Коммуникации – организованный процесс, содержанием которого является передача информации, смысла, задач и межличностное общение. Они представляют собой неотъемлемую часть управленческой деятельности, принятия менеджером обоснованных решений. Обычно информация кодируется, выбирается канал связи) и далее происходит передача сообщения и декодирование информации получателем с обратной связью в виде реакции на неё.
Основные функции коммуник:
информационная, заключающаяся в движении данных извне от потребителей, др организаций и циркулирующая внутри организации (информация о выполнении планов, издания тиража книг, поступлении ден средств);
мотивационная
эмоциональная;
контрольная
В коммуникации важно не только передать информацию, но и получить ответ. Необходимо: говорить коротко, не перебивать, смотреть в глаза, задавать вопросы
учитывать естественные информац потери, важно учитывать эмоциональную окраску (не следует воздействовать на эмоции и манипулировать ценностями).
Основные виды коммуникаций:
по направлению циркуляции информации (нисходящий – от начальника к подчинённому, восходящий – от подчин к начальнику и горизонтальный – между сотрудниками одного уровня потоки).
Различают формальную По средствам кодирования информации различают вербальную (общение при помощи слов, в устной или писменной форме) и невербальную (общение с помощью мимики, жестов, интонации).
Менеджеры и сотрудники по-разному позиционируют себя в межличностных коммуникациях. В итоге образуются 4 коммуниативных. стиля: 1. Открытие себя (высокая открытость, низкая обратная связь). 2. Замыкание в себе (очень скрытный, ни другим не помогает, ни для себя не просит ничего). 3. Защита себя (человек активно судит и говорит о других). 4. Реализация себя
Поможем написать любую работу на аналогичную тему