Стратегия преодоления конфликтов включает технологии:
1) Недопущение, избежание возникновения конфликтов, что достигается за счет поведения участников общения, в котором преобладают:
- ясность в изложении позиций; четкость в определении предмета обсуждения; устранение неясностей; хорошая информированность;
- вежливость, доброжелательность, этичность
- соблюдение субординации (соблюдение рангов, строгое подчинение в соответствии с правилами служебной дисциплины.)
2) Прекращение конфликтов:
- прекращение конфликта силами самих участников на основе позитивных приемов (компромисс, сотрудничество);
- вмешательство «3-го лица»;
- разъединение конфликтующих, применение административных санкций.
Факторы, препятствующие возникновению конфликтов:
1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств;
2) авторитет руководителя, признание его заслуг;
3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему