Условием эффективной деятельности руководителя является его социально-психологическая компетентность. Одной из её составляющих выступает конфлктологическая компетентность, которая включает:
1) понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
2) обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;
3) умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;
4) наличие навыков управления конфликтными явлениями;
5) умение предвидеть возможные последствия конфликтов;
6) наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.
Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуаций и урегулирование конфликта. Анализ конфликтноЙ ситуации состоит в получении информации о конфликте, сборе данных о нём, анализе полученной информации, проверке ее достоверности, оценке конфликтной ситуации. Процесс урегулирования включает выбор способа урегулирования конфликта, типа медиаторегва, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов.
Руководитель получает информацию о конфликте по разным каналам. Он сам может быть свидетелем конфликта между сотрудниками организации. Один из участников или оба могут обратиться к руководителю с просьбой помочь решить проблему. Информация может поступить от ближайшего окружения оппонентов.
Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналитической работы. Это информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях участников, отстаиваемых целях, их отношениях. Источниками информации являются оппоненты, их руководители или подчиненные, неформальные лидеры коллектива, их друзья, свидетели конфликта, члены их семей.
При анализе конфликтной ситуации руководителю нужно уяснить суть проблемы, в чём заключается противоречие между оппонентами, что является объектом конфликта. Важно выявить все причины и повод конфликта.
Необходимо постоянно проверять достоверность получаемой информации, дополнять её, используя личные наблюдения и встречи с разными людьми.
Параллельно с анализом конфликтной ситуации руководитель проводит ее оценку. Оценивается степень правоты оппонентов, возможные исходы конфликта и его последствия при различных вариантах развития. Руководитель оценивает также свои возможности по урегулированию конфликта.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему