Нужна помощь в написании работы?

Общение - взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

В процессе общения выделяют 3 стороны:

1) коммуникативная - обмен информацией

2) интерактивная - взаимодействие общающихся

3) перцептивная - восприятие

В процессе общения формируется более или менее устойчивая система целей

Типы личных целей:

1) стремление к личной безопасности

2) стремление к повышению жизненного уровня

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

3) стремление повысить свой престиж

4) стремление к власти

Основные функции общения:

1) организация совместной деятельности

2) познание друг друга

3) развитие межличностных отношений

Средства коммуникации:

1) вербальные (слова, предложения)

2) не вербальные (жесты, мимика)

3) паралингвистические - громкость голоса, интонация и т.д.

4) экстралингвистические - смех, плач, вздох, отсутсвие звуков(пауза), скорость речи

5) пространственно-временные - место и время общения, дистанция

Даже используя в общении одни и те же слова, люди не всегда понимают из одинаково из-за социальных, политических, возрастных особенностей, в результате чего возникают коммуникативные барьеры - психологические препятствия на пути передачи и получения информации, являющиеся причиной непонимания собеседников

Виды коммуникативных барьеров:

1) социальные - возникают изба отсутствия единого понимания ситуации, которая обусловлена глубоких социально-культурными различиями, имеющимися у сторон общения(религиозные, национальные, политические, классовые, демографические, профессиональные)

2) психологические - возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей сторон общения, либо в силу сложившихся между ними психологических отношений

Формы коммуникативных барьеров

А. Барьеры непонимания

I. Фонетический - возникает, когда:

1) говорят на иностранном языке

2) использование специальной терминологии или много иностранных слов

3) говорят быстро, невнятно либо с акцентом

Способы преодоления фонетического барьера

1) внятная, разборчивая, достаточно медленная и достаточно громкая речь

2) учитывать аудиторию

3) иметь обратную связь с собеседником

II. Семантический барьер - возникает, когда фонетически речь “наша”, но по смыслу - чужая потому что

1) слова имеют несколько значений

2) смысловые поля у разных людей разные

3) собеседник может использовать слова диалектики жаргона

Способы преодоления семантического барьера:

1) заранее договариваться об одинаковом понимании ключевых слов или объяснять их по ходу общения

2) говорить просто

III. Стилистический барьер - если стиль речи неуместен, слишком тяжелый или, наоборот, излишне легковесный

Для преодоления этого барьера необходимо правильно структурировать передуваемую информацию

Основные правила структурирования информации в общении:

1) правило рамки - основывается на психологическом законе работы памяти, согласно которому начало и конец любого информационного ряда сохраняешься в памяти лучше, чем его сведения. В общении рамку образуют начало и конец разговора. Для эффективности общения следует в его начале обозначить цель, перспективы, предполагаемые результаты, а в конце этого общения подвести итоги, обозреть прошедшее общение и отметить степень достижения поставленных целей. При первичном общении его наиболее важной частью является начало, а при неоднократном общении - конец

2) правило цели основывается на том, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено (соединено в цель)

Виды цели:

а) простое перечисление – «первое», «второе», «третье»

б) ранжирование информации - вначале самое главное, затем - менее существенное, после - еще менее существенно и т.д.

в) логическая цель - “Если а, то б, следовательно, с"

IV. Логический барьер - у каждого есть особенность его мышления и, если при общении его участники не соотносят друг с другом эти свои особенности, то они не понимают друг друга

Способ преодоления - учитывать особенности мышления собеседника при общении с ним

Б.  Социально - культурные барьеры

В. Барьеры отношений - недоверие или даже неприязнь к источнику информации, которая распространяешься на передаваемую им информацию

I. Барьер авторитета:

Деля людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии остальным, таким образом, доверие к информации определяется не ей самой, а ее источником.

Отношение человека к авторитету зависит от:

1) социального статуса

2) искренность

3) позитивное отношение к собеседнику

4) компетентность

5) привлекательность внешнего вида

II. Барьер избегания

Если человек вынужден общаться с тем, кого он избегает, то бессознательно он будет прилагать усилия, чтобы не воспринимать сообщения этого человека - становиться невнимательным, использует любой предлог для прекращения общения и т.п.

Для преодоления жатого барьера необходимо:

1) привлечь внимание

  Способы:

  1) прием нейтральной фразы - вначале общения произноситься фраза прямо не связанная с темой общения, но имеющая ценность для слушателя (последний просмотренный фильм, прочитанная книга ..)

  2) прием завлечения - говорить трудно воспринимаемым образом - очень тихо, монотонно, неразборчиво, поэтому случайно приходиться прилагать спец. усилия, чтобы понять такую речь, что требует концентрации внимания

  3) прием зрительного контакта( в случае многочисленности слушающих) - обвести аудиторию взглядом, посмотреть на кого-нибудь пристально, фиксировать своим взглядом несколько человек

2) удержать внимание

  Способы:

 1) прием изоляции - отвести собеседника в сторону, в аудитории закрыть двери и окна, говорящим в группе делать замечания

 2) прием навязывания ритма - постоянно изменять характеристики голова и речи, т.е. говорить, то громко, то тише, то быстрее, то медленно и т.п.

 3) прием акцентировки - употреблять различные служебные фразы, предназначенные для привлечения внимания (“Обратите снимание, что...")

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Поделись с друзьями