Индикаторы качества

Индикаторы качества - это оценка насколько хорошо мы удовлетворяем требования покупателя и их разумные ожидания. Другими словами, индикаторы - это оценка степени и/или частоты соответствия устойчивым требованиям. При более 80% соответствий мы должны сфокусировать наше внимание на случаях несоответствия для того, чтобы способствовать повышению качества.

Примеры индикаторов качества:

ü     число анкет, предоставленных на рассмотрение

ü     число газетных опечаток за месяц

ü     производительность электростанции

ü     количество утерянных звонков покупателей

Почему полезны индикаторы качества?

Индикаторы качества помогают нам оценить разницу между тем, что есть и что, должно быть - производительность на данный момент против устойчивых требований потребителя. Они позволяют нам работать с измеряемыми критериями устойчивых требований.

Как применяются индикаторы качества?

Они позволяют установить текущее положение (базу) и проследить число и/или процентное соотношение ошибок, изменений или улучшений.

Когда применяются индикаторы качества?

Они применяются тогда когда, мы определяем нашу тему или область проблемы и когда мы оцениваем результат.