Нужна помощь в написании работы?

 Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприя-тия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выжива-емость предприятия в условиях рынка, темпы научно-производственного прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила все европейские, американские и азиатские предприятия, и качество выпускаемой продукции - основа конкуренции между фирмами.

Понятие качества продукции регламентировано ГОСТ 15 467-79 «Управ-ление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанной классификацией свойств и показателей продукции является следующая классификация:

1. Показатели назначения (характеризуют полезный эффект от использо-вания продукции по назначению и обусловливают область применения про-дукции).

2. Показатели надежности (безотказность, сохранность, ремонтопри-годность, а также долговечность изделия).

3. Показатели технологичности (характеризуют эффективность конст-рукторско-технологических решений для обеспечения высокой производи-тельности труда при изготовлении и ремонте продукции).

4. Показатели стандартизации и унификации (это насыщенность про-дукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными час-тями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями).

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

5. Эргономические показатели (отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психических свойств человека, проявляющихся при использовании изделия).

6. Эстетические показатели (характеризуют информационную вырази-тельность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство ис-полнения и стабильность товарного вида изделия).

7. Показатели транспортабельности (выражают приспособленность про-дукции для транспортирования).

8. Патентно-правовые показатели (характеризуют  патентную защиту и патентную чистоту продукции, являются существенным фактором при опре-делении конкурентоспособности).

9. Экологические показатели (это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции).

10. Показатели безопасности (характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспор-тировании, потреблении продукции).

Политика в области качества - это основные цели и направления орга-низации в области качества, официально сформулированные, документально оформленные высшим руководством в виде системы качества.

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Технический комитет международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты серии 9000, содержащие требования к системе качества и определяющие элементы, необходимые для включения в систему качества:

- ИСО 9000-94 «Стандарты по общему руководству качеством и обес-печению качества». Основное назначение стандарта - помочь предприятию в выборе и применении стандартов ИСО 9000. Стандарт содержит также ряд концептуальных положений о современных системах качества;

- ГОСТ Р ИСО 9001-96 «Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

- ГОСТ Р ИСО 9002-96 «Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже, обслуживании»;

- ГОСТ  Р  ИСО 9003-96 «Системы качества. Модель обеспечения качест-ва при окончательном контроле и испытаниях».

Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества» («спираль качества») - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли ка-чества», или жизненного цикла продукции: 1) маркетинг, поиск и изучение рынка; 2) проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции; 3) материально-техническое снабжение; 4) подготовка и разработка производственных процессов; 5) производство; 6) контроль, про-ведение испытаний и обследований; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение продукции; 9) монтаж и эксплуатация; 10) техническая помощь и обслуживание;  10) утилизация после использования изделия.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные тре-бования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что в совре-менном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности.

Конкурентоспособность - это:

1) характеристика товара, отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на удовлетворение этой потребности;

2) свойство товара по  своим потребительским параметрам превосходить аналогичные товары конкурирующих товаропроизводителей и удовлетворять платежеспособный спрос на потребительском рынке;

3) способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-техничес-кого совершенствования работников и поддержания продукции на высоком качественном уровне.

В большинстве стран термин «конкурентоспособность» по отношению к товару используется редко, чаще используют понятие «качество продукции».

Две главные составляющие конкурентоспособности товара: потребитель-ские свойства и цена.

Конкурентоспособность увеличивается с улучшением качества товара и уменьшается с увеличением цены.

Конкурентоспособность предопределяет пропорцию, в которой распре-деляется общий объем продажи этого и конкурирующего с ним товара.

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в совре-менном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она реша-ется, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

По определению Международной организации по стандартизации (ИСО), качество - это набор свойств товара, которые удовлетворяют конкурентную потребность. К таким свойствам относят: технические; эргономические (гигие-нические, антропометрические, психологические и др.); эстетические показатели; нормативные (регламентируются обязательными нормами, стандартами и должны быть сертифицированы).

Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, сово-купностью только тех конкретных свойств, которые представляют несом-ненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение дан-ной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, товар с более высоким уровнем качества может быть менее кон-курентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет новых свойств, не представляющих интереса для основной группы покупателей.

Конкурентоспособность - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Еще одно принципиальное различие между качеством и конкурентоспо-собностью товара состоит в следующем: конкурентоспособность товара - важная рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик рынка (его конкурентность), а качество - категория, присущая не только ры-ночной экономике.

Таким образом, понятие «конкурентоспособность» шире понятия «качест-во товара». Качество - главная, но не единственная составляющая конкуренто-способности товара.

Конкурентоспособность - показатель относительный.

                          Q  + C

         К =  ---------------------             max,

                              Ц п

где Q  -  качество товара;

 C  -  качество послепродажного обслуживания или сервис;

 Ц п  -  цена потребления.

Поделись с друзьями
Добавить в избранное (необходима авторизация)