Динамика развития конфликтной ситуации

Многие специалисты отмечают аналогию конфликта с природными явлениями: с извержением вулкана, с водоворотами, вихрями и т.д. Действительно, в развитии конфликта наблюдается постоянный рост напряжения, интенсивности, эмоциональности. Доходя до определенной точки, конфликт может остановить свое развитие и оставаться в статическом варианте некоторое время, после которого возможен спад напряженности до максимально возможного затишья, а возможен и новый виток развития конфликта.

Конфликт сложное и динамичное явление, в его развитии отчетливо просматривается три основных этапа: предконфликтная ситуация, собственно конфликтное столкновение и разрешение конфликта.

I. Предконфликтная ситуация – это возникновение объективных основ конфликта, это потенциальный конфликт, характеризующийся «натянутостью» отношений, подчеркнутой официальностью, расколом общности на группы, появлением первого сигнала конфликта — дискомфорта. Это этап проверки и подтверждения фактов противостояния, взаимообмен условиями взаимодействия и требованиями сторон, осуществляющийся на различных уровнях взаимодействия с использованием различных форм и средств. Это рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями, недоразумениями, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые. Это некоторые инициирующие события, побуждающие участников к действию.

Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

а) Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид. Здесь каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, осознание и разрешение которой зависит от особенностей восприятия.

б) Оценка предконфликтной ситуации, где важно:

• определить степень значимости более широкой системы связей;
• оценить степень преимуществ и потерь, вытекающих из предшествующего состояния и его дестабилизации;
• степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; способность учитывать интересы оппонента;
• характеристика особенностей восприятия противостоящими сторонами друг друга; в случае осознания ситуации как конфликтной возникает оценка чужих действий как преднамеренно враждебных, с целью помешать достижению желаемого или унизить.

в) Осознание данного этапа в русле восприятия ситуации как конфликтной. Возникновение соответствующего поведения, когда выявляются поверхностные противоречия и оппоненты переходят к реальным действиям; стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере; разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с ним.

Согласно Н.И. Шевандрину, существуют следующие варианты субъективного восприятия ситуации и объективного соответствия:

а) адекватно понятый конфликт: здесь объективная конфликтная ситуация налицо и стороны правильно ее понимают;

б) неадекватно понятый конфликт; в этом случае конфликтная ситуация объективно существует и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

в) не понятый конфликт, т.е. объективная ситуация существует, но она не воспринимается оппонентами как таковая (это потенциальный конфликт, когда личности имеют различные установки или отношения, являющиеся основой конфликта);

г) ложный конфликт: объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

 На данном этапе конфликт ярко проявляется по некоторым типичным реакциям «противостоящих» сторон, которые условно могут быть разделены на стратегические и нестратегические.

К стратегическим реакциям можно отнести следующие поведенческие проявления: внешняя доброжелательность, холодность, сдержанность, устранение, избегание встреч и контакта глазами и др.

К нестратегическим реакциям относятся физиологические проявления: повышение общей потливости, особенно потливости ладоней; выражение и цвет лица; напряженный, срывающийся голос; раздражительность; излишнее возбуждение или торможение; напряженная, вынужденная поза и мимика лица, тремор (дрожание рук) и др.

В целом, на данном этапе отмечается неудовлетворенность взаимоотношениями, возникновение реальной конфликтной ситуации и осознание субъектами взаимоотношений как конфликтных. Однако это еще латентная, скрытая фаза конфликта. В подобном состоянии конфликтная ситуация может существовать долго и не перерастать в конфликт, более того, при умелом управлении субъектов собой и ситуацией она может нивелироваться, т.е. перейти в разряд незначимых. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

II. Конфликтное взаимодействие, или развивающийся конфликт, характеризующийся недоразумениями, ростом напряженности, оценкой сил и возможностей конфликтующих сторон. Здесь возможны несколько вариантов взаимодействия:

а) уравновешивание сил достижением баланса, когда продолжение конфликта силовыми методами невозможно, но и действий по достижению соглашения еще не предпринимается;

б) затягивание конфликта, вхождение в кризис и эскалацию, где соперничающие тактики взаимодействия явно преобладают;

в) переход конфликта в открытую форму, где разногласия усиливаются и конфронтация идет до тех пор, пока эскалация не теряет смысла;

г) уход от взаимодействия, когда сила, власть и фортуна только у оппонента;

д) активное противостояние до конца в ситуации соизмеримых возможностей оппонентов.

На данном этапе стороны блокируют возможные достижения, цели и намерения оппонентов, используя при этом далеко не нравственные способы взаимодействия.

Конфликтное взаимодействие обычно осуществляется в следующей последовательности:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и за счет накопления опыта противостояния;

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемы;

в) повышение первичной активности участников, нарастание эмоциональной напряженности, ужесточение конфликта.

Среди стратегических форм поведения на данном этапе конфликта могут быть выделены:

• демонстрация силы, власти, связей, враждебности, агрессивности, неприятия оппонента;
• интеграция всех видов активности: импульсной, принудительной, волевой;
• применение различного рода санкций, угрозы, давление, перенос конфликтных отношений на другие формы взаимодействий.

Среди физиологических, нестратегических реакций отмечаются:

• изменения в функционировании органов, особенно сердечно-сосудистой системы: изменение дыхания, давления, обострение хронических заболеваний и появление новых хронических болезней и др.;
• угрожающая, вызывающая поза тела и мимика лица, усиление тремора, появление различного рода тиков, затруднений речи и др.

Для перехода к открытой фазе конфликтного противоборства необходим инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, может явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния, он знаменует собой переход конфликта в новое качество.

В сложившейся ситуации возможны три основные фазы и соответственно три варианта поведения конфликтующих сторон:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство, когда стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс. Борьба ведется ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация1 противоборства, одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта). Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Это фаза упущенных возможностей компромисса. Далее конфликт становится неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Здесь конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям). Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел терпимости», при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации, и когда наконец момент кульминации наступает, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.

В зависимости от конфликтной установки сторон и формы поведения, конфликт приобретает своеобразную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины углубления и разрастания. И если ему ничто не мешает, он начинает как бы питать сам себя, создавая, порождая все новые и новые основания дальнейшего развития.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На данном этапе очень важна выдержка оппонентов. Этап может длиться очень долго, его нужно выждать, переждать, дабы оппоненты, что называется, «спустили пар», а для этого потребуется высокая интеллектуальная и физическая нагрузка.

III. Разрешение конфликта. Данный этап конфликта будет более детально рассмотрен в последующих материалах, здесь мы ограничимся уровнем общего понятия о возможностях разрешительной деятельности.

Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакций ближайшего окружения на конфликт, символов победы и поражения, возможных способов нахождения консенсуса и т.д.

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

• очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
• борьба идет до полного поражения одной из сторон;
• борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;
• стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;
• конфликт может быть остановлен под давлением «третьей силы».

Любой конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития конфликта.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо путем изменения отношения к ситуации или оппоненту и другими способами.

Разрешение конфликта, как фаза его завершения, начинается с эмоциональной разрядки. Здесь один из оппонентов или оба, «спустив пар», переходят к более конструктивному поведению: избегают словесных раздражителей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернативы решения и др.

Разрешение конфликта становится возможным за счет изменения объективной конфликтной ситуации, за счет преобразования образов восприятия, имеющихся у оппонентов.

Разрешение конфликта может быть полным — конфликт устраняется и на уровне внешнего поведения, и на уровне внутренних побуждений. На объективном уровне — обстановка полностью стабилизируется, объективные основы конфликта устраняются; на субъективном уровне — кардинально меняется образ конфликтной ситуации.

Разрешение может быть частичным — конкретные действия исключаются, но побуждения к конфликту остаются. На объективном уровне – конфликтная ситуация частично разряжается. Но конфликт может углубиться или перейти на другой уровень или в иные формы, например, возможен переход межличностного конфликта во внутриличностный и наоборот. На субъективном уровне восприятия у субъектов происходит ограниченное изменение образов конфликтной ситуации. При этом во внешних проявлениях отмечается повышенная активность в русле решения собственных внутренних проблем.

Важнейшими индикаторами готовности к разрешению конфликта являются: эмоциональный – возможность спокойного контакта глазами; интеллектуальный – наличие представлений о проблеме и вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Наиболее действенным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Важно знать, что до этапа разрешения конфликт должен вызреть и любая деятельность по форсированию разрешения (например, когда одна сторона готова к разрешению, а вторая кипит от эмоций) только усугубит противостояние.

IV. Послеконфликтная стадия. Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

• от объективности критериев соглашения, оно должно быть в форме обоюдных обязательств;
• от результативности методов выработки соглашения;
• от возможностей регуляции эмоционального напряжения и условий сбалансированности интересов сторон;
• от степени добровольности принятия компромисса.

Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.