Основные стили разрешения конфликта.

Существует 3 варианта поведения личности в конфликте:

1.Конструктивное – стремление уладить конфликт, найти решение приемлемое для обоих сторон.

2.Деструктивное – стремление к обострению конфликта, его расширению, принижению соперника.

3.Конформиское – связано с пассивностью, склонностью к уступкам и непоследовательностью в оценках и суждениях.

Стили разрешения конфликта:

1.Стиль соперничества – связан с активностью индивида, человек не заинтересован в сотрудничестве и способен на волевые решения.

Используется в  след. ситуациях:

- очень важен исход;

- человек обладает достаточным авторитетом для принятия решения и ему представляется очевидным, что принятие решения является наилучшим;

- необходимо принять быстрое решение и для этого достаточно власти;

- когда нет  иного выбора и терять нечего;

- критические ситуации, требующие мгновенного решения;

- тупиковая ситуация и необходимо повести за собой других.

2.Стиль избегания – реализуется когда субъекты не отстаивают свои права и не сотрудничают не с кем для решения проблемы.

Используется в  след. ситуациях:

- когда ситуация и проблема не важна для нас;

- когда не хотим тратить силы и средства на ее решение;

- когда чувствуем что находимся в безвыходном положении;

- когда чувствуем свою неправоту или предчувствуем правоту другого;

- когда оппонент обладает большей чем мы властью.

Этот стиль способствует отсрочке конфликта.

3.Стиль уклонения - используется в  ситуациях:

- когда мы вынуждены общаться с др. человеком и нет оснований продолжать с ним контакты;

- когда человек не знает что предпринять;

- мы не обладаем достаточной информацией и средствами для решения проблемы.

Эффективность стиля связана с тем, что уход позволяет оценить возможности, ситуацию и найти вариант решения.

4.Стиль приспособления – индивид действует совместно с другим, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Используется в  ситуациях:

- когда оппонент обладает властью и мы не можем добиться решения в свою пользу;

- когда исход для нас не важен, но важен для другого человека;

- если мы можем смириться и уступить оппоненту;

- если мы знаем, что оппонент пойдет на взаимные уступки.

Стиль позволяет чувствовать  себя комфортно, если не затрагивает наши интересы.

5.Стиль сотрудничества – активное участие в разрешении конфликта, ведется поиск приемлемого варианта решения проблемы для обеих сторон.

Используется в  ситуациях:
- проблема важна для обеих сторон и никто не хочет устраняться;

- наличие длительных тесных взаимозависимых отношений;

- наличие времени для проработки проблемы;

- обе стороны обладают равной властью или одна из сторон игнорирует разницу в положении.

Этот стиль считается самым сложным, но самым продуктивным.

6.Стиль компромисса – взаимные уступки, для удовлетворения оставшихся интересов.

Используется в  ситуациях:

- когда обе стороны знают, что одновременной удовлетворение потребностей невозможно;

- когда обе стороны обладают одинаковой властью;

- необходимость быстрого решения;

- другие варианты оказались неэффективными;

- решение для нас не столь важно;

- когда компромисс позволяет сохранить взаимоотношения.