Виды работы с конфликтом, применяемые в Конфликтологическое практике.

При обращении к нам клиента необходимо принять решение о выборе вида работы с конфликтом

1.      Медиация

2.      Переговоры

3.      Переговоры без предварительной подготовки.

4.      Разрешение проблемы только с участием одной стороны.

5.      Консилиация - ведение переговоров медиатором без непосредственной встречи сторон за одним столом

6.      Телефонная консилиация - ведение переговоров медиатором без непосредственной встречи сторон за одним столом, по телефону.

7.      Конфликтологическое консультирование – это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиск решений в конфликтной ситуации.

8.      Конфликтологическая экспертиза. Когда переговоры между сторонами наталкиваются на препятствия, стороны могут пригласить независимого эксперта-конфликтолога для анализа спорных проблем и представления результатов анализа конфликта и рекомендаций по его разрешению.

9.      Фасилитация – это метод организации группового обсуждения и решения проблем с помощью нейтрального ведущего.

10.  Модерация – это метод организации групповой работы, обсуждения, делающей его более целенаправленным и структурированным.

При обращении к нам клиента необходимо принять решение о выборе вида работы с кнф. Для выбора метода Конфликтологическое помощи при обращении клиента, как правило, кратко рассматриваются следующие критерии:

1.            история спора;

2.            количество и природа предыдущих контактов сторон;

3.            способность клиента ясно сформулировать и выразить свои проблемы и ИИ;

4.            способности клиента говорить о проблеме, не нападая на вторую сторону;

5.            способность говорить о своих нуждах без ущемления нужд второй стороны;

6.            природа взаимоотношений (особенно, если долговременных);

7.            наличие общения, влияющего на течение конфликта;

8.            разное восприятие ситуации сторонами;

9.            неравенство сторон (в восприятии клиента);

10.        количество проблем;

11.        количество сторон;

12.        степень сложности ситуации.

Показания к выбору:

Разрешение проблемы только с участием одной стороны

1. недоступность одной из сторон;
2. категорический отказ от совместной работы;
3. низкая степень сложности;
4. страх физической расправы и др.
5. неспособность клиента говорить о проблеме, не нападая на вторую сторону;
6. неспособность говорить о своих нуждах без ущемления нужд второй стороны;

Консилиция

1. Личная неприязнь клиентов нежелание видеться;
2. временные возможности;
3. физические возможности;
4. недопустимо ангажировать переговорный процесс между сторонами
5. наличие у одной из сторон сильных эмоций и неспособность их контролировать.

Телефонная консилиация:

1. недоступность одной из сторон;
2. присутствие не более 2х сторон в споре;
3. неравность сторон явный дисбаланс ил;
4. страх физической расправы;
5. опыт положительных отношений;
6. односложная проблема;
7. у сторон схожее восприятие сути проблемы, но разный взгляд на способ выхода;
8. долговременные отношения и др.

Медиация:

1. медиация по назначению;
2. многоаспектная проблема;
3. наличие боле 2х сторон;
4. временной промежуток значения не имеет значения;
5. плохие отношения между сторонами, усугубленные конфликтом;
6. присутствие негативного опыта попытки разрешить кнф.

Переговоры без предварительной подготовки:

1. возможности ля личной встречи совпадают;
2. установка на разрешение кнф (сотрудничество)
3. стороны хорошо формулируют задачи, мыслят рационально;
4. отсутствие ярко выраженных эмоций

КК:

1. вторая сторона недоступна;
2. вторая сторона представляет опасность;
3. клиент категорически не хочет привлекать вторую сторону;
4. клиент явно не готов к совместной со второй стороне работе (эмоционально заряжен, растерян, напуган или по другим причинам).

Телефонное КК уместно, если вопрос не представляет сложности, а клиент эмоционально адекватен, хорошо формулирует свои позиции и интересы.