Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом

• Определить зоны наивысшей напряженности и локализовать потенциальный конфликт;

• определить степень объективности конфликтной ситуации, тенденции и возможные варианты развития конфликта, вывить возможности управления поведением участников конфликта;

• выявить лидера и трудные места во взаимодействии, определить степень втянутости в конфликт его участников;

• выявить и снизить индивидуально-личностные проблемы в конфликте;

• определить собственную роль и вину в конфликте, проблемы противостоящей стороны, типичные ошибки противоборства;

• воздействовать на отдельных участников: удовлетворить заблокированные потребности; апеллировать к чувству собственного достоинства и великодушию; ослабить их эмоциональное напряжение; переключить внимание на другую сферу;

• проанализировать ситуацию с учетом всех структурных компонентов;

• изолировать участников друг от друга, ограничить их взаимодействие;

• организовать совместное обсуждение конфликта, возможно в присутствии авторитетного третьего лица.