Лекции - Деловое общение

Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.

Основные принципы этики деловых отношений

Закономерности межличностных отношений

Этические проблемы деловых отношений

Понятие и содержание корпоративной этики и корпоративной культуры

Этика и социальная ответственность организаций

Этические нормы организации и этика руководителя

Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе

Нормы этичного поведения руководителя

Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем

Общение как социально-психологическая категория

Коммуникативная культура в деловом общении

Виды делового общения

Управление деловым общением

Вербальное общение.

Невербальное общение

Дистанционное общение

Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура

Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении

Правила конструктивной критики

Манипуляции в общении

Правила подготовки публичного выступления

Правила подготовки и проведения деловой беседы

Правила проведения собеседования

Правила подготовки и проведения служебных совещаний

Правила проведения переговоров с деловыми партнерами

Этикет и имидж делового человека

Внешний облик делового человека

Особенности внешнего облика деловой женщины

Этикет приветствий и представлений

Визитная карточка

Резюме

Поведение в общественных местах.

Этикет деловых приемов.

Презентации организации, продукции, услуг.

Искусство комплимента

Правила вручения подарков

Особенности делового общения с иностранными партнерами

Традиции и новаторство как черты формирования деловой этики российских предпринимателей

Своеобразие стиля общения российских предпринимателей

Социально-психологический и морально-этический портрет современного идеального предпринимателя

Требования к оформлению деловых писем

Структура делового письма

Деловое письмо. Классификация деловых писем

Документ. Реквизит. Виды деловой переписки