Анатомия конфликта

Для того чтобы проанализировать конфликт, его следует структурировать или выделить его основные составляющие:

1) конфликтующие стороны,

2) зону разногласия,

3) представления о ситуации,

4) мотивы,

5) действия.

1) Как минимум в конфликте обычно участвует две конфликтующие стороны - конфликтанты - отдельные индивиды или целые группы (бывают конфликты и многосторонние). В конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

2) Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласия - предмет спора, факт, мнение, вопрос, вызвавший противоречие. Зону разногласия не всегда легко обнаружить, распознать, дело часто затрудняется еще тем, что ее границы подвижны, они могут расширяться и сужаться.

3)  Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Конфликтанты видят дело по-разному, это и создает почву для столкновения.

Теорема Томаса утверждает: Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям. Если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он на самом деле оказывается в конфликте.

4) У каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов и т. д., на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается в конфликтной ситуации. На этой основе у него возникают соответствующие мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т. д. Мотивация определяет процесс формирования цели, которая выступает как мысленно представляемый результат, к которому стремится индивид. Мотивы понять не так легко.

5) Конфликт подобен айсбергу: действия образуют “надводную”, видимую часть конфликта, в отличие от скрытой от наблюдателя части - зоны разногласия, представлений конфликтантов о ситуации конфликта, мотивов поведения. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели, поэтому они оцениваются другой стороной как враждебные или некорректные. Конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой действия одной стороны встречают противодействия другой стороны. Интенсивность чужого влияния возрастает с обострением конфликта.