Виды вопросов и их классификация: по форме, функциям и содержанию

Вопрос как инструмент исследования разнообразен по форме и содержанию. И для того, чтобы успешно и грамотно формулировать вопросы анкеты необходимо иметь представления, каковы они. При разработке вопроса прежде всего следует обращать внимание на два аспекта:

– О чем спросить по содержанию - это, так называемый, программный вопрос.

– Как спросить по технике – это, так называемый, анкетный вопрос.

Что же это за вопросы? Программный вопрос задается всей программой исследования. Это может быть один или несколько основных вопросов, на которые отвечает все социологическое исследование. Программный вопрос обладает высокой степенью общности и, обычно, его непосредственно не задают респонденту. Например, в 80-е годы заводские социологи часто изучали текучесть кадров на предприятии. Основной программный вопрос исследования формулировался таким образом: ”Каковы причины текучести кадров предприятия?”

Отличие анкетного вопроса от программного заключается в уровне общности. Анкетный вопрос всегда конкретен, прост, он как бы раскрывает программный вопрос. Так, при изучении причин текучести кадров, рабочим задавались такие вопросы: – "Каковы у Вас условия труда?" – "Какие у Вас отношения с администрацией?" И так далее, чтобы раскрыть основной программный вопрос исследования.

Помимо деления вопросов на программные и анкетные существует деление по типу и форме.

Основные типы вопросов:

Фактологические вопросы выявляют свершившиеся действия или наличие факта. Например: “Сколько газет Вы выписывали в прошлом году?” Такого типа вопросы дают нам более “объективную” информацию, нежели вопросы о мнениях. Фактологические вопросы, как правило, не представляют трудности для восприятия и сложности для ответа. Правда, иногда, они могут требовать напряжения памяти, если мы спрашиваем респондента о прошлых событиях. Например: ”Сколько квадратных метров жилплощади на человека Вы имели 15 лет назад?”

Статусные вопросы – это вопросы о социально-демографических характеристиках участников опроса (объекта изучения): пол, возраст, образование и т.д.

Вопросы о знаниях или уровне информированности выявляют, что знает респондент, а что нет. Например: ”Какие политики из нижеперечисленных Вам известны?”

Вопросы о мнениях выявляют оценки, мнения, суждения респондентов, основанные на индивидуальных представлениях. Например: ”Кто, на Ваш взгляд, должен быть главой семьи?”

Вопросы о мотивах выявляют субъективные представления человека о побудительных механизмах (мотивах) деятельности, ценностных ориентациях и установках. Эти вопросы направлены на то, чтобы понять причины. Например: ”Скажите, пожалуйста, почему Вы решили уволиться?" На этот вопрос могут быть сформулированы различные варианты ответов: – плохие отношения с руководством, - неинтересная работа, – низкая зарплата и т.д.

Ситуативные вопросы, косвенные: Здесь вопрос не задается напрямую, а через описание ситуации, а потом спрашивается мнение респондента. Достоинства вопросов этого типа заключаются в том, что они дают возможность респондентам понимания однозначного смысла вопроса. Однако есть и недостатки: многословность и сложность создания. Ситуативный вопрос может быть в картинках, изложен в форме мнений, утверждений разных респондентов.

Контактные вопросы относятся к вспомогательному типу вопросов, чтобы установить контакт с респондентом, заинтересовать его, настроить на работу. Информация, полученная с помощью таких вопросов, может в дальнейшем и не использоваться. Такие вопросы должны быть просты, не вызывать отрицательного ответа, но иметь смысл. Для контактных вопросов в интервью можно пользоваться правилом, отмеченным еще Карнеги: Начать разговор с того, что интересует людей.

Вопрос-ловушка так же относится к вспомогательным вопросам. Его задача: проверить искренность, правдивость ответов респондентов. Можно ли доверять анкете в целом? Например, Ядов В. приводит следующий пример: Азербайджанские писатели-фантасты предложили своим читателям список из 41 произведения с просьбой оценить их достоинства. В списке значилась и несуществующая книга Н. Яковлева “Долгие сумерки Марса”, которую читали 10% опрошенных, правда, значительной части книга не понравилась . Или еще один пример. В 1990 году в одном из опросов Института Социологии в числе общественных движений были упомянуты несуществующие “кухтеристы”. Их поддержали 1,2 % опрошенных, 12,8 % выступили против.

Контрольный вопрос тоже относится к вспомогательному типу. Его задача состоит в проверке правильности ответов на основной вопрос. Между основным и контрольным вопросом должны быть 3-5 промежуточных вопросов.

Буферные вопросы или блоки относятся к вспомогательным, их цель переключить внимание респондента на новый тематический комплекс вопросов, и для снятия монотонности при ответе на вопросы.

Вопрос-фильтр делит всю совокупность на две части: те, к кому относится вопрос, и те, к кому не относится. Например, прежде, чем просить респондентов оценить содержание газеты “Томский вестник”, задается вопрос – фильтр “Читаете ли Вы эту газету?” Задача вопроса – фильтра состоит в уточнении адресата, от которого ожидается информация.

Вопросы также различаются по форме, можно выделить закрытые и открытые вопросы.

Закрытый вопрос – это такой вопрос, к которому прилагается перечень вариантов ответов, заранее разработанных социологом. Задача респондента состоит в выборе одного или несколько вариантов (это оговаривается в комментарии к вопросу) и отметить его. Закрытые вопросы бывают следующих видов:

1. Дихотомические – это такие вопросы, на которые предусмотрен ответ: “да” или “нет”. Например: "Являетесь ли Вы  вкладчиком того или иного банка?"

2. Альтернативные вопросы, когда из перечисленных вариантов ответа можно выбрать только один вариант. Сумма процентных распределений ответов на вопрос должна равняться 100%.

3. Вопрос “меню или ”кафетерий”, когда можно выбрать несколько вариантов ответов. Обычно к таким вопросам есть пометки: выбрать два-три варианта, или не больше четырех. Причем, сумма процентных распределений ответов на вопрос будет превышать 100%. Например: "Какие телепередачи Вы смотрели в прошедший выходной?" Варианты ответов: – политические передачи, – спортивные передачи, – научно-познавательные, – развлекательные шоу".

4. Матричные вопросы, то есть в форме таблиц. Например: "Хватает ли Вам времени на тот или иной вид деятельности? (дайте ответ по каждой строке).

Вопросы в форме таблиц трудны для восприятия, поэтому анкету не следует перегружать такого рода вопросами, не надо так же начинать анкету с подобного вида вопросов.

5. Вопросы на интенсивность. Это вопросы, вернее закрытия к ним, построенные особым способом. Они дают возможность количественного выражения некоторых качественных явлений. Например, следующий вопрос об интенсивности явления: ”Как часто Вы ходите в кино? Ответы: – 1 раз в неделю, – 1 раз в месяц, – 1 раз в квартал, – 1 раз в полгода, – затрудняюсь ответить".

Подобные вопросы еще называют вопросы-шкалы, позиции шкалы могут быть представлены как в цифровой, так и в словесной форме. Например: "Согласны ли Вы с тем, что Ваша организация имеет перспективы развития?" Ответы: – полностью согласен, – скорее да, чем нет, – скорее нет, чем да, – полностью не согласен, – затрудняюсь ответить".

Закрытые вопросы имеют как достоинства, так и ограничения. “Плюсы” закрытых вопросов: а) они обычно легко заполняются респондентами; б) их проще обрабатывать социологам.

Недостатки, “минусы” закрытых вопросов: – а) социологу при составлении вопросов трудно предусмотреть все варианты ответов. Поэтому в перечне ответов используются варианты либо “что еще?”, либо “другое”, и такой вопрос будет называться полузакрытым; б) Полученные данные всегда ожидаемы, неожиданным может быть только процентное распределение ответов.

Открытый вопрос – это вопрос, в котором нет области поиска ответов, нет перечислений, вариантов ответа. Например: ”Что необходимо сделать, чтобы повысить интерес учащихся к образованию?”

Достоинства, “плюсы” открытых вопросов: – а) можно выявить неожиданный, новый аспект по предложенному вопросу, ведь ответы на вопрос не ограничены сознанием самого социолога; б) можно получить более содержательную информацию, получить более широкое представление о респонденте.

“Минусы” открытых вопросов: – много неответивших на открытые вопросы в анкете, респонденты не спешат высказаться в свободной форме; – трудно обрабатывать ответы на открытые вопросы, так как здесь высок уровень потери информации, что связано с тем, что тот или иной ответ бывает трудно отнести к какой-либо категории классификатора в контент-анализе. Возникает проблема неоднозначности при интерпретации.

Что же лучше: открытый или закрытый вопросы? Исторически открытые вопросы предшествовали закрытым вопросам. Еще в конце 19 века большая часть анкет состояла из открытых вопросов. Закрытые вопросы для исследователей становятся особо привлекательными, когда стали применяться для обработки счетно-аналитические устройства. В 1890 году в США была впервые применена для обработки анкет “электрическая” машина Голлерита, которая использовалась у нас в России при обработке материалов переписи 1895 года.

В 50-е годы XX века на Западе проходили дискуссии по поводу применения открытых и закрытых вопросов . К чему же пришли исследователи? К признанию необходимости соблюдения специальных методических правил при составлении закрытых вопросов. А именно проведение пилотажа (пробы) анкеты, чтобы выявить полное содержание закрытий к вопросам. Необходимо первоначально задавать вопрос в открытой форме, чтобы выявить структуру ответов.

В нашей социологии проблема открытых и закрытых вопросов обсуждалась на страницах журнала “Социологические исследования” в 1982-1984 годах. Результаты обсуждения отражены в замечаниях Маслова О.М. :

1. Открытые и закрытые вопросы имеют разные познавательные возможности. Но в практике социологического исследования нужны и те, и другие;

2. Выбор формы вопроса обусловлен задачей и типом исследования. Например, в разведывательном исследовании часто используют открытые вопросы, когда изучается проблемное поле;

3. Форма вопроса зависит так же от нашего знания или незнания всех возможных вариантов ответа;

4. Открытые вопросы позволяют нам выявить структуру представлений респондента и его язык.

Завершая разговор о видах вопросов можно их классификацию представить в следующем виде: