Одной из важнейших проблем, которая касается конфликтология - это манипуляция. Для того, чтобы разобраться в этой проблеме, следует обратиться к идеям А. Маслоу и Э. Шострома.
А. Маслоу является автором теории самоактуализации. Он дал описание полного раскрытия творческих сил у нормально развивающейся личности. Данный процесс и его результат А. Маслоу назвал самоактуализацией. Самоактуализация - это напряженный процесс постепенного роста, кропотливый труд накопления маленьких достижений. Нормально развивающаяся личность способна: 1 объективно и непредвзято воспринимать себя и свое окружение, 2 готова без сверхкритичности принимать людей и природу, 3 обладает простотой и естественностью поведения, 4 стремится работать на высоко профессиональном уроне, 5 независима в суждениях, 6 уверена в себе и имеет потребность, как в общении, так и в уединении, 6 сохраняет свежесть чувств и восприятия, 7 способна к переживаниям самого высокого уровня, 8 открыта к людям и миру в целом, 9 способна к состраданию и симпатии, 10 поддерживает глубокие отношения с окружающими, 11 демократична в поведении, 12 обладает устойчивым нравственным кодексом и различает цели и средства, 13 склонна к доброжелательному юмору, 14 способна к творчеству.
Если А. Маслоу интересовала, прежде всего, здоровая личность, то его последователь Э. Шостром противопоставил системе самоактуализации ее негативную проекцию - систему манипуляции.
Манипуляция - это действия, направленные на “прибирание к рукам” другого человека, помыкание им, производимые настолько искусно, что создается впечатление, будто человек сам управляет собой. Умелый манипулятор незаметно для своего партнера побуждает его к решениям и действиям, которые не соответствуют его (партнера) намерениям и желаниям, но является желательными для самого манипулятора.
Э. Шостром разработал концепцию человека - манипулятора в противовес человека - актуализатора. Для манипулятора характерны: 1 ложь себе и другим, 2 неосознанность жизни, 3 автоматизированность, ведущая к апатии и скуке, 4 контроль, закрытость, намеренность, 5 цинизм и безверие.
Навязчивой идеей манипулятора является контроль над другими людьми. Но чем больше манипулятор управляет другими, тем больше испытывает потребность подчиняться сам. Манипулятор относится к другим как к вещам, инструментам для достижения личных целей, это оборачивается тем, что он и самого себя превращает в орудие корыстной игры.
В конфликты с людьми вступают как актуализаторы так и манипуляторы, но несомненно, конфликты у них разные. Актуализаторы рискуют собой, открывая свои чувства и интересы, но зато получают шанс их действительно удовлетворить. Конфликты актуализаторов конструктивны и служат действительному разрешению проблем и эмоциональному облегчению. Манипуляторы намеренно устраивают или избегают конфликтов, конфликты служат им для достижения определенных выгод, конфликты носят деструктивный характер, они отягощают ситуацию.
Впрочем, в каждом человеке сидит и актуализатор и манипулятор, стоит думать, кем и когда быть. Опытный переговорщик должен уметь видеть манипулятивные приемы и противостоять им.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему