Особенности социально-психологических условий профилактики конфликтов заключаются в том, что они: во-первых, легче поддаются управленческим воздействиям по сравнению с объективными и организационно-управленческими предпосылками; во-вторых, оказывают заметное влияние на конфликт, и поэтому их изменение вызывает существенные перемены в процессе развития социального противоречия.
Существует пять основных балансов, нарушение которых может привести к конфликтам:
1) баланс ролей. Каждый из партнёров может играть по отношению к другому роли старшего, равного или младшего по своему психологическому статусу;
2) баланс взаимозависимости в решениях и действиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости. В ходе общения необходимо чувствовать, какая зависимость партнёра не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости;
3) баланс взаимных услуг. В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу, помимо нормативной помощи, личные услуги (например, подмена другого на работе, бескорыстная помощь в выполнении срочного задания, доставайие какой-то детали, билета, товара и др.). Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии двух людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и возможным конфликтом. Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а позднее — к конфликтам;
4) баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта;
5) сбалансированность самооценки и внешней оценки. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет во взаимодействии «начальник — подчиненный».
Поможем написать любую работу на аналогичную тему