решения проблемы.

4.      внедрение

ž    реализация мер выбранного сценария развития событий

ž    проявляется правильность принятых решений

5.      завершение (оценка результатов преобразования)

6. *  постконсультативная фаза (обговаривается договором~ через год)

Политический консалтинг и PR

Основной целью мероприятий политического консалтинга является, безусловно, создание и поддержание позитивного публичного имиджа и положительного отношения целевых групп (избирателей, чиновников, предпринимателей и т. д.) к деятельности политика или политической структуры (партии, избирательного блока и т. п.).

Стратегическое планирование политической деятельности кандидатов

Стратегия поведения кандидатов в политическом процессе предполагает определение основной линии поведения в отношении электората, групп интересов, органов власти, политических партий, средств массовой информации. Правильно выбранные стратегические позиции позволят кандидатам укрепиться среди основных политических игроков, оптимально планировать и реализовывать мероприятия, направленные на достижение определенных результатов.

Разработка стратегии поведения кандидатов проводится по следующим основным направлениям:

- электоральная стратегия;

- имиджевая стратегия;

- стратегия взаимодействия с группами интересов;

- стратегия взаимоотношений с политическими конкурентами;

- стратегия взаимодействия со средствами массовой информации.

Электоральная стратегия

Разработка электоральной стратегии кандидата подразумевает определение основных подходов к формированию активного электората и поведения кандидата в новом электоральном цикле.

Имиджевая стратегия

Имиджевая стратегия предполагает разработку стратегического имиджа кандидата, поскольку он является одним из важнейших инструментов управления электоральным поведением избирателей. Имиджевая стратегия включает в себя личностные и социальные качества кандидата, соотнося их с конкретной политической ситуацией и особенностями менталитета избирателей.

Стратегия взаимодействия с группами интересов

Группы интересов представляют для кандидатов колоссальные электоральные, организационные, финансовые и другие ресурсы, за обладание которыми разворачивается серьезная конкуренция. Наличие устойчивых партнерских отношений с группами интересов является залогом политического долголетия кандидатов. Правильно выстроенные отношения кандидатов с основными группами интересов позволят создать необходимые точки опоры и получить своеобразных агентов влияния в различных сферах. Разработка стратегии взаимодействия с группами интересов предполагает анализ их потребностей и возможностей, которые будут определять характер отношений с ними кандидатов в процессе их политической деятельности.

Стратегия взаимоотношений с политическими конкурентами

Разработка стратегии взаимоотношений с политическими конкурентами предполагает определение системы взаимоотношений с основными политическими игроками. Решение этой задачи происходит на основе сравнительного анализа политических конкурентов, их политических позиций, программ и стратегий поведения на политическом рынке. Результаты сравнительного анализа позволяют сформировать элементы позиционирования кандидата относительно других политических игроков, выработать оптимальную идеологию, систему политических позиций и символов для лучшей идентификации кандидата избирателями (именно здесь применяются технологии информационных воин, см. ниже).

Стратегия взаимодействия со средствами массовой информации.

Разработка стратегии взаимодействия со СМИ предполагает определение основных подходов к разработке и реализации информационной политики кандидата. Правильное определение стратегии взаимодействия со средствами массовой информации позволят кандидату проводить рациональную информационную политику с минимальными финансовыми затратами. Решение этой задачи происходит посредством анализа средств массовой информации с точки зрения их эффективного использования для нужд кандидата.

Технологии применяемые в «информационной войне» (А.И Серавин)

Слухи: В качестве основного источника компромата авторы анонимного материала используют слухи, якобы распространившиеся в стране.

Отзеркаливание: Выходят листовки с точно такими же материалами, как и у противников.
Сделать уродца: Сделать компромат на соперника в Фотошопе, и запустить в СМИ.

Пьяный участковый: На избирательный участок приходит пьяный милиционер и выгоняет всех наблюдателей.

Подставной кандидат: - оттягивание голосов у соперника, раскалывание электората; «Медвежья услуга». Выдвижение непопулярного кандидата с последующей поддержкой противника. - «Кандидат – груша». Глупый соперник, на фоне которого легко набирать очки. Вы выдвигаете его нарочно, чтобы он стал вашим основным соперником и критиком. Он, в свою очередь, совершает все возможные ошибки. Плохо выглядит на теледебатах. Оскорбляет людей на встречах. Выпускает глупые листовки, в которых критикует вас. Нарочно поднимает те темы, которые выгодны вам. Критику, которую озвучивают ваши соперники, он доводит до абсурда и из его уст она "не работает". Победить такого кандидата так же легко, как боксерскую грушу. - «Кандидат – пугало». Кандидат, который распугивает потенциально сильных соперников из округа. - Кандидат - псевдофамилец. Однофамилец основного кандидата.  - Кандидат - страховка. Там, где основной кандидат очень силен, и есть опасность, что никто не выдвинется или же все снимутся перед выборами (а без альтернативы выборы отменяют), выдвигают своего же человека, как якобы противника. Мы с вами где-то встречались: Фотомонтаж с известными людьми. Жесткий прессинг: Избиение избирателей на участках. За тех, кто в море: В последние часы голосования работники избирательных комиссий голосуют в место тех, кто не пришел на выборы.

Голосование на "спецучастках": Голосование на "спецучастках", часто полностью определяемое подкупленной администрацией. Например, военные части являются «спецучастками».

Перфоманс как элемент политического имиджирования (Д. В. Ольшанский, В.Ф. Пеньков)

Основной технологией ускоренного создания имиджа (а именно это требуется в современной политике, где клиенты не всегда готовы терпеть годами, пока сложиться необходимая основа позитивного имиджа – репутация) является так называемый перфоманс. Только регулярно участвуя и главное, организуя для себя и своих сторонников «перфомансы», политик может быстро сформировать необходимый имидж.

Политический перфоманс - это специальная, как правило, символическая и обычно ритуальная деятельность, осуществляемая индивидом или группой в целях произведения определенного впечатления на другого индивида, группу или массы людей. Проще говоря, это специальная деятельность по производству Поступков, которые создают нужное впечатление и, тем самым, ложатся в основу имиджей.

В перфомансной коммуникации весьма важен «накал» действий. Особый вариант перфоманса, устраиваемого для возвышения имиджа,  - военные парады, инаугурация президента. Российские лидеры устраивают регулярные встречи с деятелями искусств.

Однако сам по себе «перфоманс» - необходимая, но не вполне достаточная основа удачного имиджа. То или иное событие (или, чаще, псевдособытие) обязательно должно быть дополнено другими компонентами.

Специфика деятельности полит. консультанта в качестве спиндоктора.

Термин (spin doctor) возник от англ. слова spin – кружение, верчение. Можно сказать спиндоктор «раскручивает» информацию, подает ее в благоприятном виде. Иными словами, спиндоктор – это управляющий информацией, он «лечит» информацию в СМИ.

Необходимость профессии спиндоктора обусловлена следующими факторами:

1.      возрастание роли СМИ в общественной, экономической и политической жизни;

2.      возможность использования каналов коммуникации для манипулирования общественным мнением;

3.      возрастание роли общественного мнения, формируемого на основе управления информационными потоками.

На практике выделяют несколько видов спина:

ž  до-спин – подготовка аудитории к событию;

ž  после – спин – «наведение блеска»;

ž  торнадо – спин – перенос общественного внимания на другое событие;

ž  кризисный спин – контроль кризисной информации с целью уменьшения дальнейшего ущерба.

Главным объектом деятельности спиндоктора является информационный блок. Формирование им новостной информационной сферы производиться:

1.      путем отбора информации;

2.      приданием значимости «нужным новостям»;

3.      путем торможения и ускорения информации.

4.      В частности, для «торможения» информации спиндоктор использует такие инструменты, как:

a)       недопуск событий в СМИ (например, Госдепартамент США попросил СМИ не давать в эфир интервью с Бен Ладеном и лидерами терроров);

b)       изменение модуса информации (например, ироническое отношение на НТВ к В.Жириновскому и Г.Зюганову);

c)      замена сообщений новой информацией;

d)      перенос акцентов.

Обратимся к конкретным примерам: На российской политической арене классический пример «спина» - замалчивание болезни Ельцина перед президентскими выборами 1996г. Другой пример – доверительное сообщение пресс-секретаря корреспондентам российских и зарубежных СМИ о «твердом рукопожатии президента» в период болезни последнего, которое сразу изменило ситуацию в нужном направлении.

В мировой практике PR существует две модели спина:

1.       Тоталитарная (введение полного контроля за информацией в СМИ).

2.       Демократическая (в данной модели запретительные меры используются в экстраординарных случаях: война, терроризм, стихийные бедствия и т.п.).

К дополнительным функциям спина обычно относят:

ž  организацию утечки информации;

ž  организацию групп давления в поддержку тех или иных событий;

ž  контакты с журналистами;

ž  подготовку мероприятий с прессой;

ž  исправление ошибок шефа, допущенных в ходе общения с прессой.