Общение - взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
В процессе общения выделяют 3 стороны:
1) коммуникативная - обмен информацией
2) интерактивная - взаимодействие общающихся
3) перцептивная - восприятие
В процессе общения формируется более или менее устойчивая система целей
Типы личных целей:
1) стремление к личной безопасности
2) стремление к повышению жизненного уровня
3) стремление повысить свой престиж
4) стремление к власти
Основные функции общения:
1) организация совместной деятельности
2) познание друг друга
3) развитие межличностных отношений
Средства коммуникации:
1) вербальные (слова, предложения)
2) не вербальные (жесты, мимика)
3) паралингвистические - громкость голоса, интонация и т.д.
4) экстралингвистические - смех, плач, вздох, отсутсвие звуков(пауза), скорость речи
5) пространственно-временные - место и время общения, дистанция
Даже используя в общении одни и те же слова, люди не всегда понимают из одинаково из-за социальных, политических, возрастных особенностей, в результате чего возникают коммуникативные барьеры - психологические препятствия на пути передачи и получения информации, являющиеся причиной непонимания собеседников
Виды коммуникативных барьеров:
1) социальные - возникают изба отсутствия единого понимания ситуации, которая обусловлена глубоких социально-культурными различиями, имеющимися у сторон общения(религиозные, национальные, политические, классовые, демографические, профессиональные)
2) психологические - возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей сторон общения, либо в силу сложившихся между ними психологических отношений
Формы коммуникативных барьеров
А. Барьеры непонимания
I. Фонетический - возникает, когда:
1) говорят на иностранном языке
2) использование специальной терминологии или много иностранных слов
3) говорят быстро, невнятно либо с акцентом
Способы преодоления фонетического барьера
1) внятная, разборчивая, достаточно медленная и достаточно громкая речь
2) учитывать аудиторию
3) иметь обратную связь с собеседником
II. Семантический барьер - возникает, когда фонетически речь “наша”, но по смыслу - чужая потому что
1) слова имеют несколько значений
2) смысловые поля у разных людей разные
3) собеседник может использовать слова диалектики жаргона
Способы преодоления семантического барьера:
1) заранее договариваться об одинаковом понимании ключевых слов или объяснять их по ходу общения
2) говорить просто
III. Стилистический барьер - если стиль речи неуместен, слишком тяжелый или, наоборот, излишне легковесный
Для преодоления этого барьера необходимо правильно структурировать передуваемую информацию
Основные правила структурирования информации в общении:
1) правило рамки - основывается на психологическом законе работы памяти, согласно которому начало и конец любого информационного ряда сохраняешься в памяти лучше, чем его сведения. В общении рамку образуют начало и конец разговора. Для эффективности общения следует в его начале обозначить цель, перспективы, предполагаемые результаты, а в конце этого общения подвести итоги, обозреть прошедшее общение и отметить степень достижения поставленных целей. При первичном общении его наиболее важной частью является начало, а при неоднократном общении - конец
2) правило цели основывается на том, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено (соединено в цель)
Виды цели:
а) простое перечисление – «первое», «второе», «третье»
б) ранжирование информации - вначале самое главное, затем - менее существенное, после - еще менее существенно и т.д.
в) логическая цель - “Если а, то б, следовательно, с"
IV. Логический барьер - у каждого есть особенность его мышления и, если при общении его участники не соотносят друг с другом эти свои особенности, то они не понимают друг друга
Способ преодоления - учитывать особенности мышления собеседника при общении с ним
Б. Социально - культурные барьеры
В. Барьеры отношений - недоверие или даже неприязнь к источнику информации, которая распространяешься на передаваемую им информацию
I. Барьер авторитета:
Деля людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии остальным, таким образом, доверие к информации определяется не ей самой, а ее источником.
Отношение человека к авторитету зависит от:
1) социального статуса
2) искренность
3) позитивное отношение к собеседнику
4) компетентность
5) привлекательность внешнего вида
II. Барьер избегания
Если человек вынужден общаться с тем, кого он избегает, то бессознательно он будет прилагать усилия, чтобы не воспринимать сообщения этого человека - становиться невнимательным, использует любой предлог для прекращения общения и т.п.
Для преодоления жатого барьера необходимо:
1) привлечь внимание
Способы:
1) прием нейтральной фразы - вначале общения произноситься фраза прямо не связанная с темой общения, но имеющая ценность для слушателя (последний просмотренный фильм, прочитанная книга ..)
2) прием завлечения - говорить трудно воспринимаемым образом - очень тихо, монотонно, неразборчиво, поэтому случайно приходиться прилагать спец. усилия, чтобы понять такую речь, что требует концентрации внимания
3) прием зрительного контакта( в случае многочисленности слушающих) - обвести аудиторию взглядом, посмотреть на кого-нибудь пристально, фиксировать своим взглядом несколько человек
2) удержать внимание
Способы:
1) прием изоляции - отвести собеседника в сторону, в аудитории закрыть двери и окна, говорящим в группе делать замечания
2) прием навязывания ритма - постоянно изменять характеристики голова и речи, т.е. говорить, то громко, то тише, то быстрее, то медленно и т.п.
3) прием акцентировки - употреблять различные служебные фразы, предназначенные для привлечения внимания (“Обратите снимание, что...")
Поможем написать любую работу на аналогичную тему